前言 第1版

人力資源管理是一門已經具有比較成熟理論體系的科學。由于具有應用性和實操性強的特點，它同時也是一門技術。如何既學好人力資源管理的理論，又能用其指導并做好實踐工作，是廣大人力資源從業者遇到的雙重難題。寫作這本書的目的，正是要幫助你克服這些困難。我們希望通過這本書，既能講清楚人力資源的基礎理論知識，又能幫助你快速上手操作，使你盡快成為一名人力資源管理工作的達人。

本書是筆者多年人力資源管理相關工作經驗和知識的凝練結果。全書行文深入淺出、圖文并茂，將枯燥生硬的理論知識用最簡單的方式呈現在讀者面前。本書內容全面，簡單實用，特別強調實務操作，不僅有示意和演示，更注重實戰案例的展示。擁有這本書，你的人力資源管理工作一定會變得簡單又輕松。

本書是面向所有人力資源從業者的工具書，讀者無須像閱讀小說、散文那樣從頭到尾逐字逐句地閱讀。要利用好本書，建議你做到以下幾點。

1.帶著問題學

讀書學習應以具體問題為起點，以分析問題為方法，以解決問題為導向。帶著問題查閱工具書更有效率。純粹的知識并不能幫助我們進步，唯有幫助我們解決問題的知識才能對我們產生價值。

2.忌生搬硬套

合適的，才是最好的。書中所有操作方法、模板工具等是以不同的企業規模、經營狀況、管理模式等情況為背景的，雖然具備一定的通用性，但也具有特殊性。建議你在使用之前要充分考慮自身企業的實際情況，不要生搬硬套。

3.要學以致用

學習的根本目的在用，而不在學。有人問我：“你能不能寫一篇文章，教教我們該如何學好人力資源管理？”我說：“不需要一篇文章，一句話就夠了——邊學邊用！”只學不用是“假把式”，只用不學是“傻把式”，在學和用的過程中根據實際情況調整完善，才是“真把式”。

本書中介紹的涉及企業與政府或機構的相關流程，沒有特別說明的，都是以北京市的相關規定為例。由于各省市、各地區的規定和實施流程有所不同，其他省市和地區請以當地政府部門或辦事機構的具體規定為準，具體可登錄各地區相關部門的官方網站查詢或通過電話咨詢。

由于人力資源的法律、法規等政策文件具有時效性，本書的一切內容都是基于書稿完成時的相關政策規定。若政策有所變化，可能會帶來某些內容及模塊操作方式的變化。屆時，請你以最新的官方政策文件為準。

祝你能夠學以致用，更好地學習和工作。

本書若有不足之處，歡迎各位批評指正。

本書特色

1.內容全面、實操性強

本書內容幾乎涵蓋了人力資源管理部門所有的工作流程，以及一些容易出現錯誤的重要問題點的操作細節和注意事項。不論你從事人力資源管理的哪項工作，都可以找到與自己的工作對應的操作方法和解決方案。全書內容的重點在于對人力資源管理理論在實務中的應用的介紹。

2.簡單易學、案例豐富

不同于傳統的理論式教學書，無論是對于想要或正在從事人力資源管理工作的人員，還是從未接觸過人力資源管理專業知識的人員，本書都能夠看得懂、學得會、用得著。本書通過大量筆者親身經歷的實操案例，讓你體會人力資源管理理論是如何運用到實踐中，并在實踐中發揮作用的。

3.上手迅速、模板齊全

書中的圖表資料能夠給你提供廣泛的參考，便于你快速上手。除了書中的資料外，還有大量未在書中出現的模板、表格和樣例等人力資源管理實操的相關資料，聯系筆者即可獲得，讓你從此再也不需要絞盡腦汁地做模板、找資料，真正做到拿來就用。

本書內容及體系結構

本書的內容結構如下一頁圖所示。

第1章 人力資源管理概論

本章介紹在實操層面人力資源管理工作能夠劃分的層面，主要內容包括：如何進行人力資源規劃；組織機構包括哪些類型；每種類型的組織機構如何運行；如何進行組織機構設計；如何實施組織機構變革等。

第2章 崗位與能力管理

本章介紹作為人力資源管理基礎的崗位管理和能力管理的操作方法，主要內容包括：如何應用崗位體系；如何進行崗位分析；如何編寫崗位說明書；如何進行崗位申請；如何進行崗位定編；勝任模型包括哪些要素；如何構建勝任模型；勝任模型構建以及應用在招聘和培訓領域的實戰案例等。

第3章 招聘管理

本章介紹招聘管理的操作方法，主要內容包括：招聘工作流程；如何編制招聘管理制度；如何進行人力需求預測；如何制定招聘計劃；如何選擇招聘渠道；如何評估簡歷；如何電話面試；如何進行一場高水平的面試；如何進行薪酬談判；如何做背景調查；如何測試員工的性格；如何對招聘工作進行評估；招聘過程經常遇到的疑難問題和注意事項等。

第4章 入職、離職與基礎人事管理

本章介紹員工入職、離職和基礎人事管理的操作方法，主要內容包括：不同用工種類的差異；員工入職的操作流程；員工保密和競業限制的操作流程；如何操作試用期和轉正；如何選擇用工方式；如何管理人事檔案；如何辦理員工離職；入職和離職過程中可能出現的風險、問題和注意事項等。

第5章 培訓管理

本章介紹培訓管理的操作方法，主要內容包括：培訓管理的流程；新員工培訓的操作流程、核心內容及常見問題；以師帶徒制的操作方法；如何開發和管理講師資源；如何開發和管理課程資源；如何進行培訓需求分析；如何制定培訓方案；如何高水平地開展培訓；如何進行培訓評估和培訓后的學員跟蹤；培訓管理過程中可能出現的疑難問題和實戰案例等。

第6章 職業發展

本章介紹職業發展的相關事宜，主要內容包括：職業興趣測評的方法；如何進行職業轉換；個人價值觀如何與崗位相匹配；如何開發員工的職業生涯；要保證員工職業生涯發展起作用應該具備怎樣的組織結構和職責；如何設置員工晉升的流程；如何幫助員工適應職業發展的要求；職業發展體系的實戰案例等。

第7章 績效管理

本章介紹績效管理的操作方法，主要內容包括：績效管理的誤區；績效管理的工具；績效管理實施的流程、保障和注意事項；績效計劃分解的方法、計劃和常見問題；績效輔導的價值、方法和疑難問題；績效評價的設計、方法和常見問題；績效結果反饋的原理、方法和注意事項；常見崗位的績效指標庫；績效管理過程中經常遇到的問題及解決方案等。

第8章 薪酬與福利管理

本章介紹薪酬和福利管理的操作方法。主要內容包括：薪酬的組成要素；常見的崗位津貼；各類工資測算方式的計算方法；各類關鍵崗位的薪酬設計；薪酬設計的規范和流程；崗位價值評估的方法；薪酬調研的方法；薪酬結構設計的方法；員工福利設計的方法；與薪酬相關的疑難問題和實戰案例等。

第9章 員工關系管理

本章介紹員工關系管理的操作方法，主要內容包括：員工關系管理的內容；如何操作員工的職業安全與勞動防護；如何進行職業健康檢查；如何進行員工滿意度調查；如何處理員工的合理化建議；如何了解員工的心聲；如何處理員工投訴；如何實施員工援助計劃；如何處理勞動爭議；如何減少勞動爭議；勞動爭議的常見問題；如何幫助員工處理好工作和生活之間的關系等。

第10章 社會保險與住房公積金

本章介紹社會保險和住房公積金的操作方法，主要內容包括：社會保險的登記流程、人員增減流程、繳費流程以及單位銷戶流程；養老保險的轉入轉出流程；失業保險的申領流程；工傷的認定和領取醫療補助流程；醫療保險的轉出和轉入流程；生育保險的領取和報銷流程；住房公積金的開戶、變更、轉移、繳費流程等。

第11章 人力資源相關制度

本章除人力資源自身的模塊外，還介紹了與人力資源有關的管理制度的關鍵點和注意事項，主要內容包括：勞動紀律的編制方法和注意事項；考勤管理制度的編制方法和注意事項；出差管理制度的編制方法和注意事項；調動管理制度的編制方法和注意事項；公司規章制度通過的合法程序；因為規章制度制定和實施不當造成的員工維權案例等。

第12章 e-HR

本章介紹e-HR（人力資源管理系統）如何在人力資源管理實務工作中發揮價值，主要內容包括：應用e-HR對人力資源工作的價值；e-HR的主要廠商介紹；e-HR的實施步驟；實施和操作e-HR過程的常見疑難問題等。

本書的讀者對象

● 人力資源管理專業或實務操作的初學者。

● 想要或正在從事人力資源管理相關工作的人員。

● 將要或已經成為人力資源主管/經理/總監級的職場人員。

● 各高校人力資源管理專業的學生。

● 想考取人力資源管理師及其他人力資源管理專業相關證書的學員。

● 需要人力資源工具書的人員。

● 其他對人力資源管理工作感興趣的人員。