1.6　管理者應懂得的N條法

創業者作為管理者不僅要知道一些制衡權術，而且還要知道一些管理御人的方法和法則，而其中幾條基本的法則一定要掌握，如手表定理、二八定理以及鲇魚效應等，下面介紹常見管理者應懂的N條法則。

1.6.1　手表定理——制定唯一有用的標準

手表定律（Watch Law）又稱為兩只手表定律或矛盾選擇定律。可簡單將其理解為：當有一只表時，我們可以明確時間，當有兩只不同時間的手表，而且無法確定哪只表的時間準確時，我們就會感到迷茫，不知如何選擇，從而陷入疑惑和混亂。

而創業者要避免在公司管理運作方面出現迷茫、疑惑和混亂，就必須將多余的“手表”扔掉，保留唯一一塊準時的“手表”來“報時”，具體的操作有下列幾個方面，如圖1-14所示。

1.6.2　鲇魚效應——調動員工積極性

鲇魚效應源自一個漁夫捕魚的故事：挪威人吃沙丁魚，但還沒等到靠岸許多沙丁魚就缺氧死掉了，漁夫為了保證它們的鮮活，就放了一些鲇魚進去，鲇魚好動，且會捕食沙丁魚，所以沙丁魚就和鲇魚一起四處游竄，激起水花無數，這樣就豐富了水里的氧氣，刺激了沙丁魚的運動活力，延長了它們的存活時間，保證了挪威人吃上了鮮活的沙丁魚。

在上面的故事中，可以看出捕食者鲇魚讓缺氧的沙丁魚積極起來“保命”，激起水花豐富氧氣，從而“延壽”。

那么在實際的創業管理中，為了調動員工的積極性，我們可以專門“引進”或“演變”鲇魚，讓這些沙丁魚員工積極起來，可具體的操作有以下幾個方面。

（1）鲇魚型的領導

對于缺乏創新和主動性，且人浮于事，效率低下的團體組織，創業者就應以“鲇魚”的方式來整頓紀律，規范制度，改造流程，合理配置人員和崗位等，將無能的沙丁魚趕走“吃掉”，有能力的沙丁魚存活，整個組織的活力都被調動起來，從而使集體的力量更加強大。

要成為或應用鲇魚式的領導，領導者必須具備一些特質，如圖1-15所示。

（2）鲇魚型的員工

若公司或企業中存在做事效率低下的情況我們可以像“漁夫”一樣，放入幾條“鲇魚”員工，來讓其他員工知道，若不努力、積極工作，就會被這條鲇魚“吃掉”。

（3）鲇魚型的分配制度

鲇魚型的分配制度可簡單將其理解為：讓員工明確知道自己努力工作和做好哪些工作，可以得到多少收入或分紅，從而調動員工的積極性，努力工作，從而使整個公司或企業的工作氛圍調動起來。

1.6.3　責任分散效應——工作分配落到實處

責任分散效應也稱為旁觀者效應，是指對某一件事來說，如果是單個個體被要求單獨完成任務，責任感就會很強，會做出積極的反應。但如果是要求一個群體共同完成任務，群體中的每個個體的責任感就會很弱，面對困難或遇到責任往往會退縮。因為前者獨立承擔責任，后者期望別人多承擔點兒責任。“責任分散”的實質就是人多不負責，責任不落實。

責任分散效應很好驗證了“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”的道理，要解決這種問題最直觀的方式就是將工作分配落到實處，明確分工和職責。

【責任分散效應表現】

一個辦公室里原本有3個人，每次辦公室的花草都由老羅負責。后來，辦公室又新來了一位同事，老羅就和那位新同事商定輪流澆灌和打理，兩個人也配合得相當好，辦公室花草還是生機盎然，鮮活漂亮。再后來，又來了一名新同事，他來不久后，辦公室的花草都大不如從前，大家面面相覷。

原來，老羅和原來的同事都認為花草應該由最后來的同事負責，而那位剛進入的新同事卻認為花草打理已經有人負責了，自己只需要做自己本職的工作就行了。由此可見，當大家都認為別人會承擔某種責任的時候，恰恰沒人承擔責任。

在上例中，我們就可以清楚看出：花草因為沒有指定負責人而隨意生長，與三個和尚沒水喝的故事基本相似。而面對這種情況，管理者只需指定一個專門負責人來管理或者制訂一個花草輪流管理規定解決，將具體的工作落到實處。

1.6.4　二八定理——分清主次工作

二八定理有很多種稱謂，如80/20定律、帕累托法則（定律）、巴萊特定律、最省力的法則、不平衡原則等，其大意是：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數，而不重要的因子則占多數，因此只要能控制具有重要性的少數因子既能控制全局。

用我們自己的話可將這個定理概括為：事情分主次，不能眉毛胡子一把抓。

對于創業者來說，要將二八定理用于管理運作中，可按照如下幾個方面。

（1）戰略目標

細化分解企業總體戰略目標，首先在各個運營單位的層面上分解形成相應的運營單位目標，然后按照部門設置將每個運營單位目標分解為部門目標，再按照業務流程將部門目標分解為流程目標。通過層層分解，也就是將目標責任落實到位，最終把公司/企業總體戰略目標分解為金字塔形的目標體系。

（2）識別風險

按目標體系識別各層級目標面臨的各種風險因素，并廣泛、系統地收集與風險因素相關的內、外部信息，并對可能導致的各種潛在風險事件及影響后果分門別類地進行分析。其次，采用定量和定性的方法，逐個或逐類評估風險因素發生的概率及其影響程度，并按照優先原則劃分和確立必須進行管理和控制的20％的主要風險。

（3）內部控制

確定風險管理范圍和控制力度，將20％主要風險降至可接受程度，并結合企業綜合因素，如管理能力、財力以及人力等，確定風險管理范圍和控制力度等。

內部控制框架所采取的措施，只要能合理保證目標實現即可，不需要加大投入避免各種風險的發生。所以只要把握好成本效益這個主要20％，就能實現成本和效益的平衡。

（4）財務管理

財務戰略制定者盡量尋找和發掘那些重要的20％，充分利用它，并且砍掉無用的80％。

（5）投資活動

財務管理部門必須對企業的長短期投資做深入的分析與評價，以確定最有利的投資方案，讓20％的投資項目吸收80％的資金，并且讓20％的資金分散在80％的項目中，或者讓20％的資本帶來了80％的利潤。

（6）營運資金

在營運資金的管理中運用80/20法則。如在處理應收賬款時，對大客戶加強重視，將他們作為重要的80％，而將其他80％小客戶作為20％，這樣就可以提高應收賬款的利用效率。

1.6.5　青蛙效應——居安思危

青蛙效應是指把一只青蛙扔進開水里，它因感受到巨大的痛苦便會用力一蹬，躍出水面，從而獲得生存的機會。當把一只青蛙放在一盆溫水里并逐漸加熱時，由于青蛙已慢慢適應了那愜意的水溫，所以當溫度已升高到一定程度時，青蛙便再也沒有力量躍出水面了。于是，青蛙便在舒適之中被燙死了。它啟示我們要時刻具備危機意識，居安思危、防微杜漸。

對于新手創業者來說，管理者與員工對環境之變化沒有疼痛的感覺，最后就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。

一個公司或企業不要滿足于眼前的既得利益，不要沉湎于過去的勝利和美好愿望之中，而忘掉危機的逐漸形成和看不到失敗一步步地逼近，最后像青蛙一般在安逸中死去。

【居安思危】

一只野狼臥在草上勤奮地磨牙，狐貍看到了，就對它說：“天氣這么好，大家都在休息娛樂，你也加入我們隊伍中吧！”野狼沒有說話，繼續磨牙，把它的牙齒磨得又尖又利。

狐貍奇怪地問道：“森林這么靜，獵人和獵狗已經回家了，老虎也不在近處徘徊，又沒有任何危險，你何必那么用勁磨牙呢？”野狼停下來回答說：“我磨牙并不是為了娛樂，你想想，如果有一天我被獵人或老虎追逐，到那時，我想磨牙也來不及了。如果平時我就把牙磨好，到那時就可以保護自己了。”

1.6.6　螃蟹效應——避免互扯后腿

螃蟹效應描述的是用敞口藤籃來裝螃蟹，一只螃蟹很容易爬出來。多裝幾只后，就沒有一只能爬出來了。不為別的，相互扯后腿的結果。

創業者要想讓公司或企業健康快速地發展，就必須在最大限度上避免出現的螃蟹效應，也就是避免員工內斗，相互牽制和拆臺。

為了避免螃蟹效應對公司或企業帶來的負面效應，我們可以從以下幾點來有效避免和減少。

●　塑造團結協作的企業文化。

●　建立公平、公正、公開的管理制度。

●　建立科學、合理、高效的績效考核制度。

●　建立完善的人才選拔、任免制度。

●　強化公司的執行力。

●　讓“服務”和“人性化”作為我們工作的標準。

1.6.7　刺猬效應——保持適當距離

刺猬效應是指刺猬在天冷時彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷的現象。

在管理實踐中，就是領導者如要搞好工作，應該與下屬保持“親密有間”的關系，即為一種不遠不近的恰當合作關系，否則容易將自己的不足和缺點暴露，讓員工討厭和反感，導致工作開展不順利，同時也容易在工作中喪失原則。

【刺猬效應】

通用電氣公司的前總裁斯通在工作中就很注意身體力行刺猬理論，尤其在對待中高層管理者上更是如此。在工作場合和待遇問題上，斯通從不吝嗇對管理者們的關愛，但在工余時間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請。正是這種保持適度距離的管理，使得通用的各項業務能夠芝麻開花節節高。

與員工保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份，這是管理的一種最佳狀態。距離的保持靠一定的原則來維持，這種原則對所有人都一視同仁：既可以約束領導者自己，也可以約束員工。掌握了這個原則，也就掌握了成功管理的秘訣。