01 家具大規(guī)模個(gè)性化定制試點(diǎn)示范

——曲美家居集團(tuán)股份有限公司

一、項(xiàng)目實(shí)施背景與狀況

（一）行業(yè)特點(diǎn)

1．定制家具市場(chǎng)集中度低

由于定制家具進(jìn)入門(mén)檻不高，目前行業(yè)內(nèi)品牌數(shù)量較多，但龍頭企業(yè)的市場(chǎng)占有率仍相對(duì)較低，格局非常分散。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018—2023 年中國(guó)家具行業(yè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，2017年，定制櫥柜行業(yè)市占率前三的企業(yè)的市場(chǎng)占有率僅有 15%，定制衣柜行業(yè)市占率前三的企業(yè)市場(chǎng)份額之和還不足 17%。

2．定制家具庫(kù)存壓力小，跟隨消費(fèi)升級(jí)逐漸滲透市場(chǎng)

定制家具行業(yè)實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)，庫(kù)存壓力較小，且企業(yè)的產(chǎn)量增長(zhǎng)與市場(chǎng)需求的增加相匹配，不易因產(chǎn)量過(guò)剩而發(fā)生清理庫(kù)存的低價(jià)傾銷(xiāo)；同時(shí)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)仍可通過(guò)品類(lèi)擴(kuò)充維持收入高增長(zhǎng)，且定制家居企業(yè)在生產(chǎn)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上具有高附加值的設(shè)計(jì)、個(gè)性化服務(wù)，較難達(dá)到類(lèi)似家電產(chǎn)品的同質(zhì)化水平。

定制家具作為適應(yīng)消費(fèi)者新口味的菜品，正在搶占成品家具在家具行業(yè)菜單中的位置，滲透率穩(wěn)步提升。不同的細(xì)分家具類(lèi)型隨著其發(fā)展時(shí)間、市場(chǎng)接受度的不同而滲透率有所差異：起步較早的櫥柜行業(yè)滲透率約為60%；定制衣柜近年來(lái)市場(chǎng)認(rèn)可度迅速提高，滲透率隨之飆升至30%左右；而其他柜體滲透率不足10%，尚處于導(dǎo)入期。不過(guò)，目前，我國(guó)定制家具在家具行業(yè)的滲透率整體約30%，對(duì)比美國(guó)、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家60%～70%的滲透率，仍有較大提升空間（見(jiàn)圖1-1）。

圖 1-1 定制家具市場(chǎng)滲透率研究

（二）用戶(hù)需求變化

在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求不斷提高，家居裝修理念也從最初講究“實(shí)惠”“實(shí)用”到注重格調(diào)品位和整體風(fēng)格協(xié)調(diào)。定制家具主打個(gè)性化設(shè)計(jì)、款式新穎，“量體裁衣”式的設(shè)計(jì)可以有效解決小戶(hù)型、多梁多柱或不規(guī)則房型的空間利用難題。同時(shí)，消費(fèi)者也更加看重服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)，定制家具企業(yè)時(shí)間調(diào)配靈活的服務(wù)、貼心的個(gè)性化設(shè)計(jì)加強(qiáng)了客戶(hù)參與度，提高了服務(wù)溝通效率。

（三）企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力

曲美家居集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)曲美）成立于 1993 年，注冊(cè)資本 48412 萬(wàn)元，是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的大型、規(guī)范化家居集團(tuán)企業(yè)。產(chǎn)品風(fēng)格以北歐風(fēng)格為主，生產(chǎn)產(chǎn)品類(lèi)別以板式、實(shí)木、板木、沙發(fā)、軟床等家居產(chǎn)品為主，歷經(jīng)多年穩(wěn)健發(fā)展，已成為中國(guó)設(shè)計(jì)感較強(qiáng)的現(xiàn)代家具品牌。公司在全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商超過(guò) 300 家，覆蓋 400 多個(gè)城市，專(zhuān)賣(mài)店超過(guò) 800 家。

回顧曲美的發(fā)展歷程，可以概括為四個(gè)階段：一是工藝創(chuàng)新階段（1993年—1998 年），依靠技術(shù)推動(dòng)，率先推出“彎曲木家具”工藝，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得廣泛好評(píng)，為企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是設(shè)計(jì)創(chuàng)新階段（1999 年—2007 年），注重原創(chuàng)設(shè)計(jì)，融合世界多元文化，率先成立國(guó)際設(shè)計(jì)聯(lián)盟，發(fā)展至今設(shè)計(jì)師已涵蓋中國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、丹麥等多個(gè)國(guó)家。三是模式創(chuàng)新階段（2008 年—2014 年），以顧客需求為本推動(dòng)創(chuàng)新，包括開(kāi)設(shè)獨(dú)立店、八大生活館、水性漆工藝等，并于 2015 年 4 月掛牌上市。四是品牌升級(jí)階段（2015 年至今），提出“曲美家居”的品牌定位，從產(chǎn)品、模式、價(jià)值鏈三個(gè)維度打造“新曲美”。借助信息科技技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向空間定制、成品家具轉(zhuǎn)向全品類(lèi)定制、生產(chǎn)鏈條優(yōu)化柔性化，著力打造以生活方式為核心的品牌定位，實(shí)現(xiàn)品牌由制造向商業(yè)轉(zhuǎn)型。

為了滿(mǎn)足人們對(duì)定制家具提出的越來(lái)越多的個(gè)性化需求，順應(yīng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的改變，提高生產(chǎn)效率，曲美積極布局互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，在生產(chǎn)端持續(xù)更新優(yōu)化 ERP 管理系統(tǒng)，建設(shè)完善工業(yè) 4.0 藍(lán)圖智能中樞，推動(dòng)定型產(chǎn)品生產(chǎn)向曲美柔性化、個(gè)性化、智能化家居生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變。在銷(xiāo)售端推出線(xiàn)上線(xiàn)下 OAO 模式，實(shí)現(xiàn)家居大數(shù)據(jù)的匯集分析，進(jìn)而為用戶(hù)提供精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的空間定制解決方案。

二、項(xiàng)目實(shí)施的做法與取得的成效

（一）經(jīng)驗(yàn)做法

借力互聯(lián)網(wǎng)+，打造“智慧定制”。積極布局互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)建了智能的、柔性的、全品類(lèi)定制化家居產(chǎn)業(yè)鏈條，為智能家居產(chǎn)業(yè)鏈條，為智能家居產(chǎn)業(yè)鏈條賦予了新內(nèi)涵，為未來(lái)增長(zhǎng)注入了新動(dòng)能。在“智慧定制”方面，曲美通過(guò)設(shè)計(jì)端、制造端、用戶(hù)端的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)曲美家居“全品類(lèi)大定制”，為顧客提供不同風(fēng)格的定制線(xiàn)路，并提供多對(duì)一的定制設(shè)計(jì)服務(wù)，推動(dòng)由全品類(lèi)定制向服務(wù)好并符合用戶(hù)切身利益的方向轉(zhuǎn)變。

其中 ERP 管理系統(tǒng)是智慧定制的中樞，自 2011 年起，曲美先后投資7000 萬(wàn)人民幣用于個(gè)性化定制生產(chǎn)信息系統(tǒng)的改造升級(jí)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)三位一體的家居解決方案。ERP 系統(tǒng)改造升級(jí)的具體歷程如下：二十世紀(jì)九十年代啟動(dòng) ERP 系統(tǒng)的研發(fā)工作，2011 年上線(xiàn)第一款 3D 定制軟件 N12 客戶(hù)端，2012 年引進(jìn)加拿大 2020 設(shè)計(jì)軟件，后端生產(chǎn)引入了德國(guó) IMOS 拆單軟件，2013 年自主研發(fā)基于 BS 結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)軟件，將新的設(shè)計(jì)軟件與生產(chǎn)系統(tǒng)中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接。目前曲美 ERP 系統(tǒng)發(fā)展至 4.0 版本，能夠?qū)崿F(xiàn)將客戶(hù)信息流、訂單信息流、產(chǎn)品信息流及生產(chǎn)信息流的整合、分享與監(jiān)控。

曲美自 2011 年開(kāi)始部署智能制造示范試點(diǎn)項(xiàng)目，2013 完成 OAO 平臺(tái)的初步搭建，截至目前投入將近 7000 萬(wàn)元，打造了包括官網(wǎng)（用戶(hù) DIY 平臺(tái)）、CRM 系統(tǒng)、曲美掌中寶、PC 設(shè)計(jì)島、3D 設(shè)計(jì)平臺(tái) （三維家，居居） 、VR Gate 客戶(hù)體驗(yàn)、ERP 生產(chǎn)管理系統(tǒng)等 7 個(gè)版塊。其廣度覆蓋了整個(gè)定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的全部流程（見(jiàn)圖 1-2）。

在“智能定制服務(wù)”方面，曲美通過(guò)設(shè)計(jì)端、制造端、用戶(hù)端的數(shù)據(jù)共享，實(shí)施全線(xiàn)產(chǎn)品的定制化，實(shí)現(xiàn)曲美家居“全品類(lèi)大定制”，為用戶(hù)提供不同風(fēng)格的定制線(xiàn)路，為客戶(hù)提供多對(duì)一的定制設(shè)計(jì)服務(wù)，將曲美家居全品類(lèi)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)切身的利益。

在“智慧生產(chǎn)”方面，曲美形成了曲美獨(dú)特的柔性、智能家居設(shè)計(jì)生產(chǎn)體系，完成了 3D 打樣以及水性漆家具生產(chǎn)系統(tǒng)等家具生產(chǎn)環(huán)節(jié)的智能化，實(shí)現(xiàn)了離散式生產(chǎn)、總裝式工廠(chǎng)、智能生產(chǎn)的生產(chǎn)模式。以成熟的家具全品類(lèi)生產(chǎn)線(xiàn)為基石，全線(xiàn)產(chǎn)品德國(guó)水性漆工藝，家居空間專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，再加上驅(qū)動(dòng)柔性生產(chǎn)鏈的神經(jīng)中樞 OAO 2.0 平臺(tái)，在塑造高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、工藝、美學(xué)質(zhì)量的前提下，賦予家居“智能”全新的定義。

圖 1-2 智慧定制流程圖

（二）成效

“曲美家居集團(tuán)股份有限公司個(gè)性化定制生產(chǎn)系統(tǒng)升級(jí)試點(diǎn)示范項(xiàng)目”涵蓋了從設(shè)計(jì)產(chǎn)品到生產(chǎn)銷(xiāo)售的所有環(huán)節(jié)，圍繞設(shè)計(jì)、制造、物流、銷(xiāo)售、服務(wù)的產(chǎn)品全生命周期環(huán)節(jié)進(jìn)行了智能化升級(jí)，是未來(lái)大數(shù)據(jù)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)模式，目前我們?cè)诒本┑貐^(qū)的全部店鋪和工廠(chǎng)進(jìn)行了推廣試點(diǎn)，未來(lái)將根據(jù)市場(chǎng)反饋情況進(jìn)行全國(guó)性推廣。

該項(xiàng)目促使公司在定制產(chǎn)品板塊銷(xiāo)售收入的持續(xù)增長(zhǎng)帶動(dòng)曲美收入的高速增長(zhǎng)。2017 年，曲美個(gè)性定制系列產(chǎn)品銷(xiāo)售量比 2016 年增加 17%，收入比 2016 年增長(zhǎng) 29%。本項(xiàng)目升級(jí)產(chǎn)線(xiàn)所涉及產(chǎn)品將是未來(lái)中國(guó)家具市場(chǎng)發(fā)展的重要方向，當(dāng)前中國(guó)全部家具市場(chǎng)近萬(wàn)億，定制家具市場(chǎng)超過(guò) 1000億，并且每年增幅在 20%以上，未來(lái)還有相當(dāng)大的發(fā)展空間。

（三）復(fù)制推廣情況

從企業(yè)生產(chǎn)的角度，對(duì)“曲美家居集團(tuán)股份有限公司個(gè)性化定制生產(chǎn)系統(tǒng)升級(jí)試點(diǎn)示范項(xiàng)目”程序進(jìn)行分析，因其主要具有以下先進(jìn)性，所以應(yīng)當(dāng)推廣。

（1）構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可以為客戶(hù)提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）用戶(hù)可以在官網(wǎng)上進(jìn)行 DIY 設(shè)計(jì)，根據(jù)自己的需求，對(duì)自己的家具進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)行個(gè)性化定制。

（3）在進(jìn)行產(chǎn)品定制的過(guò)程中，曲美的 3D 設(shè)計(jì)軟件直接與 ERP 生產(chǎn)管理系統(tǒng)對(duì)接，具備一鍵報(bào)價(jià)的功能，因此在定制過(guò)程中，用戶(hù)可以選擇的自由度很大。

（4）VR Gate 虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，可以讓顧客在裝修之前，身臨其境地體驗(yàn)裝修效果。

（5）ERP 生產(chǎn)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了掃碼生產(chǎn)，大大減少了人工投入，提高了產(chǎn)品的生產(chǎn)精度。同時(shí) ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)還能很好地把握產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，避免庫(kù)存累積，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本等。

（6）智能生產(chǎn)線(xiàn)中立體庫(kù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)合包，將同一經(jīng)銷(xiāo)商在同一時(shí)間的訂單進(jìn)行自動(dòng)合并，一起出庫(kù)裝車(chē)，大大節(jié)約了分揀時(shí)間，便于企業(yè)對(duì)庫(kù)存的控制。

目前家具企業(yè)都在積極探索智能定制的發(fā)展方式，我們也愿意以自身為藍(lán)本，為同行企業(yè)提供可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

三、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

在成為“家具大規(guī)模個(gè)性化定制試點(diǎn)示范”的道路上，曲美也曾遇到許多業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，因此我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)如下：

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行完整的分析和歸納，這樣才能挖掘足夠多的數(shù)據(jù)價(jià)值，要很好地指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理工作。

（2）手工進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，分析過(guò)程冗長(zhǎng)，且數(shù)據(jù)滯后，工作效率滯后。極端情況下，7 月份才能拿到 5 月的分析數(shù)據(jù)，如此長(zhǎng)的時(shí)間，數(shù)據(jù)已失去價(jià)值。通過(guò)數(shù)據(jù)化改革，我們將及時(shí)監(jiān)控和同步銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，從而發(fā)揮數(shù)據(jù)更大的作用。

（3）各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)太多，數(shù)據(jù)需要形成閉環(huán)，同時(shí)應(yīng)該滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)可以在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)下進(jìn)行登錄并讀取數(shù)據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)可以根據(jù)需求自動(dòng)整合數(shù)據(jù)。

能夠意識(shí)到問(wèn)題，并且積極想辦法解決問(wèn)題，才是企業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。在曲美未來(lái)的發(fā)展中，我們會(huì)不斷反思自己，學(xué)習(xí)和探索行業(yè)先進(jìn)技術(shù)，從而使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

（魏廣延、姚夢(mèng)琪 供稿）