主題一 內(nèi)外兼修——店鋪服務(wù)禮儀

早上八點(diǎn)，黛絲莊店鋪的資深導(dǎo)購(gòu)Fanny來(lái)上班了……

雖然已經(jīng)過(guò)了上班時(shí)間，F(xiàn)anny還是不緊不慢。今天，她穿了一件印有骷髏頭圖案的寬松T恤，一條破洞牛仔褲和一雙厚重的皮鞋，畫(huà)著煙熏濃妝，頭發(fā)也亂糟糟的。同班的導(dǎo)購(gòu)David看了Fanny這不倫不類的裝束，怕影響店鋪形象，催著她去換工作制服。Fanny不情不愿地去了更衣室，一邊還抱怨道：“急什么，每天都來(lái)這么早，一個(gè)顧客也沒(méi)有，累死人啦……”等Fanny換了制服出來(lái)，正巧店鋪來(lái)了一位斯文溫和的男性顧客，F(xiàn)anny趕緊上前招呼。可是，當(dāng)顧客看到Fanny閃亮的眼影、鮮紅的嘴唇和黑色的指甲油，竟然驚得后退了一步，隨便看了幾眼就匆匆離開(kāi)了店鋪。

David提醒Fanny，是她的打扮錯(cuò)失了顧客。但Fanny卻不理解，顧客是來(lái)購(gòu)物的，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)不是更重要嗎？這跟自己的打扮有什么關(guān)系？

你周?chē)耐掠袥](méi)有像Fanny一樣的想法呢？禮儀規(guī)范究竟有多重要呢？在服務(wù)行業(yè)，細(xì)致、規(guī)范的服務(wù)是達(dá)成銷(xiāo)售的先決條件。服裝導(dǎo)購(gòu)的個(gè)人儀容以及站立、走動(dòng)、拿取衣服、收銀、送客等這些每天都要重復(fù)無(wú)數(shù)次的動(dòng)作卻對(duì)店鋪形象甚至是營(yíng)業(yè)額有著至關(guān)重要的作用。也許你覺(jué)得這些事情再簡(jiǎn)單不過(guò)了，但是在日常的工作中，這些不起眼的服務(wù)禮儀小細(xì)節(jié)卻有著四兩撥千斤的作用。本主題能夠幫助您提升店鋪服務(wù)的禮儀規(guī)范，為成單創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。