1.讓成員為困難做準(zhǔn)備

在項目執(zhí)行過程中，不可避免地會遇到麻煩，如果項目成員事前沒有做好心理準(zhǔn)備，可能會被突如其來的難題困擾，甚至?xí)ダ碇恰Ｔ谶@種情況下，哪怕是一些很容易就能夠處理的問題，項目成員執(zhí)行起來也會非常困難。

陳琳在項目團(tuán)隊中負(fù)責(zé)公關(guān)工作，和其他項目成員每天都能按計劃做事不同，他需要解決的都是突發(fā)性事件。陳琳也不擔(dān)心，他覺得以自己多年的公關(guān)經(jīng)驗，一般的問題還是有辦法解決的。

有一次，項目經(jīng)理派陳琳去客戶那邊進(jìn)行一次危機(jī)公關(guān)。這次危機(jī)公關(guān)很難做，但是項目經(jīng)理為了不失去這個長期有合作的客戶，加之對方開出的價格也比較可觀，經(jīng)理決定派陳琳去試一試。

項目經(jīng)理心里很清楚這次公關(guān)的困難所在，卻沒有明確告知陳琳這些，因為他覺得陳琳是經(jīng)驗老到的員工，應(yīng)該可以應(yīng)付的。

這場危機(jī)起源于一則新聞，這則新聞報道指出這家公司的產(chǎn)品會對人體造成傷害。一時間，不僅這家公司的產(chǎn)品銷量大減，還有很多消費者要求經(jīng)濟(jì)賠償。

陳琳去了那家公司后才得知事情的困難程度。面對媒體的大肆報道以及消費者的強(qiáng)烈不滿，陳琳預(yù)備的幾個公關(guān)方案都顯得比較無力。陳琳也試圖聯(lián)系當(dāng)時報道這一事件的媒體，以及相關(guān)的檢驗檢疫部門，卻遇到了很大的困難。再加上這家公司的領(lǐng)導(dǎo)急于求成，在陳琳未能及時提出有效的公關(guān)方案后，就決定終止合作。

回到公司后，項目經(jīng)理對陳琳進(jìn)行了批評，覺得陳琳的表現(xiàn)沒有令他滿意。陳琳也覺得自己很委屈，因為很多困難是他之前沒有想到的。而且，項目經(jīng)理在事前了解的很多信息，卻沒有把這些信息傳達(dá)給自己，這才導(dǎo)致準(zhǔn)備不到位，從而錯過了危機(jī)公關(guān)的好時機(jī)。現(xiàn)在回過頭來，項目經(jīng)理把責(zé)任全部推到自己頭上，陳琳越想越委屈，決定離開這家公司。

就這樣，因為項目經(jīng)理未能及時告知項目成員任務(wù)可能面臨的困難，導(dǎo)致項目成員準(zhǔn)備不足。結(jié)果，公司失去了客戶，也失去了一名核心成員。

項目經(jīng)理不僅要告訴項目成員做什么，還要告訴他們工作中的難點和重點，讓項目成員能夠?qū)ぷ饔凶銐虻臏?zhǔn)備。為此，項目經(jīng)理應(yīng)該從兩個方面入手。

首先，項目經(jīng)理可以針對項目成員的具體任務(wù)，告訴他們工作中的難點。

這有兩個方面的作用：一是讓項目成員有時間考慮自己是否能克服困難，如果員工缺乏克服難點的能力，那么這種工作分配就欠缺合理性。為此，項目經(jīng)理可以重新為項目成員安排工作，也可以根據(jù)自己的經(jīng)驗為他們提供幫助。二是當(dāng)項目成員知曉工作難點之后，也可以提前做好準(zhǔn)備，避免面對困難時猝不及防。

就像案例中的陳琳一樣，在毫無準(zhǔn)備的情況下面對意想不到的困難，難免手忙腳亂，一時之間找不到突破口。

其次，項目經(jīng)理應(yīng)該告知成員工作任務(wù)的重要性。

當(dāng)項目成員意識到工作的重要性之后，他才能重視項目經(jīng)理給自己交代的任務(wù)，從而意識到自己責(zé)任重大。有了這種壓力，當(dāng)項目成員面對困難的時候，也愿意在關(guān)鍵的地方多下工夫。當(dāng)這種壓力形成動力以后，項目成員就能最大限度地保證任務(wù)的完成。

所以，不要輕視工作可能面臨的困難，更不能把真相隱瞞起來不說。聰明的項目經(jīng)理應(yīng)該坦誠地告知項目成員工作的重點、難點，讓他們提前為困難做好準(zhǔn)備。