第1章 IT項目管理概述

學習目標

1. 理解項目與項目管理的概念

2. 明確項目與項目管理的價值

3. 了解項目管理的范疇與主要項目管理知識體系

4. 明確IT項目的概念與IT項目管理的特點

5. 理解軟件項目管理的特征與任務

開篇案例

羅麗是一家上市公司項目管理辦公室的新任主管。她所在的公司是一家大型連鎖零售企業(yè)。公司在使用新的信息系統(tǒng)改進庫存控制，利用網絡銷售產品、流水化銷售和配送過程，以及改進顧客服務方面已經做得卓有成效。然而，目前公司股價卻在下跌，再加上經濟不景氣，使得大家迫不及待地想了解公司的最新發(fā)展戰(zhàn)略。

為此，羅麗主持召開了有公司員工、供應商和股東參加的在線會議，向大家宣講公司的新戰(zhàn)略。羅麗說：“近年來，我們已經完成了許多項目，其中包括計算機網絡項目。這個項目使總部與各個零售店之間隨時保持聯(lián)系，進而保證我們能夠及時作出決策并維持公司的增長戰(zhàn)略。通過這個網絡系統(tǒng)，顧客可以將商品退還給我們的任何商店，這讓他們滿意。同時，銷售人員也可以查找自己以前的銷售信息。各地商店的經理也能夠利用最新信息迅速作出決策。當然，我們也有失效的項目。今年，我們的重大舉措之一是為我們的員工、供應商和顧客提供增強型在線協(xié)作工具。我們面臨的挑戰(zhàn)是，要能夠快速高效地決定哪個項目對公司最有益，如何繼續(xù)有效地發(fā)揮信息技術的作用來支持公司的事業(yè)，如何有效利用人力資本來成功地策劃和實施這些項目，我們的目標是繼續(xù)位于世界一流企業(yè)之列。”

“我們能成功嗎？”聽眾中有人問到。

“我們必須成功！”羅麗回答道。