1.2 移動電商的主要特點

移動電商處于飛速發展的階段，在其具體發展過程中，逐漸體現出時間碎片化、用戶體驗至上、O2O融合、社交化等特點。

1.2.1 時間碎片化

在移動電商時代，人們可以利用碎片化的時間隨時隨地購物。現在，人們每天都可以通過微信、微博、搜索引擎、今日頭條、即時通信等多種方式獲取信息。加之現在生活節奏的加快，人們更趨向于利用碎片時間來獲取信息。例如，人們在吃飯時會翻看手機，坐公交車時會翻開手機。人們獲取信息的途徑如此簡單，獲得的信息如此之多，這同時也使人們養成了一種習慣：只要一個文檔超過幾十頁，大部分人就沒有耐心把它看完。于是時間碎片化、閱讀碎片化、體驗碎片化成為時代的主流。圖1-1所示為人們在地鐵上利用碎片化時間進行閱讀。

移動互聯網時代，碎片化成為主流，不但傳播渠道碎片化了，傳播內容也碎片化了。進入智能手機時代，人們的主要資訊來源是移動互聯網。移動互聯網的興起，讓線上資訊和信息進一步碎片化。

1.2.2 用戶體驗至上

用戶體驗是一種用戶在使用產品過程中建立起來的感受。用戶體驗是站在用戶的角度來分析的，而不是站在商家的角度來分析的。

當今社會經濟飛速發展，物質極大豐富，用戶的需求也日趨差異化、個性化、多樣化。因此，作為現在主流的營銷模式，移動互聯網營銷也必須在營銷推廣的同時，更加注重用戶體驗，只有抓住了用戶的需求，才能更好地推動營銷。

如何強化與用戶的互動、優化用戶體驗、打動用戶的心也是移動互聯網時代企業營銷勝出的關鍵因素。基于智能手機等移動端開展的移動營銷擁有傳統互聯網營銷所不具備的即時交互、位置化等特色，這將成為體驗式營銷的全新方式。

移動互聯網使用戶能夠在移動方式下獲取海量的內容。當無限的內容以有限的碎片化的方式呈現在移動互聯網用戶面前時，用戶必須做出選擇，而這只能通過差異化的體驗結果來區分。移動互聯網用戶只會選擇優質的內容，選擇優質的服務體驗。為此，產品生產者需要不斷在細節上做到最好，以此來最大限度地滿足用戶的體驗快感。圖1-2所示是商家隨時隨地為用戶進行售后服務。

1.2.3 O2O融合

線上線下（Online To Offline,O2O）融合是移動電商的一個重要特點。隨著移動互聯網技術的發展，商家提供一種網上尋找用戶，再將用戶帶到線下的商店中，提供線下的商品、服務的購物模式。美團網就是典型的O2O融合，如圖1-3所示。

智能手機的出現，可以保證商家24小時在線，這就為隨時對接線下產品提供了條件。在這種情況下，商家可以通過與用戶隨時隨地溝通互動，不斷調整營銷策略，滿足用戶需求，對產品和服務進行精準化配置，以此解決產品過剩、用戶匹配度低等問題。

1.2.4 社交化

社交化是指手機基本的通信功能滿足了用戶的社交和溝通需求，特別是智能手機的各種社交軟件，更凸顯了移動端的社交屬性。如今，在移動互聯網上導入社交化的元素，并將社交場景和用戶進行連接，已經成為移動電商發展的趨勢。圖1-4所示為商家在微信群里做電商。

移動互聯網的到來，直接推動了移動電商的發展，各種新興的移動社交軟件爆炸式增長，商家和用戶之間的溝通方式越來越多，如QQ、微信、微博、抖音等。在移動社交媒體上，用戶能隨時享受商家提供的服務，而商家也能隨時了解用戶的需求，這樣的溝通方式使商家與用戶之間的聯系變得更加緊密。

1.2.5 內容為王

移動新媒體的不斷發展，促使人們更加關注優質內容。在移動電商時代，誰能打造出更有價值的內容，誰就可能在市場中搶占先機。需要注意的是，移動電商時代賦予了“內容為王”全新的內涵，那就是普適性強、傳播度廣及短小精悍。只有符合了這項特質，移動電商才能打造出引發大眾關注的內容，并借此實現自己的營銷目的。

憑借著率先開辟的內容分發模式，今日頭條成為騰訊之后的另一個流量“帝國”。一直以來，電商都是流量變現的不二之選，圖1-5所示為今日頭條內容電商。

1.2.6 服務個性化

服務個性化是指用戶可以根據自己的需求和喜好來定制服務和信息，并根據需要靈活選擇訪問和支付方法，設置個性化的信息格式。

移動電商的發展帶動了各類App的爆發式增長。目前，中國電商App市場無論是從市場規模還是應用數量都已位居世界領先水平。正是App的應用彰顯了移動電商的個性化服務，每一個App都能為用戶帶來特定的個性化服務，更重要的是為用戶解決實際問題。圖1-6所示為手機淘寶App界面，圖1-7所示為微店App界面。

1.2.7 定位精準性

定位精準性是指商家和用戶能夠獲取或提供移動端的位置信息，目前與定位技術相關的商務應用已經成為移動電商領域中的一個重要組成部分。

移動電商的定位精準性主要是通過電子地圖來實現的。電子地圖通過全球定位系統（Global Positioning System,GPS）對用戶當前所在的位置進行精準定位，幫助用戶快速在一個陌生環境中辨認出位置，并且還支持用戶查詢所在位置周圍的街道、商場、樓盤等的地理位置信息。

手機電子地圖正是移動電商領域的產物，用戶在使用地圖類 App 時，系統會自動定位用戶當前位置，用戶只需輸入目的地，地圖類App就能在幾秒內為用戶設定導航路線，無論是公交路線、駕車路線還是步行路線，地圖類 App 都能為用戶提供真實可靠的路線信息。