前言

隨著國家對房地產行業調控的逐步深入，我們經常會聽到家居建材行業的從業人員訴苦，說現在的生意如何不好做。誠然，家居建材生意的好壞與房地產市場的繁榮與否有很大關系：買房的人多，裝修的人也就多；買房的人少，裝修的人也就少。但是，市場的繁榮與否更多地只是影響行業，作為個體而言，生意的好壞和業績的高低更多取決于家居建材銷售人員自身的能力。

由于家居建材銷售這一職業入行門檻相對較低，很多年輕人都懷揣著夢想，希望通過短短幾個月甚至幾周的培訓就正式踏上工作崗位。他們中的大多數人都懷有這樣簡單樸素的想法：只要我能夠吃苦耐勞、多接客戶，就可以在這個行業獲得高薪、取得成功。實際上，家居建材銷售是一個非常富有挑戰性的職業，它對從業者有多方面的要求：你需要富有親和力，并擁有出色的語言溝通技巧和良好的人際交往能力，讓顧客愿意親近你、信任你；你需要具有強大的抗壓能力和心態調節能力，能夠應對繁重的業績壓力，并能夠隨時以積極樂觀的心態去接待顧客；你還需要掌握一定的心理學、法律、家居建材等領域的專業知識，可以快速解答顧客提出的各類問題……

由于入職前準備得不夠充分，很多家居建材人員缺乏相應的專業技能，常常用不合理的方式與顧客溝通，結果導致顧客不斷流失、銷售業績遲遲無法提升。

其實，成為一名家居建材人員并不難，但要成為一名優秀的家居建材人員卻不是一件容易的事。即使是已經有多年銷售經驗的家居建材人員，也經常面臨著諸多困惑：

為什么顧客很喜歡這套家居產品卻遲遲不肯購買？

為什么我每天都很熱情地接待客戶，銷售業績卻無法提高？

為什么顧客總是抱怨這抱怨那，到底該如何說服他們？

為什么即使給顧客的價格已經很實在了，他們還是要講價？

為什么很多顧客只看不買，該怎么說服他們？

……

在實際銷售過程中，家居建材銷售人員經常會面臨上述問題。不解決這些問題，家居建材銷售人員的銷售業績也就無從提升。為了解決廣大家居建材銷售人員的這一痛點，幫助家居建材銷售新人快速入門、幫助銷售老手突破瓶頸，作者依托自己多年來積累的家居建材銷售與培訓經驗特意編寫了這本書。在書中，作者收集整理了家居建材銷售過程中各種常見的問題，選取了銷售實戰中的典型案例，模仿真實的對話場景進行表述，以幫助家居建材銷售人員不斷提高自身的銷售技能。

當然，僅僅依靠參考案例來解決問題是治標不治本的。為了提高家居建材銷售人員解決實際問題的能力，本書采用“大講堂”的形式，按照“應避免的錯誤+情景解析+我們可以這樣應對”的模式進行闡述，即依照麥肯錫發現問題和分析問題的方法有步驟地解決問題，循序漸進地啟發讀者的思維，一步步幫助讀者提升銷售技能，從而取得驕人的業績。

《家居建材銷售人員銷售口才與銷售技巧超級訓練》是家居建材銷售人員提升自身技能和業績的必讀之書，同時也可作為家居建材銷售機構的員工培訓用書。如果你能夠將書中的銷售知識和業務技能融會貫通并做到舉一反三，相信你一定能快速成長為家居建材銷售行業的高手！