序
PREFACE

“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代……”，狄更斯的這句話，用來形容目前的傳統零售行業，再貼切不過了。

近日，一波互聯網裁員浪潮襲來，這些裁員企業中不乏當年混得風生水起的“獨角獸”們。這兩年，互聯網人普遍感覺到焦慮，因為在過去十年的時間里，互聯網的紅利已經被消耗得差不多了。伴隨著紅利的消失，線上的獲客成本大幅度提升，目前幾乎和線下打平了，電商人“躺著就能賺錢”的時代已經一去不復返了。

長期以來，與線上曾經的無限風光相比，線下則一直處于日漸式微的況味。電商對實體店的沖擊是實實在在、拳拳到肉的。它帶給實體店最大的災難是，搶走了實體店一大半的客流。這是一個不可逆的趨勢，因為伴隨著互聯網成長起來的新一代年輕人，幾乎都養成了線上消費的習慣，他們現在吃飯要叫外賣，打車要用滴滴，購物要上淘寶、天貓和京東，就連買個牙刷都要上網買。

在電商的沖擊下，很多實體店壯烈“犧牲”了，其中不乏一些知名的品牌。但是，所謂不破不立，實體店在壓力之下，自身也進行了重構，甚至有些實體店逆勢而上，展現出了驚人的活力，如7-ELEVEn、盒馬鮮生等，這些企業堪稱“線上獨角獸”，創造了驚人的人均效益。它們的成功秘訣在哪里？這就是本書要來探究的內容。

本書的作者楊平，最初是一名移民律師，目前已經有18年的創業經驗，多年來專注于自己的本職領域，并獲得了不小的成績，同時也保持著對零售行業的關注。在創業過程中，楊平先生收購了一家便利店，更激發了他對零售之道的研究欲望，而使得他真正得以窺探到零售世界全貌的，便是發現了流量的奧秘。

流量，是被互聯網演繹到極致的一個名詞，也是過去十年互聯網快速發展的根本所在。通過初期的低價、免費等手段，線上截取了線下大部分的客流。但讓人疑惑的是，線下實體店在這之前已經輝煌了20年，為什么面對互聯網時代的到來卻這么不堪一擊？

根本原因就在于，實體店還沒有從以前的價差思維中回過神來。

要知道，線下實體零售快速發展的20年，正處于我國由物質文化極度匱乏到極度豐富的發展階段，整個社會是需求大于供給的。之于零售，便是一個“賣方時代”，即消費者只能在你這里買，別的地兒沒有，而且可選擇的商品品牌、型號都不多。在這樣一個階段，價差思維是合適的，反正不管供給多少，都會被消費掉，那自然是利潤越高越好。

但現在不一樣了。伴隨著生產力的提升，我國逐漸進入了產能過剩的階段，之于零售，便是一個“買方時代”，即消費者不來你這里買，還可以去別家買，有專賣店、商超、賣場等多個選擇，誰家的性價比高，誰家的服務好，誰家的方便快捷，消費者就去誰家買。這時，企業必須讓顧客感覺到除了產品以外的附加值。由此，互聯網便應運而生了，用一場流量效率革命推平了一切，包括最近大火的新零售，本質上也是把線下的流量效率提高。

正是在這個過程中，作者強烈地感覺到：流量是一切商業模式的核心，進而萌生了創作此書的想法。

為什么線下實體店經營越來越困難？正是因為沒有把流量的價值真正發揮出來。本書的寫作初衷，便是將這十年來線上關于流量的種種成功實踐經驗，以及線下關于流量的種種實驗，做一個全面的總結，為當前的零售運作提供借鑒。

自從互聯網誕生以來，關于流量的研究一直持續不斷，補貼模式、免費模式，長尾效應、產品思維、爆品思維等諸多模式和理論層出不窮，它們描述的都是流量的價值，其目的無一不是為了創造流量或吸引流量，這也恰恰是過去被線下實體店忽略的部分。流量思維不是互聯網的專屬名詞，同樣可以被運用到線下的實踐當中。此外，線下這兩年關于流量的探索也有了一些成功的案例。現在還沒有人把這些理論和案例系統性地、完整性地提煉出一套方法論，作者認為這樣做，是一件有價值的事情。

本書的獨到之處在于，作者創新性地提出了“五維流量模式”的概念，這是楊平先生多年思考及實踐的結果。所謂“五維流量”，即客戶流、人才流、資金流、產品流和數據流。本書將通過理論和案例結合的方式為大家詳解從這五個方面實現流量效率提升，并最終變現的方法。

具體來看包括：

1．營銷模式升級——客戶流，即如何使用營銷秘訣，實現“客戶引流——截流——回流”過程，讓客戶源源不斷上門；

2．用人智慧升級——人才流，即如何吸引人才，復制優秀團隊，讓員工為自己干，和老板一條心；

3．資金體系升級——資金流，即如何設計眾籌、融資方案，讓現金流保持充足，通過合理合法的節稅技巧為企業節稅；

4．產品體系升級——產品流，即如何打造爆品、引流品和利潤品；

5．渠道裂變升級——數據流，即如何整合資源，把流量聚合后再二次分發，從而百倍千倍地產生裂變。

必須強調的是，本書也是站在巨人的肩膀上做進一步地探索，離不開眾多營銷人的實踐成果，唯愿此書能夠為大家提供實實在在的操作方法，成為一本實用型的操作指南。

北京大學體育產業研究中心研究員

中國人民大學經濟學博士　趙曉萌

2019年4月22日