序一

剛收到本書序言撰寫邀請時，我是惴惴不安的。因為我對電商設計及運營本身并沒有太多值得稱道的經驗，寫序似乎有些心中沒底，擔心貽笑大方。除了自己平日里的電商購物經驗之外，就是曾經管理過一陣管易云（金蝶收購的電商管理平臺）的產品體驗設計及產品市場部，這一段有限經歷也是to B類的，和本書內容其實是大相徑庭的。

但仔細看了一下樣稿，感覺還是和我的經歷有很多相通之處，也讓我蠻有啟發，覺得還是有必要說道說道。

如果你拿到這本書，乍一看目錄，會覺得內容挺雜亂。再仔細一看，嗯，還是挺雜亂的。因為本書橫跨領域很多，涉及面較廣，幾乎覆蓋了運營設計的所有類型：有關于IP創造及應用的，有場景導購的，有優惠券的，有品牌及創意傳播的，還有實用方法如共情力、數據驅動、頭腦風暴等。甚至還有關于設計師課余活動的分享，真可謂包羅萬象。

所以，希望從這本書中得到所謂系統性的“武林秘籍”的讀者可以略過，你也不用帶著虔誠的心態來尋找高山仰止的“圣言圣語”，更不用期待讀后能有醍醐灌頂式的“功力大增”。

這本書就是一個個實實在在，付出心血和精力的項目總結。每篇文章就是一個項目，會有一個主題，包含相關概念、涉及的理論或方法、實際案例的應用過程、最終設計成果的表現以及整個思考決策的過程。從中，也許你可以找到自己類似的經歷，可以產生共鳴：原來有一幫人和我一樣在這條路上；也許可以解答你正面對的困惑，給出解決之道：這個案例及方法正是我需要的；也許可以引導你認識新的設計領域及方向，帶來新的啟發：哦，原來還可以這樣做。

因為經常做匯報、寫報告的關系，我一般寫文章會使用較為嚴謹的書面化語言。但閱讀了樣稿之后，我也不由自主地用上了京東電商運營設計師們的書寫語言。本書的文風我也很喜歡，不像其他專業書籍那么刻板，而是如同平日里團隊內的討論交流，偶爾有些情緒的表達，有些小俏皮的流露，閱讀起來很輕松，值得泡杯咖啡細細品味。在這樣的表達語言中，我可以感受到京東電商設計團隊里自由快樂、勇于探索、享受設計的工作氛圍。也只有這樣，才會有書中一個個閃光的項目成果。

書中的內容敘述都是娓娓道來，不刻意賣弄高深原理，也不堆砌一個個方法流程；而是有著精心努力后的小確幸、一步步成果落實后的小得意以及那份想要將自己收獲的經驗表達出來的小熱情。我仿佛看到那一顆顆追求設計的心躍然紙上，真心為這些努力創造設計價值的小伙伴們點贊！

也期待讀到這本書的你，不僅能從中學習到設計的經驗，感受到精彩案例的啟發，也能夠收獲一份自己去追逐設計的快樂！

鐘承東

中國UXPA副主席

金蝶軟件（中國）有限公司首席用戶體驗官、助理總裁