前言

中國(guó)的快速發(fā)展離不開創(chuàng)新。世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織發(fā)布的2019年全球創(chuàng)新指數(shù)顯示，中國(guó)的排名繼續(xù)攀升，從2016年的第26位升至2019年的第14位，是前30名成員中唯一的中等收入經(jīng)濟(jì)體。^[1]在創(chuàng)新指標(biāo)方面，中國(guó)進(jìn)步顯著，發(fā)明專利、工業(yè)設(shè)計(jì)、原創(chuàng)商標(biāo)、高科技出口及創(chuàng)意產(chǎn)品出口等指標(biāo)名列前茅。在國(guó)務(wù)院發(fā)布的國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要中，把建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家作為戰(zhàn)略目標(biāo)，正式提出發(fā)展九大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的計(jì)劃。戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)包括新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)、高端裝備制造產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)、生物產(chǎn)業(yè)、新能源汽車產(chǎn)業(yè)、新能源產(chǎn)業(yè)、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)、數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、相關(guān)服務(wù)業(yè)等九大領(lǐng)域。截至2018年上半年，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)工業(yè)和服務(wù)業(yè)增速高于全國(guó)整體增速30%，持續(xù)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。2008年至2017年，中國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)平均每年帶動(dòng)GDP增長(zhǎng)超過1個(gè)百分點(diǎn)，增長(zhǎng)貢獻(xiàn)度接近20%，有力支撐了經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中向好、穩(wěn)中有進(jìn)^[2]。

如今，中國(guó)企業(yè)面臨著更復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新提出了更多挑戰(zhàn)。為了順應(yīng)競(jìng)品增多、客戶需求多元化、營(yíng)銷推廣場(chǎng)景化等新趨勢(shì)，不少企業(yè)紛紛開始將滿足客戶需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，加快企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的步伐，以實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的目標(biāo)。

企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的切入點(diǎn)主要包括三個(gè)方面：組織、產(chǎn)品和商業(yè)空間。雖然中國(guó)企業(yè)在這三個(gè)方面已取得較大進(jìn)步，但是仍存在很大優(yōu)化空間。組織人才是支撐企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的關(guān)鍵，組織管理是組織協(xié)同改進(jìn)、組織敏捷性提升及效率轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)保障。企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)總方向?yàn)椋簭囊?guī)模化量產(chǎn)過渡到垂直細(xì)分消費(fèi)多元化需求的滿足，同時(shí)利用層出不窮的新興前沿技術(shù)來提升產(chǎn)品功能，別出心裁地通過跨界合作等方式打破產(chǎn)品邊界，以吸引客戶購(gòu)買產(chǎn)品。本書將商業(yè)空間定義為企業(yè)陳列、展示與銷售產(chǎn)品的線上線下渠道及空間。商業(yè)空間創(chuàng)新升級(jí)是指利用各種創(chuàng)新策略或科技手段，提升與客戶的交互性、創(chuàng)造更多個(gè)性化消費(fèi)場(chǎng)景等。

基于對(duì)企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)工作的觀察、參與，結(jié)合自身在企業(yè)創(chuàng)新咨詢方面的工作實(shí)踐，作者嘗試提出企業(yè)“組織+產(chǎn)品+商業(yè)空間”的創(chuàng)新升級(jí)策略，并對(duì)未來一段時(shí)期企業(yè)在組織、產(chǎn)品及商業(yè)空間上的創(chuàng)新升級(jí)典型方法論及案例進(jìn)行了系統(tǒng)梳理。通過這些努力，作者希望能幫助更多的企業(yè)應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的多元變化，讓更多的企業(yè)科學(xué)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式和獲客策略的創(chuàng)新，在充滿不確定性和激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，依然能夠保持企業(yè)客戶數(shù)和利潤(rùn)量的持續(xù)增長(zhǎng)，這也是寫作本書的初衷。本書適合各行業(yè)的企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展、品牌市場(chǎng)及客戶服務(wù)相關(guān)人士，以及初創(chuàng)企業(yè)的相關(guān)人士閱讀。

在內(nèi)容安排上，本書按照總分提綱展開編寫；在內(nèi)容編寫上，本書具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性、實(shí)踐性、參考性。本書共有4章。第1章為理論部分，此章先展示企業(yè)發(fā)展正在面對(duì)或?qū)⒁鎸?duì)的市場(chǎng)新環(huán)境，說明企業(yè)在組織、產(chǎn)品及商業(yè)空間上進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)的必要性，再總結(jié)出本書的理論核心：企業(yè)“組織+產(chǎn)品+商業(yè)空間”創(chuàng)新升級(jí)力模型。第2、3、4章分別圍繞企業(yè)組織、產(chǎn)品、商業(yè)空間的創(chuàng)新升級(jí)主題展開。為了增強(qiáng)本書的實(shí)用性、提升本書的參考意義，在第2、3、4章通過大量案例來體現(xiàn)企業(yè)在組織、產(chǎn)品及商業(yè)空間的典型創(chuàng)新升級(jí)策略，并基于企業(yè)創(chuàng)新咨詢的視角，在每個(gè)案例后做了簡(jiǎn)明扼要的案例分析；同時(shí)，在每章最后一節(jié)，基于過往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、訪談及資料搜集，作者分別總結(jié)了企業(yè)組織、產(chǎn)品及商業(yè)空間創(chuàng)新升級(jí)中易陷入的典型誤區(qū)，并提供了跨越誤區(qū)的思路，提升了本書在企業(yè)開展創(chuàng)新升級(jí)過程中的參考意義。此外，本書在每章后都有一幅作者原創(chuàng)的漫畫插圖；漫畫插圖設(shè)計(jì)可愛，內(nèi)容緊扣各章主題、詼諧生動(dòng)、有實(shí)際參考價(jià)值，很好地提升了本書的趣味性。

總而言之，本書具有案例豐富、數(shù)據(jù)翔實(shí)、圖表豐富、趣味性和可讀性強(qiáng)等特點(diǎn)。本書從調(diào)研、策劃、構(gòu)思、撰寫到出版，歷時(shí)18個(gè)月。為了追求內(nèi)容質(zhì)量上的可借鑒性與實(shí)用性，作者花費(fèi)了大量的時(shí)間與精力，在企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)案例的選擇與內(nèi)容編寫上，反復(fù)修改、精益求精，力求站在本書面向的讀者的角度去思考，希望讀者通過閱讀本書，能夠切實(shí)獲得企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的靈感與思路。

由于篇幅有限，本書僅篩選了一批具有較強(qiáng)代表性的企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)方法論與案例。此外，市場(chǎng)與客戶需求日益多變，企業(yè)需要將“組織+產(chǎn)品+商業(yè)空間”的創(chuàng)新升級(jí)思路與自身的資源、優(yōu)勢(shì)融合起來，在以滿足客戶需求為核心的基礎(chǔ)上，靈活地制定各項(xiàng)創(chuàng)新升級(jí)落地方案。人類的企業(yè)管理智慧是在持續(xù)變化的，本書介紹的創(chuàng)新升級(jí)方法論與案例有朝一日也會(huì)被新內(nèi)容所取代。但是，立足當(dāng)下，本書肯定是一本充滿了作者誠(chéng)意的書，歡迎大家在閱讀后與作者交流更多企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的建議、策略與案例。

由于作者水平有限，書中難免存在疏漏和不足之處，懇請(qǐng)廣大同行和讀者批評(píng)指正。如果大家在閱讀過程中有疑問，可以發(fā)送郵件至liman_tang＠126.com與作者交流探討。

在此，衷心感謝電子工業(yè)出版社的編輯為本書的出版給予的支持和幫助，同時(shí)向在本書創(chuàng)作過程中給予支持的企業(yè)及相關(guān)人士致以誠(chéng)摯的謝意！

最后，祝愿每一位閱讀本書的朋友都能在各自的企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)中，使組織、產(chǎn)品及商業(yè)空間的創(chuàng)新升級(jí)策略實(shí)踐落地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值提升和發(fā)展目標(biāo)，讓企業(yè)走上持續(xù)發(fā)展之路！

湯歷漫

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^[1]2019年全球創(chuàng)新指數(shù).世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織，2019.

^[2]張潔.戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)中國(guó)GDP年均增長(zhǎng)超1個(gè)百分點(diǎn).第一財(cái)經(jīng)，2018-11-28.https：//www.yicai.com/news/100068239.html.