長久以來，中國企業(yè)一直沒有停止對先進的管理思想和管理理念的探索，但在全球經(jīng)濟一體化的進程中，中國企業(yè)當前迫切需要的不僅僅是管理理論，更需要的是如何把科學(xué)的管理思想和管理理念應(yīng)用于實踐；如何在微觀層面上設(shè)計出具有可操作性、實用性的管理程序和方法；如何制定出適合本企業(yè)的科學(xué)、具體的管理制度和工作流程。這三點顯得尤為重要。

毫無疑問，每個企業(yè)都希望做大做強，每個企業(yè)都希望自己的經(jīng)營管理能夠平穩(wěn)順利。但因為企業(yè)是由各類人員組成的群體組織，而人員復(fù)雜多樣性的價值取向和行為特質(zhì)，要求企業(yè)必須建立和營造出有利于企業(yè)理念和價值觀形成的制度和文化環(huán)境，并約束、規(guī)范、整合人的行為，“用制度管人”、“按流程辦事”，使其達成目的的一致性，有助于企業(yè)共同利益的實現(xiàn)。

同時，企業(yè)作為一種特殊的群體組織，不僅要求有相應(yīng)的管理模式，而且必須有與相應(yīng)的管理模式相匹配的管理制度。按照一定的規(guī)章制度管人和辦事，并遵循一定的流程，執(zhí)行一定的標準，不僅能夠提高工作效率，而且能減少和降低因人為因素帶來的失誤。

如果企業(yè)沒有合理的執(zhí)行體系和標準化的工作流程，沒有把日常管理中的每個細節(jié)通過制度的方式落實到實處，就會形成表面化的管理，從而影響到工作效率，進而削弱企業(yè)的競爭力。

所以，如何實現(xiàn)“制度化”、“規(guī)范化”、“流程化”、“標準化”、“精細化”管理是現(xiàn)代企業(yè)需要研究的重要課題?？偨Y(jié)改革開放以來企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理實踐，不難發(fā)現(xiàn)，所有成功企業(yè)都將以下五個方面的理念根植于企業(yè)的經(jīng)營管理之中。

一、制度是促進生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素

企業(yè)制度對企業(yè)發(fā)展來說是起重要作用的因素，因為企業(yè)本身就是各種生產(chǎn)要素的組合體，企業(yè)對各生產(chǎn)要素的組合，實際上就是依靠企業(yè)制度作為鏈條互相連接起來的。也就是說，企業(yè)制度是對各種生產(chǎn)要素進行組合的核心紐帶和基礎(chǔ)。

二、制度是企業(yè)競爭的重要內(nèi)容

制度是企業(yè)長遠發(fā)展的運轉(zhuǎn)平臺。成功的企業(yè)源自卓越的管理，而卓越的管理來自優(yōu)越的制度。企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)要凝聚人才、引進人才、穩(wěn)定人才，靠的就是先進合理的制度！

三、制度是提升企業(yè)管理水平的重要手段

通過長期對企業(yè)一線管理的研究，我們發(fā)現(xiàn)眾多經(jīng)營管理水平不高的企業(yè)都是因為缺少科學(xué)化、規(guī)范化的管理制度，而眾多成功企業(yè)大多都具備管理科學(xué)化、工作流程化的規(guī)章制度。所以，我國的大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，要想做強做大，要想使企業(yè)經(jīng)營管理平穩(wěn)有序，建立完善的管理制度是解決所有問題的關(guān)鍵所在！

四、執(zhí)行達到標準化、精細化才能確保制度的效用

另外一個困擾眾多管理者的難題是，企業(yè)已經(jīng)制定了完整的管理制度，但往往在執(zhí)行和應(yīng)用時，由于制度細則不完善或執(zhí)行不力，經(jīng)常導(dǎo)致制度成為一紙空文。所以，要想使制度完全發(fā)揮其效用，與之匹配的執(zhí)行細則和執(zhí)行標準是不可或缺的。

五、簡單化、流程化是提高效率的捷徑

隨著計算機管理的日益普及，近年來企業(yè)管理實踐中已大量采用系統(tǒng)的標準表格方式。標準化表格管理要求管理者與被管理者直接參與填寫、核對和確認，因而會使管理更加有效率。另外，標準化的管理表格清晰、簡潔，所表達的內(nèi)容一目了然，是企業(yè)管理中簡便高效的文件處理模式。

同時，我們也看到有些企業(yè)內(nèi)部工作低效無序，并不是由于制度建設(shè)或人員素質(zhì)造成的，而是由于企業(yè)內(nèi)部沒有一套標準的工作流程和執(zhí)行標準。引入現(xiàn)代管理技術(shù)的核心目的就是為了提高生產(chǎn)效率。如果在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上沒有一套行之有效的工作流程和執(zhí)行標準，勢必會造成企業(yè)內(nèi)部工作無序混亂以及勞動資源的浪費。

如何更簡單地理解工作流程的作用，可以看一個體育競賽中常見的現(xiàn)象：

在接力賽跑中，沖刺最快的專業(yè)運動員是怎樣跑的呢？前一個運動員準確給棒，后一個運動員提前起跑、準確接棒，接棒時不用回頭看，動作干凈利落，一氣呵成。

不專業(yè)的運動員怎樣跑呢？接棒的人總是回頭找棒，結(jié)果看到給棒的人已經(jīng)跑偏了，或者是給棒的人雖然準確到位，但接棒的人沒有提前起跑，沒有并行加速，還在原地等，這樣當然不可能拿到好成績。更有甚者，連棒都掉了，等到撿起棒，一看自己已經(jīng)被遠遠地甩在后面，于是士氣低落，更沒有信心沖刺了。而且失敗以后，不知道檢討自己，只會互相埋怨，把責(zé)任推給別人。值得注意的是，在接力賽跑中，能奪冠的隊伍未必每個運動員都很棒，因為能否奪冠，速度還在其次，重要的是彼此的配合是否默契，整個接力賽跑流程是否順暢。

國內(nèi)某知名汽車集團的高管說：“流程就是業(yè)務(wù)的接力跑?！币簿褪钦f，業(yè)務(wù)流程按一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地流轉(zhuǎn)下來，就好像崗位之間進行接力賽跑：做好跨部門、跨崗位的協(xié)同工作，就會使流程順暢，業(yè)務(wù)運作加快，市場沖刺更有后勁。

企業(yè)的優(yōu)異成績來自于一致的工作流程、標準的執(zhí)行方案以及各部門各崗位間的協(xié)作效率，“制度化”和“流程化”促使企業(yè)每一位員工從知道“如何做”向“如何高效地做”轉(zhuǎn)化。這一轉(zhuǎn)化必將大大提高員工的工作效率和各部門之間的協(xié)作能力，從而在整體上提高企業(yè)的運營效率。

我們編寫《企業(yè)制度規(guī)范與流程設(shè)計實務(wù)叢書》的初衷也在于此。本書正是站在企業(yè)管理者的角度，充分考慮企業(yè)管理的方方面面，聚焦在企業(yè)管理最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，借鑒國際通用的管理制度和文案，詳細論述了企業(yè)管理中普遍涉及的工作標準化、流程化、工具化等理論與實踐問題，并提供了具體工作的相關(guān)知識、執(zhí)行方法與流程、實用工具表格，使之具有可操作性，可在實踐的層面上提高管理效率。

當然，每個企業(yè)都有各自的特點，所以對于我們提供的制度范例（若制度、范例與國家相應(yīng)法規(guī)抵觸，以國家法規(guī)為準）、流程、實用表格，讀者可以根據(jù)所在企業(yè)的具體情況進行適當修改或者重新設(shè)計，使之更適用于自己的企業(yè)。企業(yè)隨著技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品更新，各項管理制度也需要創(chuàng)新，因此讀者要在實踐過程中不斷修改已經(jīng)形成的制度，以期達到高效管理、高效工作的目的。

本叢書分為五個分冊，分別為《人力資源工作制度規(guī)范與流程設(shè)計》、《市場營銷工作制度規(guī)范與流程設(shè)計》、《行政工作制度規(guī)范與流程設(shè)計》、《財務(wù)工作制度規(guī)范與流程設(shè)計》、《生產(chǎn)工作制度規(guī)范與流程設(shè)計》，為讀者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程。通過最新流程圖的繪制方法，將每一個工作流程以最清晰、最簡單的方式呈現(xiàn)出來，使企業(yè)管理工作者可以得到最實用的工具。制度范例從現(xiàn)實工作中的細節(jié)入手，對每一項工作環(huán)節(jié)都作了切合實際的論述，使企業(yè)管理工作者可以從中得到具有可操作性的考評依據(jù)和培訓(xùn)藍本。

我們深知企業(yè)管理不可能是一成不變的，但“制度化”、“規(guī)范化”、“流程化”、“標準化”、“精細化”應(yīng)該是所有成功企業(yè)必須研究的第一課題！

衷心希望本書能為廣大讀者提供最大的幫助。

編者

2009年5月