2.2　明確用戶需求，打造人格化賬號

對賬號的內容定位明確之后，接下來就是要分析這類內容的用戶群體的特點，明確他們的需求，并且還要依照用戶的需求去打造人格化的賬號。因為用戶是抖音運營的對象，如果不能得到用戶的支持，即便是再好的運營策略也得不到好的效果。所以，明確用戶需求對于抖音運營者來說十分重要，下面兩個相關案例有助于進一步了解如何明確用戶需求。

案例一　抖音賬號“小爽別怕”

“小爽別怕”常常會發布一些包含懸疑因素的視頻內容，他的粉絲用戶群體是喜歡懸疑因素的一類人，在這個基礎之上，“小爽別怕”這個賬號的內容極大限度地滿足了這類用戶群體的需求。

該賬號的每一條視頻內容都抓住了用戶的獵奇心理，滿足了這一類用戶對恐怖推理方面的需求，進而使得這些用戶越發喜愛這個賬號上的內容，并且越陷越深。

所以，穩定賬號的風格非常重要，要選擇一個固定元素也十分重要，明確并滿足用戶的需求更重要。不管是從背景音樂方面，還是從IP方面，都要爭取做到以滿足用戶需求為主要運營方向。

案例二　抖音賬號“認真少女_顏九”

“認真少女_顏九”是一個美妝運營者，她的賬號中的內容以向用戶推薦合適的化妝品為主。她在運營這個賬號初期，先迅速找準自己的定位，再找準用戶需求。

“認真少女_顏九”是怎么構想的呢？她在尋找用戶需求的時候，并沒有直接去探尋，而是反其道行之。她先將自己的定位找準，之后沿著這一定位找用戶群體，然后將合適的用戶群體轉化為粉絲群體。這些成為她粉絲的用戶群體與她本身的定位十分契合，她清楚這些用戶的需求就成了順理成章的事情。

她具體是如何做的呢？她先是從細分領域口紅圈滲透了解，在吃透細分領域口紅圈以后迅速升級為“平價好物”。而此時她的客戶群體定位已經十分精準地朝向了大學生和職場小白。

在此基礎上，她又迅速地了解這個用戶群體的喜好，了解她們的需求，然后將自己知道的平價好物推薦給這些用戶，實現了和用戶之間的高度互動，從而使得粉絲呈現出高黏性的狀態。并且，她以這種風格路線為步調，不斷前行，實現產品營銷的最大化。

講到這里不難發現，滿足用戶需求還是要從自身特點上去延伸，讓自身特點與用戶需求緊密結合，這樣才能制作出更能吸引人的視頻內容。雖然這樣做短期內可能不會有特別明顯的效果，但是長此以往，當運營者對用戶需求了如指掌的時候，就能夠產生效果。這時再進一步打造具有人格化的賬號，也就成了水到渠成的事情。

人格化的目的是為了喚起用戶的情緒，拉近運營者和用戶之間的距離。那么如何打造具有人格化的賬號呢？這里介紹五個參考方向。

第一，確立正確的價值觀。價值觀與定位是一個賬號的靈魂，沒有靈魂，是不能夠實現人格化的。例如，抖音賬號“浙有正能量”如圖2-1所示，這個賬號以宣傳浙江各地的社會性正能量事件為主，“浙有正能量”所傳遞的價值觀導向是積極向上的，給大家介紹了很多社會上的無名英雄，將溫情、溫暖、溫馨傳遞給粉絲。

這個賬號遵循的就是建立人格化賬號第一步的內容：首先價值觀正確，其次不斷地發布重復類型的內容，使得賬號本身的人格化趨向更加明顯，讓每個用戶都知道這個賬戶是傳播正能量的代名詞，也讓這個富有價值的人格設定深深刻在用戶心里。

第二，調查用戶人格。在給賬號建立人格設定的時候，除了對自身特點十分了解以外，還需要了解目標用戶。在了解了用戶的性格、特點和想法等的基礎上，再投其所好地制作相應的視頻內容。

例如，抖音賬號“星座瘋人院”如圖2-2所示，這個賬號的主要內容是講述星座知識，不過它所講述的星座知識與常規的星座賬號不同，它以星座知識為基礎，打造出一種瘋人院院長的形象，將各個星座的性格特點通過夸張的形式表達出來。

“星座瘋人院”就十分懂得調查用戶性格的重要性，它首先明確目標用戶是一群星座愛好者，這就先明確了用戶的性格，然后運營者再在此基礎上適當地給自身的人格增加“瘋”的屬性，這樣不僅加強了人格特性，還增加了與用戶之間的黏性。

一般來講，消費者在選購產品時，通常都會先去尋找與自身人格相似的產品。所以，在建立賬號的人格定位時，一定要調查清楚目標人群的人格特征和性格特點，讓自己與目標用戶能高度匹配。

第三，賬號的性別設定。作為人類最原始的分類方式，性別扮演著十分重要的角色。一般來說，口紅的特定的人物形象是女性，汽車數碼之類的產品常常會以男性形象為主。當然，除了規規矩矩地按照傳統模式來建立人格設定以外，也可以走極端反差的路線。

例如，抖音賬號“阿純（全網男女通用臉）”如圖2-3所示，這個賬號的人格設定就采用反差路線，賬號的運營者是一個身高1.91米的男生，但是他扮女生卻扮得活靈活現，于是立刻吸引了很多用戶的關注。

“阿純（全網男女通用臉）”這個賬號的人格設定為“反串美女”，反串的同時，與主人公本身的性格特點形成反差，讓用戶因這種反差式的視覺體驗而受到不同程度的震撼，從而對此賬號產生關注。

“阿純（全網男女通用臉）”的這種反差，既滿足了用戶獵奇的心理，又給予了用戶不同的視覺沖擊。同時這個賬號的運營者所表演的內容還十分幽默，所以，能得到抖音用戶的喜愛也不足為奇。

第四，賬號人格的性格設定。性格通常有很多種選擇，在為賬號塑造性格的時候，需要選擇與賬號本身契合度最高的那一個。

例如，抖音賬號“絕地求生—碎嘴姜一”，如圖2-4所示，這個賬號主要的內容素材來源于游戲“絕地求生”，運營者主要以“游戲玩家”的人格設定來更新內容，他常常會在抖音上發布一些有趣的玩游戲的視頻。

雖然“絕地求生—碎嘴姜一”的人格設定是游戲類玩家，但是他卻具有獨特的性格特征，就是“碎碎念”。這一性格特征在視頻中貫穿始終，給用戶群體們更加真實的感覺，這種“碎碎念”無疑增強了賬號本身的生動性，贏得了粉絲的喜愛。

還有一點需要注意：在為賬號打造人格化時，盡量統一穩定，不能太過多變，因為善變會引起用戶的不適應，并且還容易讓用戶丟掉安全感。

第五，構建人格化的內容體系。一個富有人格化的賬號需要有穩定且豐富的內容作為基礎。有完善的人格化內容體系，才能源源不斷地產出符合人格特征的內容。

例如，抖音賬號“搞笑坊”如圖2-5所示，這個賬號發布的內容素材量巨大，幾乎是在源源不斷地發布內容，其內容基本上以轉載相聲、小品及脫口秀中的一些搞笑片段為主。“搞笑坊”的人格設定是“搞笑的搬運工”，在這個設定之下，其準備了大量的素材，具備了完整的內容供給體系，并且這個體系是極其符合賬號本身特征的。

具有完善內容體系的人格化賬戶，需要讓內容發揮最大的作用，且構建內容體系前就應該明白圍繞用戶去展開的道理，時刻想著為用戶提供有價值的內容，這樣的賬號才能具有綿延不斷的生命力。

總而言之，明確用戶需求，是為賬號打造人格化的前提，而打造人格化則要牢記賬號的初衷，并以輸出賬號衍生出的有價值的內容去滿足用戶，讓用戶感受到溫度，最終了解并認可這個賬號。