大咖說——騰訊QQ商業(yè)化產(chǎn)品總監(jiān)劉鎮(zhèn)偉

全民焦慮之下，產(chǎn)品經(jīng)理將何去何從

人物簡介

劉鎮(zhèn)偉，2005年加入騰訊，擔(dān)任騰訊QQ商業(yè)化產(chǎn)品總監(jiān)。

騰訊是劉鎮(zhèn)偉工作的第一家公司，也是唯一一家公司。剛加入騰訊的時(shí)候，劉鎮(zhèn)偉從事QQ空間接口人的工作，之后還擔(dān)任過QQ空間產(chǎn)品經(jīng)理、QQ空間基礎(chǔ)運(yùn)營組負(fù)責(zé)人、QQ空間商業(yè)化運(yùn)營組負(fù)責(zé)人、QQ音樂資源合作組負(fù)責(zé)人和騰訊QQ商業(yè)化產(chǎn)品總監(jiān)。

1.從普通員工到產(chǎn)品總監(jiān)，您覺得自己做得好的地方有哪些？

在我看來，就是堅(jiān)持和努力。雖然聽上去一點(diǎn)也不特別，但是對(duì)于我來說就是這兩個(gè)核心關(guān)鍵詞。

第一，我已經(jīng)在騰訊工作 15 年了，我甚至能夠預(yù)感到騰訊或許是我這輩子工作過的唯一一家公司。在這期間，我身邊有不少同事和朋友相繼離開騰訊，自己創(chuàng)業(yè)或去其他公司繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，而我卻一直堅(jiān)守在這兒，沒有動(dòng)搖過。剛到騰訊的時(shí)候，“85后”的我屬于部門里的“小朋友”；如今，我儼然已經(jīng)成為員工眼中的“大叔”。有人問我為什么不考慮換一個(gè)地方呢？我的回答也很簡單，在騰訊，我能夠百分之百地完成我的職業(yè)規(guī)劃。堅(jiān)持對(duì)于我來說意味著能夠真正地深挖某一行業(yè)、某一產(chǎn)品終極的需求，還有自身與其產(chǎn)生的共振頻率，我覺得這是最重要的。

第二，關(guān)于努力。因?yàn)槲业钠瘘c(diǎn)并不高，所以我只能更努力，否則就會(huì)被淘汰。剛到騰訊的時(shí)候，我還做過一段時(shí)間的客服，不過我的普通話確實(shí)不及格。剛開始領(lǐng)導(dǎo)都不敢讓我接電話，給了我一個(gè)月的時(shí)間學(xué)習(xí)。那一個(gè)月我真的是拼了命地提升自己的普通話水平，讀報(bào)紙、買復(fù)讀機(jī)，每天循環(huán)不斷地讀、聽，然后把自己的錄音發(fā)給身邊的朋友去糾正。下班之后，我還要花費(fèi)至少4小時(shí)的時(shí)間練習(xí)普通話，那一個(gè)月恐怕是我這輩子說話最多的時(shí)候了。最終，我如愿上崗了。努力說起來很容易，看上去也是小事，但是真正做到其實(shí)并不容易。你學(xué)習(xí)的時(shí)候，別人在玩游戲，你會(huì)不會(huì)控制不住自己跟著對(duì)方去玩游戲了呢？這才是最核心的。因此，只有擁有強(qiáng)大的自制力和達(dá)到目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望，才能真正去努力。

2.作為管理者，您覺得產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備哪些重要的技能呢？

關(guān)于專業(yè)層面的需求挖掘、用戶調(diào)研、需求規(guī)劃之類的內(nèi)容，我就不多說了，相信每一位產(chǎn)品經(jīng)理都能夠倒背如流，我主要介紹以下三點(diǎn)內(nèi)容。

第一，執(zhí)行。剛擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位時(shí)，執(zhí)行是最重要的。如果你不去做事情，那么即使你有豐富的經(jīng)驗(yàn)也沒用。因此，在最初的階段，最重要的還是定時(shí)、定量地完成自己的工作，這是有一個(gè)前提的，那就是要和領(lǐng)導(dǎo)在思路上保持一致，產(chǎn)品經(jīng)理在執(zhí)行前、執(zhí)行中和執(zhí)行后都要與領(lǐng)導(dǎo)在信息上保持同步。

第二，思考。在執(zhí)行沒有問題的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理自己也會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)一些問題。在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)品經(jīng)理需要進(jìn)一步思考，以提升自己主動(dòng)發(fā)布問題和解決問題的能力。例如，我在QQ空間負(fù)責(zé)審核的時(shí)候，最初的做法就是制定信息安全的審核標(biāo)準(zhǔn)，然后組織成千上萬人的審核團(tuán)隊(duì)，每天固定地對(duì)QQ空間發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核。但是過了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)嚴(yán)重的問題：一是隨著QQ空間內(nèi)容的不斷增加，所需的審核人員也要不斷增加；二是審核的及時(shí)性存在問題，雖然每天 24 小時(shí)都會(huì)有人審核，但是凌晨那段時(shí)間依舊存在不完全匹配的問題；三是審核準(zhǔn)確率的問題。于是，我就不得不考慮有沒有更好的辦法來解決這些問題。思考過后，我讓每個(gè)用戶像申請(qǐng)信用卡一樣有獨(dú)立的信用標(biāo)簽，在考慮了用戶的QQ號(hào)屬性、消費(fèi)情況、平臺(tái)內(nèi)容貢獻(xiàn)值、操作行為的基礎(chǔ)上搭建了一套系統(tǒng)，不同信用等級(jí)的用戶在QQ空間將有不同的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)一方面可以幫助優(yōu)質(zhì)用戶的內(nèi)容得到更廣泛的傳播，另一方面也有效地遏制了垃圾信息。

第三，分享。無論產(chǎn)品經(jīng)理是否帶團(tuán)隊(duì)，都要勤于分享。分享是對(duì)自己階段性工作的一個(gè)總結(jié)，一方面有助于提升自己的影響力，另一方面也能夠?qū)ψ约鹤鲆粋€(gè)階段性的評(píng)定，從而分析現(xiàn)階段處于自己所制定的職業(yè)規(guī)劃中的什么位置、還需要做出怎樣的努力等。

3.您比較喜歡哪種類型的產(chǎn)品經(jīng)理？

第一是踏實(shí)。無論你來自哪所大學(xué)，有多么豐富的經(jīng)歷，在工作中都要踏踏實(shí)實(shí)地去完成自己的任務(wù)。

第二是具有跨界思維?，F(xiàn)階段已經(jīng)是“95后”和“00后”的世界了，他們的思維更加活躍。因此，產(chǎn)品經(jīng)理也需要具有跨界思維。例如，QQ 空間曾經(jīng)和紅米合作過一個(gè)非常經(jīng)典的社會(huì)化營銷的案例，借助QQ空間這一平臺(tái)，創(chuàng)造性地策劃了一套社會(huì)化營銷的玩法，最終紅米只用了1分30秒就銷售了10萬臺(tái)手機(jī)。

第三是騰訊目前提倡的科技向善。在QQ空間工作的時(shí)候，我曾經(jīng)策劃和宣傳了“404 項(xiàng)目”，幫助父母找回丟失的孩子，并且在此基礎(chǔ)上我和團(tuán)隊(duì)還策劃了老有所“依”項(xiàng)目，借此影響廣大網(wǎng)友關(guān)注中國的留守老人。雖然這件事并非我們團(tuán)隊(duì)的KPI，但是我們還是毅然選擇了去做這件事?？己撕苤匾袝r(shí)候價(jià)值導(dǎo)向比考核更重要。

4.您最討厭哪種類型的產(chǎn)品經(jīng)理？或者您第一時(shí)間想要淘汰哪種類型的產(chǎn)品經(jīng)理？

其實(shí)，每個(gè)人都有自己的定位，并非千篇一律的。因此，我覺得產(chǎn)品經(jīng)理需要明白自己在公司和團(tuán)隊(duì)中的定位，完成屬于自己的事情是很重要的。很難具體到某種類型，在我看來，符合自己定位的產(chǎn)品經(jīng)理，就是值得留下來的；不符合自己定位的產(chǎn)品經(jīng)理，可能就會(huì)被淘汰。

5.最后，您有什么建議要給產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理要做好自己的事情——堅(jiān)持、努力、思考、分享……這些樸實(shí)的東西才是一個(gè)人取得成功的關(guān)鍵。因此，我只想送給大家一句話：踏踏實(shí)實(shí)多做事，刻苦努力多克制，用心參與多思考，堅(jiān)持總結(jié)多分享。