2.2 電子商務平臺種類介紹

電子商務平臺是建立在Internet上進行商務活動的虛擬網絡空間和保障商務順利運營的管理環境，是協調、整合信息流、物質流、資金流進行有序、關聯、高效流動的重要場所。企業、商家可充分利用電子商務平臺提供的網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源，有效地、低成本地開展商業活動。

電子商務平臺根據運營深度和廣度的不同可分為水平型電子商務平臺、垂直型電子商務平臺和公司型電子商務平臺三種。

2.2.1 水平型電子商務平臺

水平型電子商務平臺的運營范圍廣、產品線涵蓋整個市場，其平臺運營商通常是獨立于產品或服務的提供者和需求者，通過網絡服務平臺，按照特定的交易與服務規范，為買賣雙方提供服務。能夠全面參與到企業發生經濟行為的“信息流”“資金流”“物流”等流程，從信息的采集到貨物運送，再到資金的支付，都能夠在一定程度上幫助入駐企業開展業務。

當前主流的水平型電子商務平臺根據其運營模式不同可分為水平型B2B電子商務平臺、水平型B2C電子商務平臺和水平型C2C電子商務平臺。

1．水平型B2B電子商務平臺

在傳統的銷售批發環節中，企業間的交易往往要耗費大量的資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產品成本。通過網絡批發平臺（即B2B）的交易方式，買賣雙方都能夠在網上完成整個業務流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價還價、簽單和交貨，最后到客戶服務，企業之間的交易減少了許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。網絡的便利及延伸性使企業擴大了活動范圍，企業發展跨地區跨國界更方便，成本更低廉。

B2B不僅僅是建立了一個網上的買賣者群體，它也為企業之間的戰略合作提供了基礎。任何一家企業，不論它具有多強的技術實力或多好的經營戰略，要想單獨實現B2B是完全不可能的。網絡使得信息通行無阻，企業之間可以通過網絡在市場、產品或經營等方面建立互補互惠的合作，形成水平或垂直形式的業務整合，以更大的規模、更強的實力、更經濟的運作真正實現全球運籌管理的模式。

（1）水平型B2B電子商務平臺的特征

降低采購成本。企業通過與供應商建立企業間電子商務，實現網上自動采購，可以減少雙方為進行交易投入的人力、物力和財力。另外，采購方企業可以通過整合企業內部的采購體系，統一向供應商采購，實現批量采購獲取折扣。如Wal-Mart將美國的3000多家超市通過網絡聯結在一起，統一進行采購配送，通過批量采購節省了大量的采購費用。

降低庫存成本。企業通過與上游的供應商和下游的顧客建立企業間電子商務系統，實現以銷定產、以產定供，實現物流的高效運轉和統一，最大限度控制庫存。企業通過允許顧客網上訂貨，實現企業業務流程的高效運轉，大大降低庫存成本。

節省周轉時間。企業還可以通過與供應商和顧客建立統一的電子商務系統，實現企業的供應商與企業的顧客直接溝通和交易，減少周轉環節。如波音公司的零配件是從供應商采購的，而這些零配件很大一部分是滿足它的顧客航空公司維修飛機時使用。為減少中間的周轉環節，波音公司通過建立電子商務網站實現波音公司的供應商與顧客之間的直接溝通，大大減少了零配件的周轉時間。

擴大市場機會。企業通過與潛在的客戶建立網上商務關系，可以覆蓋原來難以通過傳統渠道覆蓋的市場，增加企業的市場機會。通過網上直銷，有20%的新客戶來自中小企業，通過建立企業間電子商務，大大降低了雙方的交易費用，增加了中小企業客戶網上采購的利益動力。

規模大、競爭力強。企業網站提供的是一個信息發布平臺，信息內容由網上的各類廠家提供，內容相當豐富。這樣的網站年輕，再加上結構很復雜，所以這類網站往往有十分強大的技術研究團隊，對于SEO的技術實施還是比較有保障的。這類網站的競爭對手往往是一些企業站，規模不在一個檔次上。

（2）水平型B2B電子商務平臺實例

1688以批發和采購業務為核心，通過專業化運營，完善客戶體驗，全面優化企業電子商務的業務模式。目前1688已覆蓋原材料、工業品、服裝服飾、家居百貨、小商品等16個行業大類，提供從原料采購—生產加工—現貨批發等一系列的供應服務。其主要的業務模塊包括：

誠信通。誠信通是1688為從事中國國內貿易的中小企業推出的會員制網上貿易服務，主要用以解決網絡貿易信用問題。

產業帶。產業帶聚集了生產設備、原材料、面輔料、設計、貨運等各類以生產為中心的上下游企業，建立經濟技術協作圈。

伙拼?；锲词?688推出的批發型團購頻道。目前，伙拼產品的行業覆蓋了服裝、母嬰、食品、美容、百貨、家紡、家裝、工業品等幾乎全部的產品品類，讓所有批發商以低成本、高效率進行網絡批發。

淘工廠。淘工廠是鏈接電商賣家與工廠的加工定制服務。一方面解決電商賣家找工廠難、試單難、翻單難、新款開發難的問題；另一方面將線下工廠產能商品化，通過淘工廠平臺推向廣大的電商賣家從而幫助工廠獲取訂單，實現工廠電商化轉型，打造貫通整個線上服裝供應鏈的生態體系。

商友圈。商友圈是聚集不同行業、不同地域、不同專業市場的賣家和買家專業群體的電子商務社區，匯聚全國各地各行業超過一萬個商盟、五十萬個生產廠家企業主、經銷商，橫跨數千個行業，每天超過五十萬人在線活躍。商友們可以在這里發現專業的交友、互動圈子，與各行各業專家、企業主交流商業經驗、分享商業知識，參與各種類型商圈線上和線下的活動，聚集商業人脈。

生意經。生意經是1688為用戶提供的專注于商業領域，通過問答手段解決商業難題，并通過wiki手段積累商業實戰知識的平臺，每天有超過300萬商友通過生意經溝通商業難題。

快訂。快訂是1688全新上線的新品訂貨專業頻道。深度整合尖端設計師、產業集群地工廠、外貿大廠及尖端面料商等供應鏈上游資源，旨在為淘寶天貓賣家、線下品牌商等核心零售商提供海量的首發原創設計款，打造“小批量、快生產、高品質”的一站式“快時尚”訂貨模式。

代理加盟。代理加盟是為1688商家提供的渠道發展服務。支持品牌商家的線上代銷、加盟、代理等方式的渠道招募。

采購商城。1688采購商城是阿里巴巴1688旗下自營的工業品采購超市。面向國內生產制造企業，提供涵蓋五金工具、勞保防護、電工電氣、機械部件、行政辦公、物流包裝、LED照明、精細化學和公用設施等產品品類。

慧聰網注冊企業用戶已超過1500萬，買家資源達到1120萬，覆蓋行業超過70個。其為企業和消費者提供的主要服務有：

買賣通?；勐斮I賣通會員不僅可以通過自己的商務中心來查詢符合自己需要的采購信息，親自訂閱采購商機，還可以通過專門在線洽談會、IM等即時通信工具來獲得一手采購信息。企業可以通過買賣通建立起集產品展示、企業推廣、在線洽談、身份認證等多種功能的網絡商鋪。

專屬服務。專屬服務即針對不同行業的客戶差異化需求而為企業量身定做的網上做生意、結商友的誠信平臺，其最大亮點在于“個性化”服務——精準的求購信息、網絡和紙媒推廣的全面覆蓋、新聞營銷深度打造企業品牌，將立足跨行業優勢，不斷提升行業服務深度、廣度。確保每一位行業買賣通客戶能享受到專門的精細化服務。慧聰網的行業專屬服務，還體現在其給行業客戶的“優先”上——客戶可以優先獲得買家求購信息及優先參加買家線上、線下的采購會；收錄當年行業大全名錄，參加國內重大的業內展會及活動；賣家推薦，定期將企業產品定時、定點通過郵件、IM等推薦給優質買家，而企業重大的產品、活動等事件通過慧聰網第一時間在互聯網平臺作新聞發布，此外，也可以優先獲得行業內知名專家、顧問咨詢服務。

慧付寶?；鄹秾毷腔勐敼九c支付機構及（或）銀行合作的，為慧聰網客戶提供的，支持買賣雙方在線完成交易的支付服務工具，主要提供貨款代收代付的服務。2013年9月1日，慧聰網在線交易系統上線的同時，推出了慧付寶服務，支持使用11家銀行的個人網銀付款，16家銀行的企業網銀付款；支持使用25家銀行的個人或企業銀行卡提現。

2．水平型B2C電子商務平臺

隨著網絡事業的爆炸式增長，交易需求也隨之提高。為了滿足需求，水平型B2C電子商務平臺成為一種應運而生的旨在通過電子手段建立一種新的秩序，它是充分利用技術而引發革命性的商務實踐，不僅溝通了買賣雙方的網上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也開辟了電子商務服務業的一個新的領域，在電子商務服務業發展中具有舉足輕重的作用。

（1）水平型B2C電子商務平臺的特征

從供應鏈角度來看，渠道結構被網絡零售拉薄。傳統零售渠道天然地被空間距離隔開，因此可以形成總代理、區域代理層層向下的金字塔狀的多級代理結構。而網絡渠道的興起，使一些網商從誕生之初，就形成了“前店后廠”的模式，拋去了中間的各級代理?？傮w來看，網絡零售對渠道結構的改造降低了零售業的渠道成本。

從商品類型來看，小眾需求在網絡渠道受到尊重。網絡提供了足夠寬廣且廉價的零售平臺，使得原本“小眾”到難以支撐起一個實體零售網點或進入實體網點銷售的需求，在網絡零售平臺上得以滿足，并且這些零散卻數量巨大的小眾需求帶來的銷售總額并不亞于暢銷商品。

從客戶關系及體驗來看，自助式的購物體驗使得消費過程更輕松。

（2）水平型B2C電子商務平臺的實例

3．水平型C2C電子商務平臺

（1）水平型C2C電子商務平臺的特征

用戶數量多且身份復雜。一方面，由于C2C電子商務平臺對于所有人都是開放且免費的，幾乎任何人都可以注冊成為平臺的用戶，因此，不少用戶都同時具有買家和賣家的雙重身份。另一方面，在C2C電子商務平臺上開店的用戶目的也不相同，除了大部分的賣家以賺錢為目的外，有一部分賣家只是為了出售一些自己已經不需要的二手物品，而還有一小部分賣家還存在一些不正當的目的。

商品信息多且商品品質參差不齊。在C2C電子商務平臺上，眾多的賣家帶來的是數量眾多的待出售的物品，不僅有人們日常生活中的常用物品，也有各種各樣的新鮮玩意兒。而其中商品的質量也參差不齊，既有全新的也有二手的，既有正品也有仿冒品，既有大工廠統一生產的也有小作坊個人制作的。總之，在C2C電子商務平臺上把傳統的大商場、特色小店、地攤和跳蚤市場通通融合在了一起，使得商品的信息相當龐雜。

交易次數多但每次交易的成交額較小。由于C2C電子商務平臺中參加交易的買賣雙方往往是個人，他們購買的物品往往都是單件或者是少量的，因此本小利薄，數量小、批次多是目前絕大部分C2C平臺上的賣家所面臨的現實。

（2）水平型C2C電子商務平臺的實例

淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網絡交易平臺的同時，淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且能交到更多朋友。當前，淘寶網提供的特色服務包括：

信用評價。淘寶信用評價體系由心、鉆石、皇冠三部分構成，并成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。保障買家利益，督促賣家誠信交易。

淘寶旺鋪。淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對于普通店鋪來說的，每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網絡技術，實現區別于淘寶一般店鋪展現形式的個性化店鋪頁面展現功能的服務。

淘寶指數。淘寶指數是一款基于淘寶的免費數據查詢平臺，可通過輸入關鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。

快樂淘寶。2009年12月，淘寶和湖南衛視合作組建“快樂淘寶”公司，聯手拓展電視網購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛視推出“快樂淘寶”節目，還在淘寶網上開辟“快樂淘寶”子頻道專區和外部獨立網站，創建電子商務結合電視傳媒的全新商業模式。

淘點點。淘寶推出“淘點點”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動餐飲服務平臺——淘點點。用手機下載“淘點點”體驗發現，只需進入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點點，消費者可以隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。

2.2.2 垂直型電子商務平臺

垂直型電子商務平臺是集中全部力量打造專業性信息的平臺，其旗下商品都是同一類型的產品，網站主要針對范圍相對狹窄、內容專業的領域，如化妝品、運動鞋或數碼產品等。當前的行業電子商務平臺就是典型的垂直型電子商務平臺。

中國電子商務在起步階段孕育了很多多元化的電子商務網站，就像綜合類的大百貨商店，在初期也只為所有產品提供統一的服務。隨著電子商務產業的成熟，垂直化的服務開始受到重視。其實電子商務的垂直化運營在國外早就有比較成熟的發展。美國最大的購物網站亞馬遜雖然經營的產品包羅萬象，但是各個產品類目都有自己的專業團隊獨立運營以滿足不同用戶的需求。

1．垂直電子商務平臺的優勢

垂直領域的優勢在于專注和專業，能夠提供更符合特定人群的消費產品，滿足某一領域用戶的特定習慣，因此能夠更容易取得用戶信任，從而加深產品的印象和口碑傳播，形成品牌和獨特的品牌價值，這也是小資本創業企業的必經之路。

產品流通管理。垂直平臺通過先進模式，即所有貨源統一由供應商供給，從源頭堵住了零售商賣次品、假貨的渠道，產品質量問題由供應商承擔，保障消費者利益，物流體系與傳統渠道物流相結合，使產品在物流中的損耗降到最低。

產品展示管理。垂直平臺設計產品加商品，產品由供應商統一管理，標準化展示，商品展示由各零售商根據自身需求進行展示，但是產品規格不得更改；一旦同一款產品出現質量問題可以做到立即全部下架，避免產品繼續銷售，產品評價全部統一計分，一旦評價低于規定就可以全部下架。

供應商服務優勢。為供應商提供網絡零售及批發渠道，低成本、高效率、低庫存風險，供應商利用平臺系統管理平臺零售商家、產品價格、庫存管理等，為供應商品牌營銷推廣，幫助供應商進行新品市場調研，處理庫存等服務，提供第三方物流服務，廠家發貨與批發相結合。

網絡零售商服務優勢。通過技術實現專賣提前有限展示，比如專營配件的在配件類目優先展示，用技術手段規避配件商家發布大量汽車裝飾品及重復鋪貨等問題，為零售商提供更多消費者信息服務，比如消費者的身份年齡，以前消費過的商品傾向哪方面，消費能力的高低等不涉及個人隱私的信息為零售商準確了解消費者需求提供支持，對商家店鋪營銷給予準確的數據分析提出建議，通過打通供應鏈實現零庫存運營。

采購商服務優勢。為采購商提供一站式采購服務，商品價格透明，品質有保障，物流費用最低，效率最高，時間更短，物流更快地解決采購商庫存問題。

消費者服務優勢。為消費者提供供應商直供產品，品質有保障，砍掉渠道商及倉儲，降低物流費用，讓利消費者。

2．垂直電子商務平臺實例

2.2.3 公司型電子商務平臺

公司型電子商務平臺是一個企業為自身產品創建的為消費者提供網上交易洽談的平臺?；诘谌降碾娮由虅掌脚_，由于其所依托的第三方平臺（如阿里巴巴、敦煌網等）擁有完善的管理機制和強大的技術團隊，始終處在信息技術的前沿，因此，基于第三方的企業電子商務運營較方便。而企業獨立創立的公司型電子商務平臺，擁有完全獨立的電子商務平臺，雖然有不受第三方平臺的約束和限制，而且具有數據處理能力強、網絡運行效率高的優勢，但其網絡平臺的安全管理能力和技術支持卻相對缺乏。

1．公司型電子商務平臺的作用

公司型電子商務平臺的建設，可以建立起電子商務服務的門戶站點，是現實社會到網絡社會的真正體現，為廣大網上商家以及網絡客戶提供一個符合中國國情的電子商務網上生存環境和商業運作空間。

公司型電子商務平臺的建設，不僅僅是初級網上購物的實現，它能夠有效地在Internet上構架安全的和易于擴展的業務框架體系，實現B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、ABC模式等應用環境，推動電子商務在中國的發展。

公司型電子商務平臺通過互聯網展示、宣傳或者銷售自身產品的網絡平臺載體越來越趨于平常化。

公司型電子商務平臺擴展另外一種途徑——互聯網營銷，讓用戶多一種途徑來了解、認知或者購買其商品。

公司型電子商務平臺可以幫助中小企業甚至個人實現自主創業，獨立營銷，從而達到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以實現這一愿望。

公司型電子商務平臺為同行業中已經擁有電子商務平臺的用戶，提供更專業的電子商務平臺解決方案。發展電子商務，不是一兩家公司就能夠推動的，需要更多專業人士共同參與和奮斗，共同發展。

2．公司型電子商務平臺的特點

更廣闊的環境。人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。通過跨越時間、空間，使我們在特定的時間里能夠接觸到更多的客戶，為我們提供了更廣闊的發展環境。

更廣闊的市場。網絡使我們的世界變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。一個商家可以面對不同地區、不同類別的買家客戶群，在網上能夠收集到豐富的買家信息，進行數據分析。

快速流通和低廉價格。電子商務平臺可以減少商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。企業能夠更快地匹配買家，實現真正的產供銷一體化，能夠節約資源，減少不必要的生產浪費。

3．公司型電子商務平臺實例

海爾商城作為獨立的公司型電子商務平臺自上線以來一直受到消費者的歡迎，主要是因為它具有以下特色服務：

（1）虛實融合模式

海爾商城的虛實融合模式，由虛網（互聯網）創造用戶資源，由實網（海爾線下千家以上銷售服務中心）提供即買即送的產品和服務。海爾商城依靠多年線下積累的強大營銷、物流、服務網絡資源，能夠提供全國24小時免費送貨、選購設計、送貨到門、安裝同步等一站式服務，在大家電網購服務上，有獨特優勢。

（2）物流服務

海爾商城首推“24小時限時達，超時即免單”服務。消費者在網上商城下單后，24小時內就可享受集送貨上門、安裝調試于一體的一站式服務，滿意后再付款；如果海爾在24小時內沒有送貨到門，消費者購買的任何產品都可免單。能夠做出如此承諾，海爾商城的獨到之處在于將虛網銷售與現實渠道相結合，依托海爾商城網購平臺下單，通過遍布全國的專賣店迅速進行配送，負責送貨上門、安裝，與傳統網商采用第三方物流送貨相比，海爾商城如此做法不僅突破了區域限制，而且將送貨時間由平均5~7天縮短到了24小時以內，讓消費者在一天之內就能體驗到購買新產品的樂趣，因而受到市場的一致好評。

（3）一站式服務無憂

在售前，海爾專業家電設計師免費上門為用戶量身定制專業家電設計方案；在售中，海爾商城推出購物全程在線導購；在售后，海爾商城做到即需即送、人貨同步，為用戶排憂解難，體現出海爾以顧客為中心的理念。為了給用戶創造更快更好的服務，依托海爾線下5000家實體門店網絡優勢，投出重磅炸彈，24小時限時送達，超時免單承諾。最快5小時送達用戶。創造網購速度新標準。

（4）保價服務

由于網絡購物的特點，海爾商城銷售的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價和促銷優惠等變化。鑒于以上特點，海爾商城向客戶提供價格保護政策，即在客戶成功提交訂單后7日內，如訂單內商品降價，客戶可通過聯系網站在線客服申請價格保護。海爾會在接到申請后的3個工作日內，將客戶申請時的價格與訂購商品的價格差以現金券的形式予以返還。

課后練習一

一、判斷題

1．高效率與高成本是電子商務的兩大特征。（ ）

2．電子商務是基于互聯網的新型商業運營模式。（ ）

3．電子商務使交易變得虛擬化與透明化。（ ）

4．B2G電子商務交易模式特指政府向企業采購商品。（ ）

5．第三方服務商是電子商務的交易主體。（ ）

6．O2O電子商務交易模式的主要環節是協商談判。（ ）

7．垂直電子商務平臺具有行業資訊豐富與行業內技術交流比較深入的特點。（ ）

二、單選題

1．下列不是以交易主體來劃分的電子商務交易模式是（ ）。

A．B2B

B．B2C

C．C2C

D．O2O

2．以下包含了C2C交易模式的平臺是（ ）。

A．淘寶平臺

B．天貓平臺

C．京東平臺

D．1號店

3．以下不是第三方網絡批發平臺主要特征的是（ ）。

A．單筆交易的商品數量相對較大

B．商家更多的服務是圍繞商品的介紹展開的

C．買家對商品的價格與質量非常重視

D．可以形成供應鏈

4．阿里巴巴旗下主要針對國外買家的網絡批發平臺是（ ）。

A．天貓平臺

B．速賣通

C．誠信通

D．出口通

5．主要從事團購業務的第三方網絡零售平臺是（ ）。

A．唯品會

B．淘寶網

C．敦煌網

D．1號店

6．對于企業而言擁有獨立電子商務平臺的最大好處是（ ）。

A．可以更方便地解決信息流、資金流與物流等問題

B．不需要擁有很強的電子商務技能

C．可以有個性化的展示、服務、管理與獲取大數據

D．可以更快捷有效地進行營銷與推廣

三、簡答題

1．以交易主體來劃分的電子商務交易模式主要分為哪幾種？簡單說明每一種交易模式。

2．對于企業而言，電子商務起到了哪些作用？

3．電子商務平臺根據運營深度和廣度的不同可分為哪幾種類型？并簡單進行說明。