1.3 社交電商的強、弱社交關系分別該如何維護

按照關系的強弱，社交電商可以分為強社交關系電商和弱社交關系電商。前者注重社交關系的維護，后者更注重平臺內容的生產和沉淀，兩者在關系維護方面的方式方法有所不同。

1．強社交關系維護

強社交關系電商其實類似于分銷模式的社交電商，分銷商是其非常重要的社交網絡關系維護的連接點和渠道。分銷商（代理、店主、團長等）既是客戶，又是合作伙伴，在S2b2C模式中，其更像是b和C的混合體，同時還要發展和服務C端。強社交關系電商中的分銷商要想提升業績，一方面是發展和服務C端（客戶）；另一方面則是發展和服務b端（團隊）。而后者也是強社交關系電商吸引很多有野心的中小創業者的重要因素。

對強社交關系電商而言，如果想裂變團隊，維護好強關系鏈是重中之重。重點要做好以下幾點。

（1）利益分配

首先，上下級關系和利益的綁定是強社交關系電商模式穩定的前提。彼此之間有了利益關系，分銷商會更用心、更積極地對團隊伙伴進行“傳幫帶”。

其次，合理誘人的利潤能讓分銷商更踏實、更有動力來發展自己的事業。

因此，相對而言，蒙牛、TST等品牌型社交電商對那些有一定實力和資源的中小創業者更有吸引力，因為其利潤空間足夠大，而且通過分銷模式，分銷商能獲得足夠多的利益。此外，很多品牌型社交電商在模式合法合規的前提下，還設有團隊管理獎，這就能進一步激發那些渴望創造管道財富的分銷商為事業拼搏。

反觀平臺型社交電商，可分配的利潤空間較小，對那些有實力的中小創業者吸引力較弱。如果平臺在模式合法合規的前提下能設置團隊管理獎，這或許能提升平臺的魅力。

（2）提供優質的產品和服務

社交電商是以人為中心，以社交為紐帶，客戶、分銷商都是其需要精心維護的對象。對于客戶、分銷商的維護，除了進行社交互動，還需要有優質的產品和服務，讓客戶對產品和服務滿意，獲得更好的體驗。

（3）設置淘汰機制

如果缺乏淘汰機制，時間一久，很多社交電商就將出現懈怠狀態。為了激勵士氣，用“良幣驅逐劣幣”，社交電商企業可以設置一定的淘汰機制，定期更新企業血液。

2．弱社交關系維護

小紅書、拼多多是弱社交關系電商的代表。前者主要靠平臺為用戶提供優質的內容維護平臺與用戶間的關系，后者則主要靠產品和服務維護社交網絡。

（1）靠內容維護社交關系

以小紅書為例，它通過網紅、明星等KOL在平臺輸出優質內容，聚集和沉淀用戶。對弱社交關系電商而言，內容的輸出和沉淀是關鍵。因此，如何激發上述KOL持續輸出優質內容，觸達用戶，是弱社交關系電商維護好社交關系的關鍵，具體操作有以下方式。

①根據目標用戶確定選題。

平臺根據自己的目標群體篩選選題，為平臺用戶提供高價值的內容。

②對內容進行精細化處理。

一方面，平臺對提供的內容進行審核和編輯加工，以保證內容的質量；另一方面，平臺還會對內容進行分類，減少用戶選擇的時間，提升用戶的使用體驗。

③內容要豐富多樣。

平臺內容可以用多種方式呈現，文字、圖文、視頻形式會讓平臺內容豐富多樣，提升用戶的閱讀體驗。

同時，平臺要設置讀者交流區，方便讀者之間及讀者與作者之間的溝通交流，強化社交元素。

④內容觸達用戶。

平臺借助算法等技術手段，根據用戶的喜好和關注領域將分類后的內容推送給目標人群，讓其真正觸達用戶，并減少不相關內容對用戶的打擾。這將大大提升用戶的體驗，并增強其對平臺的好感度及黏性。

（2）靠產品和服務維護社交關系

與分銷模式的社交電商不同，拼多多采用的是非分銷模式。這就意味著它不像上述強社交關系電商那樣，有分銷商來服務客戶和下屬分銷商，維護彼此之間的強社交網絡。拼多多的社交化程度較弱，平臺與用戶之間弱關系的維護需要借助產品和服務來實現。

①產品。

前期，拼多多以微信平臺的巨大流量為入口，并借助拼團模式迅速裂變。但與傳統電商平臺相比，其平臺的產品并無太多優勢，甚至一度在用戶印象中是低質低價的代名詞。

拼多多創始人黃崢意識到問題的嚴重性后，開始對產品質量嚴格把關，篩選入駐商家，扭轉了用戶對拼多多的已有印象。

②服務。

除了產品，服務是弱社交關系電商的重中之重。平臺提供的服務要與傳統服務有所不同，增加社交元素，并采用新科技將線上線下服務進行融合。

此外，會員制也是弱社交關系電商發展的重要方向之一。這方面美國的Costco（開市客）及轉型后的云集是借鑒的對象。雖然Costco的商品便宜，但用戶口碑卻極好，它是如何做到的？Costco采用的是會員制模式，通過為會員提供優質低價的產品、高質量的服務，獲得了用戶的高度認可和廣泛傳播，而它收取的會員費正好反哺利潤。