“喂，比爾，”領導問道，“為什么記錄顯示你部門的軸承被退貨與做錯的記錄比樓下的喬治高出20％？而你們兩個部門的工作都一樣，平均說起來，你們兩個部門的員工人數也相同。去跟喬治談談，看看到底是哪里出了毛病？”

比爾與喬治仔細檢查了所有步驟。分析的結果指出，比爾這一部門的工人平均在下午的時候表現非常糟糕。有一位工人建議修辦公室的空調設備，他說大約兩點半的時候，空氣讓人難以忍受，很容易讓人感到頭...