一位戴爾的客戶經理說：“我們不想和客戶僅僅做一單生意。雖然我不想收購別人，但很想獲得更多的客戶和客戶關系。”戴爾的老板邁克爾說：“僅僅把戴爾的成功歸結為直銷是不夠的，戴爾是靠長期讓客戶以低成本享受到高科技帶來愉悅而起家的。至于直銷模式，那只是其中的一部分，它掩蓋了戴爾最初以及現在正在實施的成功經驗，直銷帶來低價格并不是戴爾故事的全部！戴爾是在研究、制造與發展三個部門同步發展才有今天的成績。”顯然，...