前言

隨著社會經濟與傳播業的發展，營利性組織、非營利性組織及政府等社會組織的工作方式都發生了巨大的變化。移動互聯網技術的飛速發展、自媒體的迅速崛起伴生的輿論力量日漸強大，公共關系得到了組織管理層的普遍重視，本書亦隨著時代變化對部分內容進行了改編，力求適應公共關系實踐的發展。

2000年以來，公共關系一度成為中國市場熱門的行業，越來越多的高知人才步入公共關系領域。在當前這個復雜的全球化社會中，商業企業、政府部門、非營利性組織和其他各種機構都意識到：管理層必須將組織需求傳遞給與組織相關的內外部公眾，與此同時還要將公眾的各種關切點或想法反饋給組織，在互聯網技術和自媒體運用飛速發展的大環境下，組織要么參與其中，要么面臨失敗。因而，對于公共關系從業人員來說，必須掌握專業的傳播技能和具有幫助組織不斷調整、適應環境變化的社會敏感度；對于組織，特別是對企業來說，必須利用公共關系手段樹立企業形象、促進企業發展、化危機為商機。

專業公共關系服務在我國已有三十多年的歷史。三十多年來，中國公共關系市場發展已初具規模，各類組織紛紛開始設立公共關系部門或具有相關職能的部門，越來越多的廣告公司、文化傳播公司開始開展相關業務，提供專業策劃、媒體傳播、活動管理，甚至目前非常熱門的會展管理等專業技術服務。“公共關系”再也不是一個受到質疑和遭人非議的字眼，“咨詢傳播、關系協調、形象管理”這三個關鍵詞越來越多地被人們提及，但是我國的公共關系行業還是一個發展中的行業，是一個新興行業，因而在我國發展迅速的公共關系行業仍面臨著一些問題，公共關系人才特別是中高級人才是公共關系公司等組織追逐的對象。隨著我國眾多企業國際化進程加快，公共關系人才缺口現象尤為明顯。

公共關系是企業戰略管理中的重要組成部分，戰略性地開展公共關系工作成為現代組織高層必須考慮的問題。戰略性地開展公共關系工作的社會組織通常要針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行策劃，借助傳播媒介的力量擴大組織知名度和美譽度。此外，社會組織還需要通過系列活動策劃幫助組織建立起與公眾之間的聯系，及時地向公眾傳遞組織的新信息，包括新產品、新市場、新政策等，從而幫助組織贏得更多公眾的輿論支持，為自身創造更好的輿論環境，獲得組織發展的長遠效益。在社會資訊迅速發展、商品趨于同質化和消費營銷多元化的今天，公共關系工作的最終落腳點在“品牌”上。品牌的核心是“信譽”，因而，公共關系的最終目的是塑造社會組織的形象，同時公共關系也是現代組織品牌發展的重要手段。

由于公共關系已成為各類組織或組織高層管理的一個重要維度，公共關系從業人員也就不再只是替組織向公眾傳遞和處理信息的單純技術人員，現在幾乎所有的管理者都意識到他們需要親自從事公共關系工作，而且應該讓公共關系從業人員成為管理層的一部分。本書在上一版的基礎上進行了如下改動。

（1）保留了原版本的基本架構。本書按照公共關系概述—公共關系三要素—公共關系禮儀—公共關系四步法—公共關系專題活動—對象型公共關系—危機公共關系—公共關系發展趨勢的邏輯順序來分章節闡述，內容層層遞進、銜接緊湊、簡潔明了，在整體布局上沒有太大變化。

（2）內容更新穎。隨著科技的發展、社會的進步和更多傳媒技術的普及，公共關系實踐得到了極大的發展，已經出現了新的公共關系案例、技巧、方法和手段，本書對公共關系主體、客體及傳播內容都進行了更新，收集和整理了最新的公共關系理論、方法和案例，將學習者引入本學科的前沿陣地。

本書的作者有十多年的公共關系學教學經驗，根據多年教學經驗，針對當前眾多書籍中的一些弊端撰寫了本書，力求使本書能夠跟上時代發展，在方便教學的同時，也能夠引起學生的思考與啟迪。本書每一章后面都配備有相應的案例分析和復習思考。案例分析主要針對本章內容進行分析，也有針對之前學習內容的綜合分析；而復習思考則本著以啟發學生為主的原則，對本章的內容進行延伸和拓展。本書提供的案例與分析在保留第1版經典案例分析的同時，也增加了一些新的案例和思考，以盡量保持本書易讀、個性化的特色。

總之，編者力求編撰出一本體系完整、內容豐富、結構新穎、注重實踐、風格獨特、突出創新并跟上時代發展、適合大學層次教學使用的教材。

本書編寫的具體分工是：全書的構思、改稿、統稿和定稿由江西農業大學南昌商學院楊華玲負責；楊華玲負責編寫了本書的第二章、第三章、第四章、第六章，江西農業大學南昌商學院潘麗君負責編寫了本書的第一章、第五章和第九章，江西農業大學南昌商學院高英負責編寫了本書的第七章和第八章，馬東艷負責編寫了本書的第十章，郭任喜和桂鵬也參與了本書資料的搜集。

本書參考和引用了眾多專家和學者的珍貴資料，在此謹向有關專家和學者表示誠摯的感謝。

由于水平有限，書中難免有不妥與疏漏之處，敬請廣大讀者和專家給予批評指正。