1.1 何為社交電商

回顧2017年、2018年和2019年，人工智能、區塊鏈以及火爆異常的社交電商、新零售這幾大風口不容錯過。從我身邊企業家及創業者的反應來看，新零售、社交電商火爆異常。而這兩大領域正是我現在專注研究的領域，因此對其關注尤其多。

隨著移動互聯網的升級迭代，傳統電商紅利期逐漸消失，現在社交電商正發展得如火如荼。雖然社交電商出現的時間尚短，但因其抓住了商業發展與社交結合的契機，以其特有的屬性迅速占領了移動社交網絡。社交電商具有高度的傳播性、互動性和聚類性，其善于利用移動終端，聚合社交媒體進行商業活動。

社交電商的規模很大，主要在于其沒有時間、空間局限，沒有人數限制，沒有收入天花板。從業者可以將社交電商生意從中國做到世界各地，也可以24小時和任何人做生意，還可以無限裂變團隊。

1.1.1 社交電商的定義

社交電商是基于人際關系網絡，借助微博、微信、短視頻、小紅書等社交媒介，通過社交分享、用戶生產內容等手段來降低商家獲客拉新、裂變渠道的成本，促成商品的銷售，并將客戶終身價值最大化的新興電商模式。社交電商將關注、分享、互動等社交化的元素應用于交易過程中，是電子商務與社交媒體的融合，是以信任為核心的社交型交易模式，是分享經濟環境下的一種新興電商模式，其最大的特點是具有強大的自生長性和裂變性。

社交電商是以社交為紐帶的一種商業模式，和普通電商基于商品的營銷模式不同，其根基是人與人之間的互動和互相信任。社交電商通過微信、微博等移動社交軟件與粉絲、客戶、代理進行互動與溝通，進而提升自己的業績，裂變自己的團隊，擴大事業版圖。

社交電商以人為核心，經營的是人與人之間的關系。做社交電商，要和客戶建立信任，需要經歷以下三個步驟：第一步，通過好友申請；第二步，好友對我們提供的服務和價值感興趣；第三步，與好友溝通互動。因此，我們要培養社交思維，通過與粉絲、客戶、代理互動、交流，為他們提供服務和價值，進而從陌生人變成熟人，將弱關系變成強關系。不懂社交的社交電商從業者很難將事業做大做強。

用一個公式來表示，社交電商=消費者+分享者+服務者+創業者。

下面通過“一碗面的故事”來讓大家更直觀地理解社交電商，如圖1-1至圖1-3所示。

社交電商不單純是一個借助社交網絡賣商品的小生意人，而是集消費者、分享者、服務者、創業者于一身，借助移動社交工具創業，擅長團隊作戰的創業者。社交電商不同于以往任何時代的創業者，是移動互聯網浪潮下、女性崛起背景下誕生的獨特創業者。而且社交電商誕生于中國，之后才傳至世界其他國家，是真正值得中國人驕傲的一種新的中國造商業模式和創業方式。

新時代要求社交電商創業者善于學習，做終身學習者，通過分享、傳播，整合資源、組建團隊，將品牌做大、做強。而且社交電商創業的陣地已不再局限于微信，從社交網站到線下聚會、培訓、體驗店等，都能看到社交電商的影子。

和跨境電商一樣，社交電商必然會走向世界，促進中國夢的落地和實現，會有越來越多的國家和外國創業者向中國取經如何做好社交電商。我們的社群中就有來自馬來西亞的學員，他們在學會如何做社交電商之后，又將社交電商這一新興創業方式傳播到馬來西亞，讓社交電商在當地生根發芽。這是中國的驕傲，是中國移動互聯網的驕傲，也是中國社交電商人的驕傲！

移動互聯網時代，世界在加速發展，社交電商的蛻變也在提速。隨著人工智能、區塊鏈等新技術的層出不窮，未來社交電商還會不斷升級、迭代。社交電商人所要做的就是保持開放的心態，擁抱新事物，做一個終身學習者。

1.1.2 社交電商與傳統電商的區別

社交電商與傳統電商本質上都是零售，其核心環節始終是圍繞“人、貨、場”三要素展開，只是兩者對“人、貨、場”的影響方式存在差異。

按照拼多多CEO黃崢的說法，淘寶、京東等傳統電商平臺更像是電商版的Google，是搜索引擎式的電商，是人找貨；而拼多多、云集等社交電商更像電商版的Facebook，核心是貨找人。兩者本質上都屬于電子商務范疇，不過是兩個物種。

傳統電商是“人找貨”模式，為需求導向型消費，但這一模式在電商紅利期結束后已經顯出疲軟態勢。社交電商是“貨找人”模式，通過社交網絡，借助客戶、分銷商的分享、推薦獲取流量，降低了創業者獲客拉新的成本。此外，社交電商通過與分銷商合作，在低成本運營和推廣的情況下拓寬了渠道，同時其合作伙伴還能獲得更多收益，雙方是一種雙贏。

社交電商與傳統電商在營銷流程方面的區別如圖1-4所示。

社交電商與傳統電商的核心區別在于，誰建立了信任關系，誰就有了促進客戶復購、實現流量裂變的資本。

在區分社交電商與傳統電商時，有一點需要明確，那就是社交電商到底是電商社交化的結果，還是社交電商化的結果？如果是前者，那就意味著社交電商是傳統電商演變甚至進化的產物。但縱觀社交電商發展史之后，我覺得從嚴格意義上講，社交電商的出現是雙向演變的結果，即電商社交化和社交電商化皆有。

電商社交化：傳統電商紅利期逐漸消失之后，很多商家開始尋求新的突破，以求用更低的成本獲客拉新。而QQ、微博、微信、小紅書等社交平臺的出現，讓電商社交化有了載體，其代表有京東的享橙、阿里巴巴的淘小鋪、小米的有品有魚等。

社交電商化：這種類型的社交電商以社交起家，并借助分享、分銷等模式迅速擴散、壯大。移動互聯網時代各種社交工具的發展是其出現的基石，社交是其內核，它更像是直銷移動互聯網化的物種。微商、云集微店是該類型社交電商的代表。