1.2.2 調(diào)查目標(biāo)消費(fèi)者

從理論上來說，對銷售產(chǎn)品而言，每一個社會成員都有可能是消費(fèi)者，但在實(shí)際應(yīng)用中，任何產(chǎn)品都不可能把所有人當(dāng)作其目標(biāo)消費(fèi)者，它應(yīng)該有一個特定的產(chǎn)品服務(wù)人群或范圍，這些特定的服務(wù)人群就是該企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者。而目標(biāo)消費(fèi)者的確定，是需要進(jìn)行深入的市場調(diào)研才能得出準(zhǔn)確結(jié)果的。針對目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查，主要包括兩個方面，如圖1-23所示。

圖1-23 目標(biāo)消費(fèi)者調(diào)查分析

關(guān)于目標(biāo)消費(fèi)者調(diào)查的兩個方面，具體內(nèi)容如下。

1．產(chǎn)品印象調(diào)查

目標(biāo)消費(fèi)者對產(chǎn)品的印象，主要包括其對產(chǎn)品的了解度、好感度和具體看法等，這是由產(chǎn)品的客觀質(zhì)量和主觀質(zhì)量決定的。其中，產(chǎn)品的客觀質(zhì)量是產(chǎn)品本身所具有的，是無法改變的事實(shí)，所以在此，主要介紹產(chǎn)品的主觀質(zhì)量對消費(fèi)者印象的好壞影響。

所謂“產(chǎn)品的主觀質(zhì)量”，即能夠滿足目標(biāo)消費(fèi)者心理需求的產(chǎn)品或服務(wù)價值，具體內(nèi)容如圖1-24所示。

圖1-24 目標(biāo)消費(fèi)者的主觀質(zhì)量變化情況分析

2．消費(fèi)行為調(diào)查

關(guān)于目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的調(diào)查，主要從4個方面著手，具體如圖1-25所示。

圖1-25 目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為調(diào)查分析