譯者序

中國歷來都有謙遜的文化，“滿招損，謙受益”“三人行，必有我師”幾乎是每個孩子從小就知道的道理，而“謙謙君子”也是我們培育英才的標準之一。年少時，只以為“謙”就是為人處世時態度要溫順和氣，不給他人帶來傷害。而今，經歷很多事情后，才知道“謙遜”是力量與關愛的結合，是平等和尊重的產物，是客觀看待自己和他人的智慧。

2019年春節過后，我剛剛完成英國ILM領導力培訓的高管教練的課程學習，正沉浸在練習“問出好問題”來幫助他人成長的喜悅中，但是在這個過程中，也會發現要與對方產生同理心也是一個很大的挑戰，而這一點恰恰是教練工作中建立信任、產生成果的關鍵要素。正值此時，王欣先生邀請我共同翻譯埃德加·沙因先生的《謙遜的問訊》一書，能有機會將沙因教授50余年的研究和實踐成果介紹給中國讀者，這讓我興奮不已，欣然應允。

沙因教授將謙遜的問訊定義為一門優雅的藝術，是幫助他人暢所欲言的能力，是不帶預設答案的提問，是帶著對另一個人的好奇心和關注建立良好關系的態度。顯而易見，“謙遜”是達成后續成果的決定性因素。

記得大學畢業前，曾經去某國家部委求職，當時心中異常忐忑。接待我的是一位很有經驗的負責人事工作的女士，完全沒有高高在上的姿態。她和善而耐心地詳細詢問了我幾個問題，便讓我立刻放松了緊張的神經，在她專注的聆聽和鼓勵的眼神中，我得以充分地表達了自己。三十年過去了，那春日下午，長安街上的一間辦公室一直留在我的記憶里，每每想起都感到其中的溫暖和由此帶給我的勇氣。

后來在外企工作，開始接觸不同國家的領導和同事。讓我印象最深刻，也最喜歡的是瑞典的老板和同事，和他們在一起我感到放松且能夠被激發。一次因為工作的需要，受我的瑞典老板委托，在斯德哥爾摩與幾位不同背景的著名投資者會面溝通。與我們心目中華爾街金融大亨咄咄逼人的模樣不同，他們在過程中表現出的謙遜令我印象深刻。對于他們不了解的事情，以及與他們理念和經驗不同的中國市場的情況，他們一直保持著開放的態度，試圖去理解而不是簡單地否定或者質疑。一起吃飯時，他們告訴我瑞典之所以能以如此小的人口規模，孕育出像愛立信、ABB、H&M、沃爾沃、宜家這樣持續成功的全球化企業，就是因為他們深知自己對世界的認知很有限，要尊重所有市場的特點，才能獲得持續的發展。他們還開玩笑說：“有一些服務全球的美國企業，認為自己是全球化企業，實際上還是家美國企業。”多年以后，經歷過更多中國區與全球總部在產品定義、戰略規劃的各種沖突后，我開始越來越理解這個玩笑背后更深層面的內涵。而觀察近些年通過收購向海外擴張的中國企業，也不難看出，越是保持謙遜、尊重當地市場特點的企業，就越能實現相互借鑒和優勢互補，將企業潛在的價值發揮出來；反之，則往往會鎩羽而歸。可見，在獲得了成功之后保持謙遜的確不易，但影響深遠。

沙因教授將“謙遜的問訊”定義為不帶預設的詢問。為了更準確地傳遞這個概念，經過認真思考和仔細考證，我們選定“謙遜的問訊”而非常用的“謙遜的詢問”來表達。在古漢語中，上問下曰“訊”[1]，而“問訊”更是強調了提問者在詢問時并無答案。佛教僧人見面行禮稱為“打問訊”，也表明其中蘊含了謙遜之意，與沙因先生所描述的概念更加吻合。“不帶預設”看似簡單，做到卻實屬不易，尤其是對習慣展示“強勢自我”的領導者。

隨著中國改革開放成長起來的領導者，大部分是某個領域的專家型人才，積累了豐富的經驗，因而符合工業時代對領導者的需求：“老板最知道”。隨著企業的發展和組織的擴充，領導者不可能事必躬親，了解所有的客戶反饋和市場動態。與此同時，隨著我們進入信息化時代，信息爆炸式增長，互聯網和移動互聯迅速普及，新技術、新商業模式層出不窮，即使領導者不斷學習、自我更新，想要“全知全能”也是不可能的。此外，互聯網和移動互聯原生代的年輕一族加入到組織中來，他們思維活躍，又具備相關的專業知識以及創新所需的專業能力，他們逐漸成為組織中最了解客戶或者運營關鍵環節的人。在應對這樣的變化時，領導者面臨著如何隨時調整和轉換自己角色的挑戰。這需要領導者既更加全面地獲取決策所需要的信息，又對自己的認知和思維慣性時刻保持覺察。

我在從所謂“高大上”的職業經理人轉為創業者的時候，才深刻領悟到領導者進行角色轉換和思維轉換的重要性。我和創業合伙人是多年同事，彼此了解且互相認同。但即便是這樣，我們在創業溝通中也發生了很多沖突。總結下來，我更習慣于用多年做營銷的思維方式去看待用戶需求以及產品研發的重點，而他站在產品和研發的角度去思考優先級和可能的困難之處。在討論同一個問題的時候，我們頭腦中的隱含假設或預期往往不同，而創業的焦慮感經常會妨礙我靜下心來了解和看清中間的差異，一度不僅令自己十分痛苦，也影響到團隊士氣，企業也因此蒙受了損失。在一次次的痛苦中成長，我才認識到，耐下心來，在溝通中發現自己與他人預設的不同，不僅可以讓真相浮出水面，也是高效解決問題的有效方法。本書中“話費超支”的案例，就生動地展現了沙因教授如何運用“不帶預設”的問訊方式，四兩撥千斤，巧妙解決我們在管理中經常遇到的棘手的“小問題”，令人拍案叫絕。而另一個“改變組織文化”的案例對企業領導者同樣有很強的借鑒意義。

領導者勇于承認自己不是“全能型”領導者，需要他人的幫助，才能與團隊建立更加有效的溝通，彼此激發，也會得到更多的支持，但這恰恰是很多領導者不愿意也很難做到的。著名管理咨詢顧問蘭西奧尼在其《團隊協作的五大障礙》一書中明確指出，團隊協作的基礎是彼此的信任，而謙遜的問訊無疑是最快建立信任的有效方法。我在為企業提供服務的過程中，經常會感知到當領導者從只關注事，轉變到先關注人再關注事情后，團隊成員參與度會顯著提升。當領導者愿意以真示人時，團隊成員對目標會有更高的承諾和投入。

除了論述謙遜的問訊對于領導者和組織的意義以外，沙因教授還論述了謙遜的問訊給我們日常生活帶來的益處。他通過案例說明了謙遜的問訊是如何影響親密關系、親子關系以及醫患關系的。毫無疑問，這些關系的改善會為我們自己、家人和朋友帶來更多的美好。

我在翻譯本書的同時，也在不斷刻意練習謙遜的問訊，將其運用在為企業提供的管理咨詢服務、為創業者及企業高管提供的領導力教練和培訓服務中，取得了很多令人欣喜的成果。同時，在和王欣先生一起工作的過程中，我們彼此保持謙遜而又坦誠的溝通，令合作順利且愉快。相信讀者在理解并踐行這一理念后也會有更多的思考和收獲。

由于王欣先生無私的指導和幫助，我才得以完成本書的翻譯工作，他扎實的管理理論及經驗、流暢而簡練的語言，幫助我最大程度地呈現了大師精練而準確的表達。機械工業出版社華章分社的信任以及李文靜老師、編輯馮小妹的幫助和支持對本書順利面世至關重要，在此一并表示衷心的感謝。真心希望本書的發行能帶給讀者更多的啟發與思考，譯文如有不當之處，請大家批評指正。

李艷

[1] 君嘗訊臣矣——《公羊傳·僖公十年》。