第1章 用戶增長時代

1.1 什么是用戶增長

最近幾年，用戶增長、增長黑客（Growth Hacker）大量被提及，很多公司開始設立用戶增長部門和對應的增長崗位。據我觀察，目前不同的公司對于用戶增長的理解還是不太一樣的，有的公司把原先的用戶獲取團隊，比如市場團隊或者投放團隊、渠道團隊改編為增長團隊，但是他們還是主要做著原先投放的工作，可能是因為這些工作看起來與用戶增長關系比較大；還有的公司把社媒運營團隊稱為用戶增長團隊，因為他們在做很多與社交裂變相關的活動。這些不同定義的背后反映出兩件事，一件是每家公司原有的業務團隊的組成和工作方式不太一樣，另一件就是大家都意識到了用戶增長的重要性。

用戶增長，也稱為增長黑客，起源于硅谷。2010年，肖恩·埃利斯（Sean Ellis）首次提出了增長黑客的概念。當時他在Dropbox公司負責用戶增長，用了一年左右的時間大大地提升了Dropbox公司的用戶數和Dropbox工具的使用頻次。后來，肖恩·埃利斯用自己的一套增長方法論幫助很多公司實現了用戶增長。因此，很多公司想請他幫忙做用戶增長，于是肖恩·埃利斯便開始提供這種用戶增長的服務。當他希望通過招聘找到更多做類似工作的人時，發現在現有的人才市場中很難找到類似的崗位和簡歷，因此他調整了招聘的策略和方向，發表了一篇題目為《為你的創業團隊找一個增長黑客》的文章，增長黑客的概念第一次被提出。

我們在看到用戶增長的時候，有時只看到了增長，卻忽視了用戶。從我的經驗來看，我一開始是產品經理，負責把握用戶需求，設計和迭代產品，后來慢慢地接觸了運營、投放、商務等其他部門。我經歷過從0到1，再到100的產品，經歷過大日活量級的產品，也經歷過很多失敗的項目。從整個過程來看，我覺得對于用戶增長來說，如果忽視用戶，那么增長就是無根之木。所以，如果在公司的用戶增長團隊中，沒有人負責用戶，那么這個增長團隊應該就是一個傳統的渠道團隊。

其實在還沒有用戶增長這個明確的崗位定義前，這個崗位的工作就已經有人在做了。他們在很多時候就是公司的CEO或者團隊的核心產品經理，定義用戶、探索增長。在前幾年，定義用戶和探索增長這兩件事情可以分得很開，因為你在定義了一批用戶、明確了他們的需求后，會發現在沒有競爭的“藍海”中，用戶數量可以野蠻增長。但是隨著國內互聯網新增用戶的減少，競爭越來越激烈，互聯網進入了下半場。因此，在一片“紅海”中，我們不僅需要定義清楚用戶和需求，還需要與增長緊密地聯系在一起。隨著行業的發展，出現了新分工—用戶增長。