3.2 個人如何做好社交電商

個人如何做好社交電商？

3.2.1 做好零售打牢基礎

做出零售業績是做好社交電商事業的基礎。作為一名社交電商，我們到底在銷售什么？社交電商要銷售的東西很多，最重要的是產品。如何做好產品的零售？做好線上線下的動銷，線上線下結合才有競爭力。

社交電商的零售空間主要分為線上和線下。得益于移動互聯網的快速發展，線上零售目前已成為社交電商團隊的首選，但線下零售同樣不容小覷。線上靈活、便利、成本低，線下黏性高、效果更佳。

1．線上零售

線上零售提升了銷售的效率，拓寬了社交電商為客戶服務的空間。

線上零售渠道主要分為PC端、移動端、電話。

（1）PC端

官方網頁、微博、電商平臺（淘寶、京東等）等是PC端零售的主要陣地，可以展示品牌、團隊等信息，進而為客戶提供服務。PC端的零售基礎是傳統互聯網，隨著移動互聯網的發展，其影響力已經減弱，但仍然占據一席之地。PC端零售不僅能提升零售內容和質量，還具有建立信任的作用?，F在很多客戶在購買產品或選擇項目時，會先通過網絡了解品牌、團隊、個人。因此，有條件的社交電商伙伴要重視傳統互聯網的布局。

（2）移動端

該渠道主要是指通過智能手機上的App為客戶展示品牌、團隊等信息，進而為客戶提供服務。移動端零售得益于移動互聯網的發展，移動端影響力最大的當屬超級App微信。

①微信零售。

下面重點說說微信零售。朋友圈、微信群、公眾號、小程序是當前社交電商的四大線上陣地。

我們可以通過朋友圈和客戶進行溝通、互動，為他們提供知識和服務，也可以通過微信公眾號、小程序等為他們提供最新的資訊、最新的產品知識、事業機會等有用的信息。

在微信群方面，一般社交電商團隊都有自己的客戶群，在群中定期為客戶提供最新的專業知識和行業知識。比如我們是賣減肥產品的，則可以定期在微信群中分享減肥知識、健康知識，讓客戶能感受到我們的價值，進而提升其黏性和復購率。

很多社交電商團隊會選擇將微信群作為代理商學習培訓的首選方式，微信群能讓我們即使不見面也可以隨時隨地進行互動式學習。

②其他App零售。

直播、短視頻、小紅書等App近幾年很火，吸引了大量流量，有些品牌、個人社交電商會借助這些新的流量渠道吸粉引流。還有部分社交電商品牌會創建自己品牌的App，將代理及客戶轉移到其中，一方面是為了方便管理，另一方面是為了使用方便。

（3）電話服務

電話主要包括固定電話和手機。有了手機之后，固定電話備受冷落，有了微信后，手機打電話、發短信的頻次也大為減少，但這并不意味著電話就沒用了。很多品牌及團隊現在還設有專門的電話客服，負責通過電話、短信來聯系及服務客戶。

2．線下零售

隨著社交電商競爭的日趨激烈，社交新零售已成為大勢所趨，眾多社交電商品牌和團隊已開始布局實體社交電商。線下服務能提升服務客戶、代理的質量，服務效果更佳。

我們認真研究了很多社交電商的布局，總結出目前社交電商線下零售渠道主要分為工作室、體驗店和運營中心。

（1）工作室

在工作室中我們可以為客戶進行產品展示，挖掘其痛點，并為其提供一套系統的解決方案。我們還可以為我們的代理商分享事業機會，教他們如何做好產品展示，如何服務好客戶，提升復購率和轉介紹率。

（2）體驗店

在體驗店中我們可以為客戶提供優質的有形服務和無形服務，讓客戶獲得良好的體驗?，F在很多品牌的體驗店中會設有自助終端機，方便客戶、代理查詢信息，自助下單，在這方面銀行及某些直銷品牌的做法值得我們學習。

那些有創業需求的客戶在我們的體驗店中獲得優質的體驗和服務后，會產生希望跟著我們一起做社交電商的想法，這時候我們可以為其詳細講解招商政策，吸引更多人成為我們的代理商。此外，體驗店還可以讓我們現有的代理商更有安全感和歸屬感，進而提升他們的黏性和戰斗力。

（3）運營中心

現在很多品牌除了開設全國運營中心，還成立了城市運營中心（主要由高級別代理加盟成立）。運營中心的重心是服務好代理，然后由代理服務客戶。有條件的運營中心同樣要設有自助終端機。

其實，很多時候，線上線下服務不太容易單獨區分，兩者融合不可避免。比如，代理在運營中心的自助終端機上查詢信息、下單，就接受了線上、線下兩種服務。對品牌、團隊領袖來說，凡是線上能解決的，就盡量通過線上解決。

3.2.2 銷售團隊和領導人

社交電商想做大做強就要有團隊。

那么，如何吸引伙伴加入你的團隊？創業者加入你的團隊，不僅僅看你的產品，還看你的團隊和領導人。因此，做社交電商除了銷售產品，還要學會銷售團隊和領導人，團隊和領導人是相輔相成缺一不可的。學會銷售團隊和領導人會讓你的團隊越來越大。

比如，你可以告訴你的小伙伴：最近我加入了一個團隊，叫××團隊。這個團隊非常棒，團隊的老大是×××老師，他一直在幫助我們成長，告訴我們如何通過移動互聯網創業。你加入我們團隊后，可以學到很多知識，也可以像我們一樣輕松創業，利用零碎的時間賺些零花錢。如果你愿意，歡迎你加入我們的團隊。

以上，便是社交電商要銷售的第二件東西，即銷售團隊和領導人，通過他們，你可以迅速實現團隊的復制和裂變。

3.2.3 分享推薦事業機會

做社交電商，除了銷售團隊和領導人，還需要銷售第三件東西，那就是事業機會。

銷售產品給客戶，賺的只是產品的差價，但是如果你銷售事業機會給客戶，贏的就是人心。如果你想要擴大和裂變自己的團隊，就需要學會銷售事業機會。

3.2.4 銷售知識提升影響

做社交電商需要學會銷售知識。

你的知識很重要，為什么？因為如果你水平太差就沒人愿意跟你做事業，而唯一能夠讓你水平提高的就是你要有足夠的知識。知識分為兩種：一種是專業知識，一種是賺錢的知識。專業知識是幫助客戶解決問題的。當你為客戶提供解決方案、幫他解決問題后，你的產品自然也就賣出去了。賺錢的知識是吸引新人加入你的團隊、追隨你的重要武器。當你知道如何教團隊伙伴賺錢后，自然就會有很多新人被你吸引過來并加入你的團隊。

3.2.5 服務好客戶和團隊

不同于傳統企業和電商，社交電商服務的對象除了客戶，還有團隊伙伴，因為兩者之間存在差異，所以我們提供的服務也存在一定的區別。

1．服務客戶

社交電商為客戶提供服務時以產品為基礎，以服務為紐帶。

要想讓客戶購買產品，社交電商要能提供讓客戶滿意的售前、售中、售后服務。售前服務主要包括分析并找到目標人群、與客戶溝通互動、建立信任；售中服務主要包括挖掘并提出解決客戶痛點的方案；售后服務則包括發貨、回訪、售后糾紛的處理、情感維系等內容。只有提供優質的售前、售中服務，我們才能促進客戶購買我們的產品。如果我們想提升客戶的復購率，一是要讓客戶對我們的產品滿意，二是要重點做好售后服務。如果想讓客戶幫忙轉介紹，既要提供讓客戶滿意的產品，又要提供讓客戶滿意的售前、售中、售后服務。

此外，要想做好服務，我們還要意識到隨著社會的發展，目前客戶的需求已從物質層面轉向精神層面，這就要求我們在為客戶提供服務的時候要重點挖掘其情感需求等更深層次的需求，能讓客戶獲得更好的情感體驗。

2．服務團隊

社交電商除了服務好客戶，還要服務好團隊伙伴。

對于社交電商來說，團隊伙伴這個角色比較特別，既是客戶，又是合作伙伴。無論是哪種角色，我們都需要為其提供優質、周到的服務。

團隊伙伴對服務的要求比客戶多。除了要提供讓他們滿意的產品和基本服務，還要為他們提供學習培訓的機會，讓他們能盡快成長起來。在一起打拼事業的過程中，我們還要將做社交電商的經驗分享傳授給團隊伙伴，讓他們在社交電商創業路上少走一些彎路，盡快步入正軌。

總之，服務團隊伙伴對團隊領袖和品牌方提出了更高的要求。

3.2.6 做分享型創業導師

做社交電商最高的境界便是成為一名分享者和創業導師。

現在是分享經濟時代。眾所周知，很多成功的企業家、政治領袖，甚至宗教領袖，他們實際上都是分享者和創業導師，他們的人生軌跡很相似：從一個單獨的個體到成為企業家、投資家、慈善家、創業導師、教育家。社交電商有一個巨大的優勢，那就是社交電商天生就是通過分享經濟來創業的。社交電商通過在微信群、朋友圈中分享自己的專業知識、創業經驗，去影響更多人、吸引更多人一起創業。

移動互聯網的傳播力、爆發力非常強大，借助移動互聯網進行分享，你將會創造不可思議的影響力，迅速打造你的個人品牌，成為有號召力的創業導師，進而實現團隊的迅速裂變。你在積累財富的同時，還可以幫助更多人獲得成功，成人達己。