1.2 教練是什么

教練到底是什么？在回答這個問題之前，必須澄清幾個概念。

第一，教練（Coach）是個角色定位和身份，在一般企業(yè)中，企業(yè)的管理者和經(jīng)營者可能擔(dān)當(dāng)此角色。而在有些外企中，如思愛普公司和巴斯夫公司，則有專職的領(lǐng)導(dǎo)力教練。專職的領(lǐng)導(dǎo)力教練往往是由經(jīng)驗(yàn)資深的管理者來擔(dān)任的。

第二，客戶（Coachee/Client）是教練輔導(dǎo)的對象，在企業(yè)中有可能是下屬或者同事。當(dāng)然，如果企業(yè)家和高管足夠自信，那么他們也有可能成為下屬的客戶。阿里巴巴就有這樣的案例：年輕的下屬教練輔導(dǎo)資深的高管，這樣高管會更了解年輕人的想法、思路、思維方式，以及知道如何從他們的視角看業(yè)務(wù)問題。

第三，教練輔導(dǎo)（Coaching）是應(yīng)用教練技術(shù)與客戶共創(chuàng)并實(shí)現(xiàn)他們想要的目標(biāo)的過程，由一系列的活動和體驗(yàn)組成。

第四，教練技術(shù)就是在教練輔導(dǎo)中所應(yīng)用的工具和流程。教練技術(shù)的應(yīng)用范圍非常廣，如有家庭教練、兩性關(guān)系教練、親子教練、職業(yè)發(fā)展教練、體驗(yàn)教練等，而本書側(cè)重的是教練在企業(yè)中的應(yīng)用。

那么如何給教練輔導(dǎo)（Coaching）下定義呢？要想給出一個精準(zhǔn)的定義非常困難，但可以從以下五個層面入手來梳理一下。

第一，教練輔導(dǎo)作為一個激發(fā)思想和創(chuàng)造伙伴關(guān)系的過程，旨在啟發(fā)客戶最大化他們在個人成長和事業(yè)發(fā)展上的潛能。記得曾經(jīng)看到一幅卡通漫畫，說的是雞蛋從外面打破是食物，由內(nèi)向外打破是成長。那么教練輔導(dǎo)的過程就是一個讓客戶自省自己優(yōu)勢和需要提升的地方，然后由內(nèi)向外覺醒突破，跳出自己原有的框框，發(fā)揮自己的潛能，從而達(dá)到目標(biāo)的過程。教練輔導(dǎo)之所以運(yùn)用到管理中，道理也在于此。

第二，教練輔導(dǎo)是一個企業(yè)家或管理者的有效學(xué)習(xí)方式。在我輔導(dǎo)的高管中，每個人都是人中龍鳳，智力超群。但他們?yōu)槭裁葱枰叹殻吭蛟谟诿總€人都有自己的優(yōu)勢和偏好，但同時也有自己的盲點(diǎn)和誤區(qū)。而教練通過有力的問題和深層的傾聽來開啟對話，像一個回音板一樣，讓他們能夠?qū)ψ约寒a(chǎn)生更大的覺察，進(jìn)行深度思考，從而引發(fā)行為的改變。

第三，教練輔導(dǎo)過程是結(jié)構(gòu)性的對話過程。人們通常在遇到復(fù)雜的問題時會被問題所困擾，而問題本身其實(shí)很簡單，但當(dāng)人們聚焦在問題上時，它們就會被放大，這樣就會使簡單的問題復(fù)雜化。企業(yè)的管理者也往往樂此不疲，因?yàn)橛行┕芾碚咦哉J(rèn)為可以通過解決問題來獲取成就感。但結(jié)果往往適得其反，最終被問題所困。這是典型的聚焦問題的思維模式。而教練輔導(dǎo)的過程，則是在人們遇到問題時，通過聚焦未來、關(guān)注結(jié)果和各種可能性，開放思維，尋求解決方案，從而激發(fā)人們自動自發(fā)的意識，提升人們自己尋求解決方案和對策的能力，并且積極主動地投入行動，享受過程，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。教練的思維是聚焦成果的模式。

第四，教練輔導(dǎo)是教練和客戶共創(chuàng)的過程。在這里，客戶是教練生活和工作的原動力。所以教練關(guān)注的是客戶的議題，而非自己的議題。這就需要教練必備某些特質(zhì)和能力。放下自我，關(guān)注他人。教練沒有預(yù)設(shè)的判斷和設(shè)定，發(fā)生的一切都是現(xiàn)場自然產(chǎn)生的。教練和客戶共同創(chuàng)造一個自我覺察、反思調(diào)整、啟動智慧的系統(tǒng)。而這個系統(tǒng)包括不同層面，即包括個人、團(tuán)隊和組織或所有的參與者。

第五，教練輔導(dǎo)的過程其實(shí)也是教練自己修煉的過程，是自我覺察、自我認(rèn)知、自我調(diào)整和成長的過程。在教練輔導(dǎo)過程中，教練不僅在幫助別人，同時也在成就自己。在教練輔導(dǎo)過程中，教練需要靜下心來慢慢體會，用心、用腦、用情。在這里沒有捷徑。真正的教練型領(lǐng)導(dǎo)會以此為樂，因?yàn)樗麄兛梢韵硎艿健鞍倌陿淙恕钡某删透小Ｄ欠N傳承者的感覺是用任何物質(zhì)都無法換來的。