關(guān)鍵時刻敢為上級挺身而出

半年前，在一家連鎖餐廳吃飯時，曾目睹過這樣一件事：當(dāng)時正值午餐時間，店里的人很多。鄰桌的一位顧客在吃了一份快餐后，突然倒地，四肢抽搐，口吐白沫。與這位顧客一起的朋友急壞了，指責(zé)餐廳的食物有問題，其他顧客也驚慌失措，生怕自己也會食物中毒，還有人打電話通知報社和電視臺。

顧客的朋友情緒已失控，指責(zé)餐廳的經(jīng)理失職，聲稱一定讓他們負(fù)責(zé)到底。經(jīng)理的處境很是尷尬，周圍的人不時地拿手機(jī)拍照。現(xiàn)在問題還沒有弄清楚，要是大家誤傳食物中毒的消息在網(wǎng)上引起公眾效應(yīng)，很可能會給整個公司帶來危機(jī)。

就在這個關(guān)鍵的時刻，有一個年輕的女領(lǐng)班，一方面讓同事打急救電話，一方面竭力安撫其他擔(dān)心中毒的顧客，她說：“大家不要驚慌，我們店里的食物都是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)的?！?/p>

很多人并不相信，有的不斷用手指摳嗓子眼，試圖吐出食物。情緒激憤的顧客質(zhì)問女孩：“要是食物中毒的話，你負(fù)得起這個責(zé)任嗎？”此時，待在旁邊的同事拉拉她的衣角，提醒她回答的時候不要沖動草率。

即便如此，這個女孩還是堅(jiān)持自己的說法，她告訴大家，食物絕對沒有問題！說著，還當(dāng)眾吃下了很多飯菜，以此來打消顧客的疑慮，防止謠言擴(kuò)散。她安慰病患的朋友，急救車馬上就來了，并讓大家不要妄自猜測，一切都由醫(yī)生做出診斷。這樣一來，餐廳里的人果然不如開始那般激動了。

大約十分鐘后，急救車來了，經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生一看就告訴大家，那位顧客是典型的癲癇發(fā)作，只不過湊巧趕在了這樣一個場合，大家盡可放心，不是食物中毒。此時，報社和電視臺的記者也來了，開始向餐廳的工作人員提出一些刁鉆的問題。年輕的女領(lǐng)班很機(jī)靈，把事情的來龍去脈完完整整解釋了一番，并帶領(lǐng)記者到餐廳的后廚，詳細(xì)地介紹了餐廳的衛(wèi)生措施，趁機(jī)給餐廳做了一次免費(fèi)廣告。

最后，一場向?yàn)?zāi)難演化的虛驚就這樣被制止了。女領(lǐng)班不僅為經(jīng)理解了圍，也保護(hù)了全體店員的榮譽(yù)和利益，更給公司避免了一次大的公關(guān)危機(jī)。時隔三個月后，我再到那家餐廳去時，沒有再見到那個女領(lǐng)班的身影，據(jù)她的同事說，女孩調(diào)到總公司了。

疾風(fēng)知勁草，烈火見真金。什么樣的人最有責(zé)任心，最有魄力和擔(dān)當(dāng)，往往都是在某項(xiàng)工作陷入困境的時刻體現(xiàn)出來的。就像餐廳里突然發(fā)生顧客倒地的事件時，只有這個年輕的女領(lǐng)班敢站出來為經(jīng)理解圍、為公司說話，盡最大努力做解釋和協(xié)調(diào)工作。如果所有人都置身之外，任由經(jīng)理被一群顧客和記者圍攻。在這樣的時候，一句話說得不恰當(dāng)，都有可能把公司推向深淵。女領(lǐng)班機(jī)智聰敏，當(dāng)眾澄清了事實(shí)，巧妙地轉(zhuǎn)移了記者的注意力，告訴大眾公司的衛(wèi)生安全工作做得很好，不怕曝光，一下子就堵住了悠悠之口。

想成為一名優(yōu)秀的中層管理者，深得上級的賞識，必須具備與公司榮辱與共的意識，發(fā)自內(nèi)心地重視公司榮譽(yù)和利益。從表面上看，這份努力和擔(dān)當(dāng)是為了公司或老板，可實(shí)際上它也是在為中層管理者自己的生存和前途積累資本。你所期望的晉升加薪、人格提升、地位聲望，無一不是努力工作、真心付出的“附屬品”。

前面說的這件事，純屬意外的危機(jī)事件，錯不在餐廳，也不在經(jīng)理。倘若換一種情況，果真是領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了決策失誤，事態(tài)的發(fā)展讓他成了眾矢之的，作為中層管理者，你是選擇冷漠旁觀、畏首畏尾，還是挺身而出、妙語勸慰，真心為領(lǐng)導(dǎo)解圍呢？

某公司分部工作失誤，致使公司虧損了十余萬元，總裁一怒之下扣發(fā)了經(jīng)理蘇某及所有員工的獎金。這樣一來，分部的職員都把怨懟的情緒指向了蘇某，心想：你能力有問題就別干，憑什么連累我們？蘇某自然也感受到了下屬們的負(fù)面情緒，原本心懷愧疚的他，更是覺得對不起下屬們。

蘇某的助手李副總了解事情的原委，看到上級處境如此艱難，便站出來替他說話：“蘇總從老板那里回來時，臉色就很難看，他在老板跟前為大家據(jù)理力爭，要求只處分他自己，不要扣大家的獎金。”下屬們聽了這番話，情緒上有所緩和，李副總見此繼續(xù)說：“蘇總說了，下個月一定會想辦法把大家的獎金補(bǔ)回來。其實(shí)，這次失誤也不全是蘇總一個人的責(zé)任，我們也是有責(zé)任的。我希望大家能體諒一下蘇總的處境，齊心協(xié)力把業(yè)務(wù)做好，將功補(bǔ)過?！?/p>

蘇某并沒有要求李副總為自己解圍，可她的這番協(xié)調(diào)卻緩和了上下級之間的關(guān)系，讓蘇某如釋重負(fù)，重新獲得了下屬的信任和支持?；砣婚_朗的蘇某緊接著推出了一套新方案，激發(fā)了下屬的熱情，大家又開始投入新一輪的戰(zhàn)斗中。至于李副總為自己解圍的事，蘇某的心里充滿了感激，待部門的業(yè)績上去后，他向老板提出給李副總加薪的請求?？粗宦凤j升的業(yè)績，合不攏嘴的總裁欣然同意了。

金無足赤，人無完人，無論坐到多高的職位，都難免會有出錯的時候。聰明的中層管理者此時應(yīng)當(dāng)理解支持上級，不遺余力地協(xié)助上級挽回名聲，這樣做既保全了上級的面子，也讓上級對你心懷感激。關(guān)鍵時刻挺身而出，也許眼下會受點(diǎn)委屈和損失，其實(shí)是在給自己的未來鋪路。