內(nèi) 容 提 要

本書對網(wǎng)店客服人員的售前工作、售中工作、售后工作、溝通方法與銷售技巧等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行闡述。全書共8章，包括走近網(wǎng)店客服、做好客服人員崗前培訓(xùn)、做好售前客服、做好售中客服、做好售后客服、用心經(jīng)營客戶關(guān)系、分析客服數(shù)據(jù)、管理客服人員等。本書在講解中穿插了相應(yīng)的案例并進(jìn)行分析，通過案例強(qiáng)化相關(guān)內(nèi)容。本書著重于快速、有效地提高客服人員的工作技能，最終提高網(wǎng)店的銷售額。

本書既可作為高等院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的教材，又可作為各類電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客服培訓(xùn)教材，還可供從事電子商務(wù)或網(wǎng)店客服相關(guān)工作的人員參考使用。