2.1 電子商務的含義及其作用

2.1.1 電子商務的含義

電子商務的產生，是20世紀世界經濟與社會發展發生重大變化的結果，是經濟全球化與社會信息化兩大基本趨勢的結果。它們推動著資本經濟轉變為信息經濟和知識經濟，強烈地影響著國際經濟貿易環境，加快了世界經濟結構的調整與重組，不僅對商務的運作過程和方法產生了巨大的影響，甚至對人類的思維方式、經濟活動方式、工作方式和生活方式也產生了重要影響，這種影響直接催生了電子商務。

電子商務指的是利用微電腦技術和網絡通信技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度及程度的不同，給出了許多不同的定義，但其關鍵依然是依靠著電子設備和網絡技術進行的商業模式。本書不對上述定義作詳細介紹，而就電子商務的含義作一說明。

電子商務的含義有廣義與狹義之分。

廣義上，電子商務一詞源自Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。

狹義上，電子商務（Electronic Commerce, EC）是指通過使用互聯網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。狹義上的電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和，其意義集中于電子交易，強調企業與外部的交易與合作。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

電子商務的具體含義可以從以下三個方面來理解。

1．參與對象

只要具有商務行為能力，就可以成為電子商務的主體，如供應商、銷售商和消費群體，同時如果政府職能部門是消費者或者在商務活動中有實質性的參與行為，也同樣屬于電子商務的參與對象。還有在線支付系統在電子商務活動中扮演重要角色，其主要成員就是網上銀行、第三方支付服務提供商等，它是電子商務的重要環節，使網上支付成為可能。總的來看，電子商務的行為主體眾多且復雜。

2．技術手段

電子商務是利用計算機技術、遠程通信技術和信息技術，實現電子化、數字化和網絡化、商務化的整個商務過程。因此，電子商務的技術手段主要從以下三個方面理解：

首先是計算機技術，其高超和完備的數據處理能力和信息處理能力使得各種商務活動得以自動實現且快速準確完成。

其次是遠程通信技術，包括通信技術、計算機網絡技術和無線網絡技術，是整個電子商務實現的基礎和紐帶。

最后是信息技術，包括信息表示技術和信息處理技術。信息表示技術是企業信息化進程的核心技術，是企業由傳統的商務模式向現代電子商務模式過渡的重要手段。而信息處理技術體現在電子商務的各個環節，如信息的收集、篩選、存儲、傳播和更新等。

3．商務活動

隨著電子商務的高速發展，它已不僅僅包括其購物的主要內涵，還應包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動數據收集系統等服務。因此，這里所提到的商務活動既包括企業或商家內部的管理和控制，也包括合作伙伴的選擇、合作伙伴之間關系的處理和客戶關系管理等。

總之，電子商務不僅僅是一種貿易的新形式，從其本質上來說，電子商務應用是一種業務轉型：它正在從包括企業競爭和運作、政府和社會組織的運作模式、教育及娛樂方式等各方面改變著人類相互交往的方式和關于各種生活細節的思維、觀念。電子商務可以幫助企業接觸新客戶，增加客戶的信任度，合理運作和以更快的方式將產品和服務推向市場；它可以幫助政府更好地為更多的市民服務，并因此提高公眾對政府的滿意度；它還可以更新人類的消費觀念和生活方式，改變人與人之間的關系。

2.1.2 電子商務的模式

在電子商務帶來的流通變革中，交易模式的變革是最為顯著的變革之一。所謂交易模式是指由交易活動的基本形態、運行原則和內在機制所構成的抽象表達。可以說，它是交易活動的基本模式、常規性運行方式、運行原則和運行機制的基本形態。當前最普遍使用的電子商務分類標準是按照參與交易的主體來劃分的。在這種標準下電子商務的交易模式分為以下幾種。

1．B2B交易模式

企業與企業之間的電子商務，即B2B（Business to Business）電子商務。企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換，包括企業與供應商之間的采購，企業與產品批發商、零售商之間的供貨，企業與倉儲、物流公司的業務協調等。具體交易過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程，票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案并監控配送過程等。目前，世界上80%的電子商務交易額是在企業之間，而不是企業和消費者之間完成的。

B2B包括非特定企業間的電子商務和特定企業間的電子商務。非特定企業間的電子商務是在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進行從定購到結算的全部交易行為。這里，雖說是非特定占多數，但由于加入該網絡的只限于需要這些商品的企業，可以設想限于某一行業的企業。不過，它不以持續交易為前提，不同于特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是在過去一直有交易關系或者今后一定要繼續進行交易的企業間，為了相同的經濟利益，共同進行的設計、開發或全面進行市場及庫存管理而從事的商務交易。企業可以使用網絡向供應商訂貨、接收發票和付款。B2B在這方面已經有了多年的運作歷史，使用的效果也很好，特別是通過專用網絡或增值網絡上運行的電子數據交換（EDI）。

例如，“阿里巴巴”網站（www.1688.com），就是一個專門服務于企業對企業貿易的網站。各個企業客戶都可以在該網站上找到合適的合作對象，進行采購或銷售，接受合同等單證和付款業務。

2．B2C交易模式

企業與消費者之間的電子商務，即B2C（Business to Customer）電子商務。B2C類電子商務主要應用于商品的零售業。包括面向普通消費者的網上商品銷售（網上購物）和網上電子銀行業務（存款業務、取款業務和貨幣兌換業務等）。它類似于聯機服務中進行的商品買賣，是利用計算機網絡使消費者直接參與經濟活動的高級形式。這種形式基本等同于電子化的零售，它隨著WWW（萬維網）的出現迅速地發展起來。目前，在Internet上遍布各種類型的商業中心，提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。傳統商家都根據各自銷售商品的經驗使用電子商務平臺進行此類商務活動。

B2C是目前發展非常迅速的一個領域，也是電子商務的一個新的增長點。B2C是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志；到目前為止，B2C市場上成功的企業如天貓商城、京東商城、當當網、一號店、亞馬遜、蘇寧易購、國美在線等。

例如，“天貓商城”網站（www.tmall.com）就是當前最知名的B2C電子商務網站，消費者可以在這里選購各種商品。

3．C2C交易模式

消費者與消費者之間的電子商務，即C2C（Consumer to Consumer）電子商務。簡單地說就是消費者本身提供服務或產品給其他消費者。

在電子商務的運營模式中，C2C模式由于其用戶參與性強、靈活方便等特點，表現出了很強的發展潛力。C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以在上面發布待出售的物品的信息，而買方可以從中選擇進行購買，同時，為便于買賣雙方交易，提供交易所需的一系列配套服務，如協調市場信息匯集、建立信用評價制度、多種付款方式等。

到目前為止，C2C市場上成功的企業如淘寶網、拍拍網、易趣網等。

4．B2G交易模式

企業與政府之間的電子商務，即B2G（Business to Government）電子商務。這種商務活動覆蓋企業與政府組織間的各項事務。包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布，以及法規政策幫助等。

在該交易模式中，政府一方面作為消費者，可以通過因特網發布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業宏觀調控、指導規范、監督管理的職能通過網絡電子商務方式更能充分、及時地發揮。借助于網絡及其他信息技術，政府職能部門能及時、全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，能迅速、直接地將政策法規及調控信息傳達于企業，起到管理與服務的作用。在電子商務中，政府還有一個重要的作用，就是對電子商務的推動、管理和規范。

總之，在電子商務中政府扮演著雙重角色：既是電子商務的使用者，進行購買活動屬商業行為；又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規范的作用。對企業而言，政府既是電子商務中的消費者，又是電子商務中企業的管理者。

5．C2B交易模式

消費者與企業之間的電子商務，即C2B（Customer to Business）電子商務。C2B模式最先是在美國流行起來的，其核心是采用消費者主動的方式，通過聚合分散分布，使數量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發商的價格買單件商品的利益。這一模式改變了原有生產者（企業和機構）和消費者之間的關系，幫助消費者和商家創造一個更加省時、省力、省錢的交易渠道。

6．ABC交易模式

代理商、商家與消費者之間的電子商務，即ABC（Agent、Business、Consumer）電子商務。ABC模式是新型電子商務模式的一種，它是由代理商、商家和消費者共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電子商務平臺。三者之間可以轉化。大家相互服務，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體。

7．B2B2C交易模式

B2B2C（Business to Business to Customers）是一種新的網絡通信銷售方式。第一個B指廣義的賣方（即成品、半成品、材料提供商等），并不僅僅局限于品牌供應商、影視制作公司和圖書出版商，任何的商品供應商或服務供應商都可以成為第一個Business；第二個B是B2B2C模式的電子商務企業，通過統一的經營管理對商品和服務、消費者終端同時進行整合，是廣大供應商和消費者之間的橋梁，為供應商和消費者提供優質的服務，是互聯網電子商務服務供應商。C表示消費者，在第二個B構建的統一電子商務平臺購物的消費者。

B2B2C是目前的B2B、B2C模式的演變和完善，把B2C和C2C完美地結合起來，采用B2B2C模式的電子商務企業構建自己的物流供應鏈系統，提供統一的服務。它把“供應商→生產商→經銷商→消費者”各個產業鏈緊密連接在一起。整個供應鏈是一個從創造增值到價值變現的過程，把從生產、分銷到終端零售的資源進行全面整合，不僅大大增強了網商的服務能力，更有利于客戶獲得增加價值的機會。該平臺將幫助商家直接充當賣方角色，把商家直接推到與消費者面對面的前臺，讓生產商獲得更多的利潤，使更多的資金投入到技術和產品創新上，最終讓廣大消費者獲益。

8．O2O交易模式

線上線下共同交易模式，即O2O（Online to Offline）電子商務交易模式。

O2O是新興的一種電子商務新商業模式，即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以在網上尋找消費者，然后將他們帶到現實的商店中。它是支付模式和為店主創造客流量的一種結合，實現了線上的購買，線下的服務。它本質上是可計量的，因為每一筆交易（或者是預約）都發生在網上。這種模式應該說更偏向于線下，更利于消費者，讓消費者感覺消費得較踏實。

2.1.3 電子商務的作用

隨著互聯網商務應用的不斷拓展和電子商務更加理性的發展，互聯網商務應用模式和電子商務應用模式越來越成熟。電子商務作為新的、先進的生產力，正以其無比強大的生命力推動著人類歷史上繼農業革命、工業革命之后的商業革命——第三次產業革命。它直接作用于商貿流通，間接作用于生產、科研和創新。

1．電子商務對企業的作用

（1）電子商務改變了廠家的采購方式

從廠家的生產流程來看，電子商務不僅巨大地改變著廠家的“出口”端，而且對“入口”端也有巨大的影響。由于更容易“貨比三家”，所以，更有利于找到合適的、物美價廉的原材料和零部組件，更有利于找到合適的合作伙伴，從而降低采購的交易費用。從而促使企業的采購方式和組織發生相應的變化，并影響到企業與供應商之間戰略聯盟的建立。

（2）電子商務改變了企業資金籌措的操作手段

資金籌措的部分手段，如作為資本市場一部分的股票與債券市場早已電子化了。而且人們早就已經知道了基于計算機網絡的資本交易，在規則不完善或控制上有疏漏時的巨大破壞力。而作為企業資金籌措的另一個重要來源的商業銀行，它也正在由于計算機技術和網絡技術的發展而發生著巨大的變革。網絡銀行的出現，完全改變了企業資金操作的手段，降低了操作的成本，企業財務管理的部分規則也隨之有所變化。例如，在銀行授信額度內，發出借款信息的時機選擇，有關還款數量與時間的決策技術等，由于操作手段的更新而改變，從而進一步降低成本、提高利潤。

（3）電子商務改變了廠家的營銷方式

網上廣告的傳播范圍更為廣泛，平均費用大為降低，廠商的廣告方式也隨之改變。電子商務也成為改變品牌的塑造方式，不知名品牌進入市場的機遇比在傳統的營銷方式下更多，原有品牌的市場優勢作用也發生了變化。

（4）電子商務改變了企業的銷售組織方式

從接訂單，到資信的確認或收款的確認，到貨物的準備和發送等一系列工作流程，都發生了變化；運輸體系、運輸的組織方式和相應的存儲方式也會因電子商務而再造。電子商務改變和正在改變著客戶的管理方式，即客戶的消費特征可以在網上直接被記錄，并可以由一定的軟件統計分析，從而廠商可以為客戶提供更好的服務。

（5）電子商務改變了整個流通環節

傳統的“廠家—批發—零售—消費者”的方式正在被打破，廠家與消費者直接面對面的方式正在形成，新的物流配送體系已經形成。由于電子商務的逐漸普及，傳統的商業中介有的要消亡，有的要改進，有的流通組織則要創新。

（6）電子商務改變了廠家的生產組織和生產過程的管理

生產過程的組織與管理是離電子商務“距離”最遠的，是企業物流鏈條的中間段，但也同樣受到電子商務的深刻影響。企業輸出端與輸入端的巨大變化，必然帶來中間端的巨大變化。它為適應電子商務所引起的輸入端與輸出端的變化，企業生產流程的再造，必不可免。事實上，虛擬企業的出現，就已經把生產過程的組織方式改變到了極致。電子商務必然導致企業技術單元的細化即專業分工的細化，使部分生產外化，從而導致生產流程的再造。

（7）電子商務改變了企業的技術來源

企業生產所需要的技術，總是部分來源于企業自身，部分來源于企業外部。兩個來源的比例，對于不同的企業而言，可以相差很大。但不可能完全沒有外部的技術來源。對于企業而言，技術的外部來源始終是企業入口端的要素之一。從外部來源的視角看，電子商務正改變著技術交易的形態，大大拓寬了企業搜索所需技術的視野，拓寬了企業委托開發的視野，改變了企業從外部獲取所需技術的管理方式；從內部來源的視角看，企業生產所需技術的兩個來源是一個有機的體系，外部來源的改變，必然導致企業自身任務、開發投入與開發組織的變化。

（8）電子商務改變了企業對人才的挑選與聘用方法

基于IT技術、基于電子信息網絡的人才交易即人才自薦，企業對人才的挑選，甚至對人才的測試和聘用等，正在依托Internet及多媒體迅速地發展著。網上測評人才的技術也正在迅速發展著，人力資源管理的研究課題，也不得不由此而發展。

2．電子商務對社會經濟的作用

相對于傳統商務來說，電子商務是一種全新的商業模式。自進入21世紀以來，電子商務正以其無可比擬的優勢和不可逆轉的趨勢，改變著商務活動的運作模式，對企業的經營方式、支付手段和組織形式提出了強有力的挑戰，并將給社會經濟的各個方面帶來根本性的變革。

（1）電子商務將改變商務活動的方式

傳統的商務活動最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”“說破了嘴、跑斷了腿”，消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現在，通過Internet只要動動鼠標和鍵盤就可以了。人們可以進入網上商場瀏覽、采購各類產品，而且還能得到在線服務；商家們可以在網上與客戶聯系，利用網絡進行貨款結算服務；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等。

（2）電子商務將改變人們的消費方式

網上購物的最大特征是消費者的主導性，購物意愿掌握在消費者手中；同時消費者還能以一種輕松自由的自我服務的方式來完成交易，消費者主權可以在網絡購物中充分體現出來。

（3）電子商務將為傳統行業帶來一場革命

電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通信方式的結合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環節，傳統的制造業借此進入小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統的零售業和批發業開創了“無店鋪”“網上營銷”的新模式；各種線上服務為傳統服務業提供了全新的服務方式。

（4）電子商務將帶來一個全新的金融業

由于在線電子支付是電子商務的關鍵環節，也是電子商務得以順利發展的基礎條件。隨著電子商務在電子交易環節上的突破，網上銀行、銀行卡支付網絡、銀行電子支付系統，以及網上結算服務、電子支票、電子現金等服務，將傳統的金融業帶入一個全新的領域。

（5）電子商務將轉變政府的行為

政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務的功能，尤其作為“看得見的手”，在調節市場經濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很重要的作用。在電子商務時代，當企業應用電子商務進行生產經營、銀行實現了金融電子化以及消費者實現網上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網上政府將隨著電子商務的發展而成為一個重要的社會角色。