Point 05　用戶體驗抓住你的客戶

好的用戶體驗顧名思義就是要讓來訪者快速愛上你的店鋪，愛上你店鋪的內(nèi)容，愛上你店鋪的產(chǎn)品，總體來說目的是為了讓消費者迅速消費。

1.為什么要注重用戶體驗

什么是用戶體驗？例如，你可以把你的網(wǎng)站當(dāng)成是社會中的某一個人，當(dāng)別人接觸過這個人之后，他（她）肯定會給別人留下一個印像，別人也會對這個人進行一個評價，那么別人對這個人的評價就是我們所說的“用戶體驗”。

理所當(dāng)然的，如果別人對這個人的評價越高那么以后和他接觸的機會就會越多，反之則相反。一樣的道理，你網(wǎng)店的“用戶體驗”越好，用戶回訪的概率就越高，你網(wǎng)店的黏性越大，就越有可能成為常青樹，在激烈的競爭中才能立于不敗之地！由此可以看出決定一家網(wǎng)站“命運”的就是用戶體驗。

對于我們的網(wǎng)店，就要做出一個讓用戶在瀏覽后，感覺特別好的效果，促進顧客快速下單。

2.如何做好用戶體驗

要提高網(wǎng)站的用戶體驗度的確很難，但如果綜合我們做網(wǎng)站的目的去進行分析，提高用戶體驗度也還是有遵可循的。

（1）分析目標(biāo)用戶

當(dāng)你要設(shè)計一家網(wǎng)店時，你肯定要先分析這家店鋪中產(chǎn)品所服務(wù)的目標(biāo)用戶群，他們會喜歡什么風(fēng)格，什么樣的色彩搭配能讓他們看著更舒服，什么樣的布局能方便他們?yōu)g覽，這些過程都是需要作為網(wǎng)站負責(zé)人不斷地分享，不斷地去修改，它伴隨著店鋪整個成長的過程。要隨時關(guān)注目標(biāo)用戶的需求，然后針對需求分析對店鋪設(shè)計進行相應(yīng)的調(diào)整，這是獲得好的用戶體驗最基本的一步。

大家可通過“淘寶指數(shù)”來獲取所針對的客戶群，進入淘寶指數(shù)網(wǎng)頁后，在搜索框中輸入產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性，如“高跟鞋”，頁面中即可出現(xiàn)有關(guān)高跟鞋的目標(biāo)人群分析。下圖所示為根據(jù)所輸入的關(guān)鍵詞分析出購買高跟鞋人群的性別、年齡。

（2）快速獲取信息

這是很重要的第二個方面，如果目標(biāo)顧客通過各種渠道進入店鋪內(nèi)，但是他沒能很快地找到自己所需要的產(chǎn)品，在一般情況下他會很快離開你的店鋪，這就是高跳出率。減少跳出率的最佳方法就是讓用戶來到你的店鋪能在第一時間找到他所需要的產(chǎn)品。

如下圖所示，合理的導(dǎo)航，優(yōu)秀的分類布局是顧客快速找到產(chǎn)品的關(guān)鍵。

（3）原創(chuàng)內(nèi)容

不要讓顧客一看就是網(wǎng)上重復(fù)了若干次的產(chǎn)品和風(fēng)格，要讓顧客感覺到你的店鋪是獨特的、新鮮的，獨一無二的，具有自己的觀點和個性，就是原創(chuàng)。這就要求我們要認真地去創(chuàng)作每一個頁面、每一張海報，每一個細節(jié)。

下圖所示為茵曼女裝“雙11”的首頁海報，風(fēng)格獨特讓人容易記住并喜歡。

（4）頁面簡潔

有的人喜歡把頁面弄得很復(fù)雜，圖片、動畫滿頁飛，還認為這樣能顯示出自己的高超技術(shù)。其實正好相反，這只是你幼稚的表現(xiàn)，一個典型的例子：看一下國外的成功網(wǎng)站你就明白了，非常簡潔，一眼看到底。事實亦是如此，越是簡潔明了的視覺效果就越是受用戶的歡迎。下圖所示為簡潔時尚的裝修風(fēng)格。

（5）顯示速度快

圖片的顯示速度給顧客帶來的影響是很大的，如果有一家店鋪設(shè)計得特別好看，但圖片太大從而導(dǎo)致顯示速度慢，然而顧客的時間是不會白白浪費在這里一直等的，結(jié)果就是他們會立刻關(guān)掉你的頁面。而顧客更樂意接受的是優(yōu)化到位、顯示速度快的圖片。

（6）遵守用戶習(xí)慣

為什么要把網(wǎng)頁的重要內(nèi)容放在頁面的左上部分？因為人的視覺注意力會首先鎖定在左上的位置。為什么按鈕平常狀態(tài)和按下狀態(tài)一般是不同的？因為顧客需要反饋，如果沒有反饋那么用戶會產(chǎn)生疑惑感。為什么超市收銀臺面前會有貨物架？因為顧客在排隊時處于非常無聊的狀態(tài)，這時的任何商品或信息都會引起他們的注意，是銷售某些易耗便攜物品的絕佳時機。

如下圖所示的店招中，logo與關(guān)注都置于店招的左上方，這是屬于遵守視覺瀏覽習(xí)慣的表現(xiàn)。

（7）互動及時

用來完善顧客體驗是一個非常不錯的方法，它能夠讓我們和顧客之間的溝通無障礙，增加用戶對店鋪的信任度，當(dāng)顧客遇到疑問或是有什么需要便會直接得到結(jié)果，這樣會讓顧客感覺非常方便和滿意，能夠極大地促進產(chǎn)品的成交率。

實際上在與目標(biāo)顧客進行互動過程中，也能讓店鋪獲得更高的用戶體驗度。分析目標(biāo)顧客后，如果能讓顧客在互動過程中很高興，無疑會讓顧客對店鋪形成非常深刻的影響，很容易讓這個過程中的顧客成為忠實的顧客。

以上七點是做好用戶體驗最基本的要求，一家網(wǎng)店能夠做到以上七點我想已經(jīng)差不多了，當(dāng)然以外的事項還有很多，大家可以在實際操作中多做總結(jié)，再強調(diào)一下：做店如做人！大家一定要謹記。