專業——中層的第一說服力

在海爾集團內部，有這樣一段故事。

孫某是海爾集團電熱事業部的中層管理者，他進入海爾集團時，海爾已經是國內知名的電器品牌了。孫某認為在這個大型企業內任職定會有不錯的發展空間，能助他實現遠大的事業理想。

然而，現實和理想總是有落差的，孫某想象中的“海爾”，跟實際中的“海爾”有很大的不同。盡管海爾品牌家喻戶曉，但在市場上火熱的產品只有海爾冰箱和洗衣機，其他產品的銷售情況并不樂觀，而他恰恰被分到剛剛起步的電熱事業部，負責小家電熱水器和微波爐的推廣。原本充滿熱情、滿懷一腔抱負的孫某，如同被澆了一盆冷水。

最初的那段時間，每次有客戶問：“海爾也出微波爐嗎？”孫某都感覺很尷尬。當時，海爾微波爐和熱水器的月產量不足萬臺，就連同行都說：“小家電不是海爾的強項……”現實的情況擺在眼前，的確不容樂觀。可經過一段時間的調整，孫某還是冷靜下來，開始理性地思考自己所在部門的前途。

孫某認為，隨著人們消費水平和住房水平的提高，熱水器也會跟空調、冰箱一樣逐漸在家庭中普及，所以小家電在未來會有不錯的市場表現。要讓海爾的小家電在市場上脫穎而出，占據優勢，就必須在原有的基礎上進行創新，力求在產品性能和質量上都成為佼佼者。

經過一番思考與調查，孫某決定把電熱水器的研發作為部門發展的突破口。此時，國內有多家媒體報道了電熱水器因質量問題而發生事故的事件，這給孫某帶來了很大的觸動。他想：如果能夠使電和水分離，是否就能避免這樣的事故發生呢？隨后，他就帶領海爾電熱事業部的全體員工，全身心地投入這項創新研發中。

1996年，海爾生產了第一臺水電分離式熱水器。剛打入市場，就被搶購一空。自此，海爾在小家電行業的地位逐漸提升，原來在海爾集團內部被視為“冷板凳”的電熱事業部，也成了海爾的驕傲。不過，孫某并沒有滿足于這樣的成績，他深知，唯有不斷創新才能在市場上持久立足。隨后，在團隊的共同努力下，電熱事業部又開發了多種熱水器。現如今，電熱事業部已經成為海爾的一個頗具競爭力的部門。

麥肯錫公司的一項調查結果顯示：很多公司之所以能夠保持持續發展，改革成就斐然，其關鍵因素并不在于高層管理者，而在于有一批具備改革精神的中層管理者，以及具有豐富專業知識的專業人才。結合海爾集團電熱事業部的實例，我們也能夠看出，中層管理者在企業實際管理工作中具有巨大作用。

中層管理者不是普通的員工，其個人素養的高低直接影響到一般員工的職業行為，甚至影響到公司能否獲得進一步發展。雖然每個企業都有自己的標準和要求，但在選拔中層管理者時，都會首先考慮候選人是否掌握了部門工作所需要的專業知識和技能。

為什么要強調專業知識和技能呢？作為企業的中堅力量，專業知識是克服困難的力量，更是收獲人心的力量。你有了足夠的專業知識，才能回答下屬不能回答的問題，當你用豐富的知識為下屬帶來利益時，下屬才會對你產生敬佩感。從這一角度來講，扎實的專業知識是中層管理者凸顯個人魅力的一個重要因素。

有些管理者認為，身在中層的崗位，多學習一些管理學知識就行了。其實不然，在實際的管理工作中，想依靠某一方面的理論知識去解決所有問題是不太現實的。每個中層管理者都必須根據自己所從事的行業的性質，對自身所要具備的專業知識進行有針對性的強化，如財務知識、行業知識、產品知識，等等。

這是一個日新月異的時代，信息的更迭很頻繁，且下屬們在學歷、知識更新方面比很多管理者都更勝一籌。面對這樣的情境，中層管理者想要成為“師者”，就必須進行廣泛、深入的學習，這樣才能讓功底越來越深厚，經驗越來越豐富。

具體來說，就是要隨時隨地研究自己所處領域的知識與技能，有刨根問底的精神。在這方面，萬萬不可隨意應付，不求甚解。有不少管理者被從中層崗位上撤下來，其中很大一部分是因為沒有進一步發展的能力，駐足不前，被人超越。

身在管理者的崗位上，就要起到一個領導者的作用，有能力讓下屬愿意聽你的安排，樂意配合你的工作，在你的指導下完成任務。這一切不是僅僅依靠下達口頭命令就能實現的，而是要以專業的知識和豐富的經驗為基礎，帶領團隊開展工作。

面對每一個具體的工作事項，中層管理者必須要有能力給予下屬合理的指導。很難想象，一個對專業知識知之甚少的管理者，能有效地帶領下屬攻堅克難、解決問題。要成為優秀的中層管理者，就得不斷夯實和精進自己的專業知識，畢竟“喊破嗓子不如做出樣子”，打鐵還需自身硬。