2.1 電子商務的含義及其作用

2.1.1 電子商務的含義

電子商務的產(chǎn)生，是20世紀世界經(jīng)濟與社會發(fā)展發(fā)生重大變化的結(jié)果，是經(jīng)濟全球化與社會信息化兩大基本趨勢的結(jié)果。它們推動著資本經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟和知識經(jīng)濟，強烈地影響著國際經(jīng)濟貿(mào)易環(huán)境，加快了世界經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組，不僅對商務的運作過程和方法產(chǎn)生了巨大的影響，甚至對人類的思維方式、經(jīng)濟活動方式、工作方式和生活方式也產(chǎn)生了重要影響，這種影響直接催生了電子商務。

電子商務指的是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡通信技術(shù)進行的商務活動。各國政府、學者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務參與的角度及程度的不同，給出了許多不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設備和網(wǎng)絡技術(shù)進行的商業(yè)模式。本書不對上述定義作詳細介紹，而就電子商務的含義作一說明。

電子商務的含義有廣義與狹義之分。

廣義上，電子商務一詞源自Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。

狹義上，電子商務（Electronic Commerce, EC）是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務貿(mào)易活動。狹義上的電子商務是以商務活動為主體，以計算機網(wǎng)絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務活動交易過程，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和，其意義集中于電子交易，強調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

電子商務的具體含義可以從以下三個方面來理解。

1．參與對象

只要具有商務行為能力，就可以成為電子商務的主體，如供應商、銷售商和消費群體，同時如果政府職能部門是消費者或者在商務活動中有實質(zhì)性的參與行為，也同樣屬于電子商務的參與對象。還有在線支付系統(tǒng)在電子商務活動中扮演重要角色，其主要成員就是網(wǎng)上銀行、第三方支付服務提供商等，它是電子商務的重要環(huán)節(jié)，使網(wǎng)上支付成為可能。總的來看，電子商務的行為主體眾多且復雜。

2．技術(shù)手段

電子商務是利用計算機技術(shù)、遠程通信技術(shù)和信息技術(shù)，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化、商務化的整個商務過程。因此，電子商務的技術(shù)手段主要從以下三個方面理解：

首先是計算機技術(shù)，其高超和完備的數(shù)據(jù)處理能力和信息處理能力使得各種商務活動得以自動實現(xiàn)且快速準確完成。

其次是遠程通信技術(shù)，包括通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)和無線網(wǎng)絡技術(shù)，是整個電子商務實現(xiàn)的基礎和紐帶。

最后是信息技術(shù)，包括信息表示技術(shù)和信息處理技術(shù)。信息表示技術(shù)是企業(yè)信息化進程的核心技術(shù)，是企業(yè)由傳統(tǒng)的商務模式向現(xiàn)代電子商務模式過渡的重要手段。而信息處理技術(shù)體現(xiàn)在電子商務的各個環(huán)節(jié)，如信息的收集、篩選、存儲、傳播和更新等。

3．商務活動

隨著電子商務的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡營銷、在線事務處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)等服務。因此，這里所提到的商務活動既包括企業(yè)或商家內(nèi)部的管理和控制，也包括合作伙伴的選擇、合作伙伴之間關(guān)系的處理和客戶關(guān)系管理等。

總之，電子商務不僅僅是一種貿(mào)易的新形式，從其本質(zhì)上來說，電子商務應用是一種業(yè)務轉(zhuǎn)型：它正在從包括企業(yè)競爭和運作、政府和社會組織的運作模式、教育及娛樂方式等各方面改變著人類相互交往的方式和關(guān)于各種生活細節(jié)的思維、觀念。電子商務可以幫助企業(yè)接觸新客戶，增加客戶的信任度，合理運作和以更快的方式將產(chǎn)品和服務推向市場；它可以幫助政府更好地為更多的市民服務，并因此提高公眾對政府的滿意度；它還可以更新人類的消費觀念和生活方式，改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系。

2.1.2 電子商務的模式

在電子商務帶來的流通變革中，交易模式的變革是最為顯著的變革之一。所謂交易模式是指由交易活動的基本形態(tài)、運行原則和內(nèi)在機制所構(gòu)成的抽象表達。可以說，它是交易活動的基本模式、常規(guī)性運行方式、運行原則和運行機制的基本形態(tài)。當前最普遍使用的電子商務分類標準是按照參與交易的主體來劃分的。在這種標準下電子商務的交易模式分為以下幾種。

1．B2B交易模式

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，即B2B（Business to Business）電子商務。企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換，包括企業(yè)與供應商之間的采購，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉儲、物流公司的業(yè)務協(xié)調(diào)等。具體交易過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程，票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。目前，世界上80%的電子商務交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費者之間完成的。

B2B包括非特定企業(yè)間的電子商務和特定企業(yè)間的電子商務。非特定企業(yè)間的電子商務是在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進行從定購到結(jié)算的全部交易行為。這里，雖說是非特定占多數(shù)，但由于加入該網(wǎng)絡的只限于需要這些商品的企業(yè)，可以設想限于某一行業(yè)的企業(yè)。不過，它不以持續(xù)交易為前提，不同于特定企業(yè)間的電子商務。特定企業(yè)間的電子商務是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟利益，共同進行的設計、開發(fā)或全面進行市場及庫存管理而從事的商務交易。企業(yè)可以使用網(wǎng)絡向供應商訂貨、接收發(fā)票和付款。B2B在這方面已經(jīng)有了多年的運作歷史，使用的效果也很好，特別是通過專用網(wǎng)絡或增值網(wǎng)絡上運行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。

例如，“阿里巴巴”網(wǎng)站（www.1688.com），就是一個專門服務于企業(yè)對企業(yè)貿(mào)易的網(wǎng)站。各個企業(yè)客戶都可以在該網(wǎng)站上找到合適的合作對象，進行采購或銷售，接受合同等單證和付款業(yè)務。

2．B2C交易模式

企業(yè)與消費者之間的電子商務，即B2C（Business to Customer）電子商務。B2C類電子商務主要應用于商品的零售業(yè)。包括面向普通消費者的網(wǎng)上商品銷售（網(wǎng)上購物）和網(wǎng)上電子銀行業(yè)務（存款業(yè)務、取款業(yè)務和貨幣兌換業(yè)務等）。它類似于聯(lián)機服務中進行的商品買賣，是利用計算機網(wǎng)絡使消費者直接參與經(jīng)濟活動的高級形式。這種形式基本等同于電子化的零售，它隨著WWW（萬維網(wǎng)）的出現(xiàn)迅速地發(fā)展起來。目前，在Internet上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。傳統(tǒng)商家都根據(jù)各自銷售商品的經(jīng)驗使用電子商務平臺進行此類商務活動。

B2C是目前發(fā)展非常迅速的一個領(lǐng)域，也是電子商務的一個新的增長點。B2C是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志；到目前為止，B2C市場上成功的企業(yè)如天貓商城、京東商城、當當網(wǎng)、一號店、亞馬遜、蘇寧易購、國美在線等。

例如，“天貓商城”網(wǎng)站（www.tmall.com）就是當前最知名的B2C電子商務網(wǎng)站，消費者可以在這里選購各種商品。

3．C2C交易模式

消費者與消費者之間的電子商務，即C2C（Consumer to Consumer）電子商務。簡單地說就是消費者本身提供服務或產(chǎn)品給其他消費者。

在電子商務的運營模式中，C2C模式由于其用戶參與性強、靈活方便等特點，表現(xiàn)出了很強的發(fā)展?jié)摿Α2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以在上面發(fā)布待出售的物品的信息，而買方可以從中選擇進行購買，同時，為便于買賣雙方交易，提供交易所需的一系列配套服務，如協(xié)調(diào)市場信息匯集、建立信用評價制度、多種付款方式等。

到目前為止，C2C市場上成功的企業(yè)如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。

4．B2G交易模式

企業(yè)與政府之間的電子商務，即B2G（Business to Government）電子商務。這種商務活動覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務。包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，以及法規(guī)政策幫助等。

在該交易模式中，政府一方面作為消費者，可以通過因特網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡電子商務方式更能充分、及時地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡及其他信息技術(shù)，政府職能部門能及時、全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達于企業(yè)，起到管理與服務的作用。在電子商務中，政府還有一個重要的作用，就是對電子商務的推動、管理和規(guī)范。

總之，在電子商務中政府扮演著雙重角色：既是電子商務的使用者，進行購買活動屬商業(yè)行為；又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規(guī)范的作用。對企業(yè)而言，政府既是電子商務中的消費者，又是電子商務中企業(yè)的管理者。

5．C2B交易模式

消費者與企業(yè)之間的電子商務，即C2B（Customer to Business）電子商務。C2B模式最先是在美國流行起來的，其核心是采用消費者主動的方式，通過聚合分散分布，使數(shù)量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。這一模式改變了原有生產(chǎn)者（企業(yè)和機構(gòu)）和消費者之間的關(guān)系，幫助消費者和商家創(chuàng)造一個更加省時、省力、省錢的交易渠道。

6．ABC交易模式

代理商、商家與消費者之間的電子商務，即ABC（Agent、Business、Consumer）電子商務。ABC模式是新型電子商務模式的一種，它是由代理商、商家和消費者共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費為一體的電子商務平臺。三者之間可以轉(zhuǎn)化。大家相互服務，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體。

7．B2B2C交易模式

B2B2C（Business to Business to Customers）是一種新的網(wǎng)絡通信銷售方式。第一個B指廣義的賣方（即成品、半成品、材料提供商等），并不僅僅局限于品牌供應商、影視制作公司和圖書出版商，任何的商品供應商或服務供應商都可以成為第一個Business；第二個B是B2B2C模式的電子商務企業(yè)，通過統(tǒng)一的經(jīng)營管理對商品和服務、消費者終端同時進行整合，是廣大供應商和消費者之間的橋梁，為供應商和消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務服務供應商。C表示消費者，在第二個B構(gòu)建的統(tǒng)一電子商務平臺購物的消費者。

B2B2C是目前的B2B、B2C模式的演變和完善，把B2C和C2C完美地結(jié)合起來，采用B2B2C模式的電子商務企業(yè)構(gòu)建自己的物流供應鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務。它把“供應商→生產(chǎn)商→經(jīng)銷商→消費者”各個產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起。整個供應鏈是一個從創(chuàng)造增值到價值變現(xiàn)的過程，把從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資源進行全面整合，不僅大大增強了網(wǎng)商的服務能力，更有利于客戶獲得增加價值的機會。該平臺將幫助商家直接充當賣方角色，把商家直接推到與消費者面對面的前臺，讓生產(chǎn)商獲得更多的利潤，使更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，最終讓廣大消費者獲益。

8．O2O交易模式

線上線下共同交易模式，即O2O（Online to Offline）電子商務交易模式。

O2O是新興的一種電子商務新商業(yè)模式，即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，實現(xiàn)了線上的購買，線下的服務。它本質(zhì)上是可計量的，因為每一筆交易（或者是預約）都發(fā)生在網(wǎng)上。這種模式應該說更偏向于線下，更利于消費者，讓消費者感覺消費得較踏實。

2.1.3 電子商務的作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)商務應用的不斷拓展和電子商務更加理性的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)商務應用模式和電子商務應用模式越來越成熟。電子商務作為新的、先進的生產(chǎn)力，正以其無比強大的生命力推動著人類歷史上繼農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命之后的商業(yè)革命——第三次產(chǎn)業(yè)革命。它直接作用于商貿(mào)流通，間接作用于生產(chǎn)、科研和創(chuàng)新。

1．電子商務對企業(yè)的作用

（1）電子商務改變了廠家的采購方式

從廠家的生產(chǎn)流程來看，電子商務不僅巨大地改變著廠家的“出口”端，而且對“入口”端也有巨大的影響。由于更容易“貨比三家”，所以，更有利于找到合適的、物美價廉的原材料和零部組件，更有利于找到合適的合作伙伴，從而降低采購的交易費用。從而促使企業(yè)的采購方式和組織發(fā)生相應的變化，并影響到企業(yè)與供應商之間戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。

（2）電子商務改變了企業(yè)資金籌措的操作手段

資金籌措的部分手段，如作為資本市場一部分的股票與債券市場早已電子化了。而且人們早就已經(jīng)知道了基于計算機網(wǎng)絡的資本交易，在規(guī)則不完善或控制上有疏漏時的巨大破壞力。而作為企業(yè)資金籌措的另一個重要來源的商業(yè)銀行，它也正在由于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展而發(fā)生著巨大的變革。網(wǎng)絡銀行的出現(xiàn)，完全改變了企業(yè)資金操作的手段，降低了操作的成本，企業(yè)財務管理的部分規(guī)則也隨之有所變化。例如，在銀行授信額度內(nèi)，發(fā)出借款信息的時機選擇，有關(guān)還款數(shù)量與時間的決策技術(shù)等，由于操作手段的更新而改變，從而進一步降低成本、提高利潤。

（3）電子商務改變了廠家的營銷方式

網(wǎng)上廣告的傳播范圍更為廣泛，平均費用大為降低，廠商的廣告方式也隨之改變。電子商務也成為改變品牌的塑造方式，不知名品牌進入市場的機遇比在傳統(tǒng)的營銷方式下更多，原有品牌的市場優(yōu)勢作用也發(fā)生了變化。

（4）電子商務改變了企業(yè)的銷售組織方式

從接訂單，到資信的確認或收款的確認，到貨物的準備和發(fā)送等一系列工作流程，都發(fā)生了變化；運輸體系、運輸?shù)慕M織方式和相應的存儲方式也會因電子商務而再造。電子商務改變和正在改變著客戶的管理方式，即客戶的消費特征可以在網(wǎng)上直接被記錄，并可以由一定的軟件統(tǒng)計分析，從而廠商可以為客戶提供更好的服務。

（5）電子商務改變了整個流通環(huán)節(jié)

傳統(tǒng)的“廠家—批發(fā)—零售—消費者”的方式正在被打破，廠家與消費者直接面對面的方式正在形成，新的物流配送體系已經(jīng)形成。由于電子商務的逐漸普及，傳統(tǒng)的商業(yè)中介有的要消亡，有的要改進，有的流通組織則要創(chuàng)新。

（6）電子商務改變了廠家的生產(chǎn)組織和生產(chǎn)過程的管理

生產(chǎn)過程的組織與管理是離電子商務“距離”最遠的，是企業(yè)物流鏈條的中間段，但也同樣受到電子商務的深刻影響。企業(yè)輸出端與輸入端的巨大變化，必然帶來中間端的巨大變化。它為適應電子商務所引起的輸入端與輸出端的變化，企業(yè)生產(chǎn)流程的再造，必不可免。事實上，虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，就已經(jīng)把生產(chǎn)過程的組織方式改變到了極致。電子商務必然導致企業(yè)技術(shù)單元的細化即專業(yè)分工的細化，使部分生產(chǎn)外化，從而導致生產(chǎn)流程的再造。

（7）電子商務改變了企業(yè)的技術(shù)來源

企業(yè)生產(chǎn)所需要的技術(shù)，總是部分來源于企業(yè)自身，部分來源于企業(yè)外部。兩個來源的比例，對于不同的企業(yè)而言，可以相差很大。但不可能完全沒有外部的技術(shù)來源。對于企業(yè)而言，技術(shù)的外部來源始終是企業(yè)入口端的要素之一。從外部來源的視角看，電子商務正改變著技術(shù)交易的形態(tài)，大大拓寬了企業(yè)搜索所需技術(shù)的視野，拓寬了企業(yè)委托開發(fā)的視野，改變了企業(yè)從外部獲取所需技術(shù)的管理方式；從內(nèi)部來源的視角看，企業(yè)生產(chǎn)所需技術(shù)的兩個來源是一個有機的體系，外部來源的改變，必然導致企業(yè)自身任務、開發(fā)投入與開發(fā)組織的變化。

（8）電子商務改變了企業(yè)對人才的挑選與聘用方法

基于IT技術(shù)、基于電子信息網(wǎng)絡的人才交易即人才自薦，企業(yè)對人才的挑選，甚至對人才的測試和聘用等，正在依托Internet及多媒體迅速地發(fā)展著。網(wǎng)上測評人才的技術(shù)也正在迅速發(fā)展著，人力資源管理的研究課題，也不得不由此而發(fā)展。

2．電子商務對社會經(jīng)濟的作用

相對于傳統(tǒng)商務來說，電子商務是一種全新的商業(yè)模式。自進入21世紀以來，電子商務正以其無可比擬的優(yōu)勢和不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，改變著商務活動的運作模式，對企業(yè)的經(jīng)營方式、支付手段和組織形式提出了強有力的挑戰(zhàn)，并將給社會經(jīng)濟的各個方面帶來根本性的變革。

（1）電子商務將改變商務活動的方式

傳統(tǒng)的商務活動最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”“說破了嘴、跑斷了腿”，消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現(xiàn)在，通過Internet只要動動鼠標和鍵盤就可以了。人們可以進入網(wǎng)上商場瀏覽、采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務；商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡進行貨款結(jié)算服務；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等。

（2）電子商務將改變?nèi)藗兊南M方式

網(wǎng)上購物的最大特征是消費者的主導性，購物意愿掌握在消費者手中；同時消費者還能以一種輕松自由的自我服務的方式來完成交易，消費者主權(quán)可以在網(wǎng)絡購物中充分體現(xiàn)出來。

（3）電子商務將為傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命

電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通信方式的結(jié)合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)借此進入小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”“網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務為傳統(tǒng)服務業(yè)提供了全新的服務方式。

（4）電子商務將帶來一個全新的金融業(yè)

由于在線電子支付是電子商務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務得以順利發(fā)展的基礎條件。隨著電子商務在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡、銀行電子支付系統(tǒng)，以及網(wǎng)上結(jié)算服務、電子支票、電子現(xiàn)金等服務，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個全新的領(lǐng)域。

（5）電子商務將轉(zhuǎn)變政府的行為

政府承擔著大量的社會、經(jīng)濟、文化的管理和服務的功能，尤其作為“看得見的手”，在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很重要的作用。在電子商務時代，當企業(yè)應用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營、銀行實現(xiàn)了金融電子化以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網(wǎng)上政府將隨著電子商務的發(fā)展而成為一個重要的社會角色。