實戰情景7 如何一句話讓客戶心花怒放

讓客戶心花怒放，即讓客戶在一個愉悅的場景里與你成交。當客戶和你聊得很開心，自然就不會排斥你了。

1 一句話天堂一句話地獄

有一個小故事，一家人給孩子過滿月，有兩個人分別對主人說了一句話，一個人差點被打死，另一個人被主人尊為貴賓。

差點被打死的那個人說：“這孩子長大了肯定會死。”每個人都會有死的一天，這話說的是沒錯，但喜慶的日子人們想聽這樣的話嗎？

被尊為貴賓的那個人說：“這孩子以后肯定長命百歲?！蔽覀兌贾罌]有幾個人可以活到100歲，但這話講出來后效果天差地別。

在你銷售的過程中，適當迎合客戶的喜好，講些客戶喜歡聽的話，客戶雖然知道你在拍馬屁，但也會很喜歡。

用大家熟知的案例分析，是想讓大家知道，有時候客戶知道你說的話不能當真，但每個人都希望自己的未來一定一帆風順，所以每當過節時才會有那么多吉祥、祝福的話，也就是希望自己以及身邊的人未來越來越好，你不需要感到向客戶說一些奉承的話就會低人一等。

2 讓客戶心花怒放的話術

2.1 心花怒放話術步驟

我們先來講解線下面對面溝通的方法，你可以和對方說：

“××姐姐（妹妹），問你一個問題，你知道這個世界上最冷的地方是在哪里嗎？”

你忽然這樣問，客戶一定很好奇，但也會下意識地回復你：“南極？北極？”

你一本正經地搖頭說：“不是。”

客戶此時的好奇心已經被你調動起來了，所以會反問你：“是在哪里？”

你認真地看著她的眼睛說：“是沒有你的地方！我第一眼見到你，就覺得你是最令人溫暖的人（笑容甜的人，等等）?！?/p>

這樣的話是最好的調節劑，你是在間接地夸贊客戶，比你直接夸客戶效果更好。

所以，這個方法是我們與客戶拉近距離的好方法，讓客戶心情變得很輕松，接下來你們的溝通也會變得比較容易。

2.2 客戶渴望深入了解的話術1

如果你與客戶正在面對面溝通，為了更好地溝通，你可以這樣說：“怎么忽然感覺有點餓了呢？你猜我現在想吃什么？”

客戶同樣會好奇：“想吃什么呀？”

你此時可以深情地望著客戶：“我想癡癡地望著你?！?/p>

客戶一定會被你逗笑，此時要記得及時收住自己的這些玩笑話，我們只須通過這些話，拉近與客戶之間的關系，而不是繼續和客戶開玩笑。讓客戶知道你很幽默，并且通過幽默讓對方感受到你很喜歡他即可，而不能讓客戶認為你是一個太隨便的人。

2.3 客戶渴望深入了解的話術2

你也可以變換一種話術形式：××姐，坦白地說，您的微信設置里沒有頭像，朋友圈也沒有發過自己的照片，在見面（視頻）之前，我還以為您和其他人一樣也是因為胖不敢發呢（捂嘴笑），但是我沒想到您居然長得這么苗條。

對于普通的贊美，多數人已經不感興趣了，但是如果你用“丑話”作為開場白，對方反而會認為“坦白說的話，肯定是真心話”，一旦客戶這樣想，那么你接下來的“反轉”，就會讓客戶覺得你之前對他的印象是不對的，而你現在說的話是“心里話”，而不是其他人說的場面話了。

特別提醒：

我們在線下和客戶交流時，眼神一定要真誠，不要左右搖擺，或經常看其他地方。如果你左顧右盼，別人會感覺你是在說謊；當你目標堅定的時候，客戶就會更加信任你。

2.4 讓老客戶心花怒放的話術

“××姐，坦白地說，我以前覺得您挺大氣的，但是我沒想到您……”

停頓一下，語氣反轉：

“……您居然這么大氣！”

在這個技巧中，沒有通過“黑”轉“白”，而是采用了轉折型“好上加好”的遞進式路徑，強化了你對客戶的印象。

當然，因為你采用了轉折的形式，也同樣會給客戶留下一個非常好的印象，而且因為有了這個轉折，吊著客戶的胃口，增加了玩笑的成分，在你轉折后客戶一般都會哈哈大笑，你們的溝通氛圍會更融洽，你與老客戶的關系會更親密。

課后作業：

（1）找出你微信里5個使用個人頭像的客戶。

（2）觀察每個客戶的頭像，找到最顯著的特征。

（3）針對客戶的特征，設計出客戶最喜歡聽的話術。