電商在中國發展了20年，創造了一個又一個奇跡。電商公司不斷地通過服務升級為消費者帶來了良好的用戶體驗。提到用戶體驗，一定離不開一個崗位，那就是“電商客服”。如何幫助企業培養好電商客服團隊，這是本書所要解決的問題。本書針對客服工作的所有重點內容展開講述，力圖將零基礎客服培養成為金牌電商客服。本書共6章，介紹了淘寶、京東、蘇寧和拼多多四大電商平臺的客服工作基礎理論、工具應用和崗位技能，并且為客服團隊的招聘、培訓和管理提供了方法論。本書以實戰為核心，幫助讀者系統地掌握電商客服工具、流程、經驗和方法論，讓讀者掌握電商客服的綜合知識體系。深入淺出的講解、生動經典的實戰案例，為本書增添了不少看點。本書可以作為企業電商客服崗位培訓教材，也可供電商創業人員借鑒，或者供電商相關從業人員參加就業培訓和崗前培訓時使用。