二、趨勢：移動化、專業(yè)化、多元化

目前醫(yī)藥電商發(fā)展尚存三大瓶頸：一是處方藥網(wǎng)售限制，短期來看，監(jiān)管出于用藥安全不會放開這一限制；二是醫(yī)保對接，最大的問題是我國醫(yī)保實行地區(qū)統(tǒng)籌管理，醫(yī)保全國統(tǒng)籌尚處于規(guī)劃階段，醫(yī)藥電商不能“異地買藥醫(yī)保結(jié)算”；三是消費者認知，即藥品不同于一般消費品，受眾還沒有完全接受醫(yī)藥電商這一渠道，市場尚需培育，消費者習(xí)慣需要緩慢培養(yǎng)。

而對比歐美等發(fā)達國家，不僅政策層面較為開放，消費者的認知程度也較高。以美國為例，其醫(yī)藥電商發(fā)展程度較高，市場相對成熟，網(wǎng)上藥店（B2C）的銷售規(guī)模可占到整個零售市場的30%左右，我們的數(shù)據(jù)在5%左右；銷售品類中約有50%為處方藥，我國則處于起步階段。

醫(yī)藥電商企業(yè)也做出了積極嘗試，破解制約發(fā)展的瓶頸。包括引入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、電子處方的方式獲得處方藥售賣權(quán)；與健康管理、慢病管理相結(jié)合提升受眾黏性；發(fā)力專業(yè)藥房、藥品特供等模式。未來，醫(yī)藥電商或可成長為與醫(yī)院、零售等量齊觀的渠道。

從近期行業(yè)動態(tài)和政策要點可以看出，醫(yī)藥電商將呈現(xiàn)移動化、專業(yè)化、多元化的趨勢。

其一，移動端的成交超過PC端等其他渠道。實際上，這也是目前整個電商領(lǐng)域的主要特征之一，據(jù)尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，2016年整個電商行業(yè)的移動成交占比達69.4%。具體到醫(yī)藥電商領(lǐng)域，移動化做得較好的1藥網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，其顧客數(shù)量80%來源于移動端，月活躍用戶超過150萬。

易觀咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015醫(yī)藥電商市場結(jié)構(gòu)前兩季度PC端超過移動端，后兩季度移動端超過PC端。往下細分，平臺移動渠道的市場占比將超過自營移動渠道；2017年前三季度平臺移動渠道市場占比在75%以上，大大領(lǐng)先自營移動渠道。

其二，專業(yè)化程度加強。醫(yī)藥消費是一個低頻消費，整合到平臺APP中較為輕便，但是如果在電商中嵌入健康管理、輕問診咨詢等，電商APP的打開率或可提高。1藥網(wǎng)、健客網(wǎng)、康愛多等網(wǎng)上藥店都推出“藥+醫(yī)”模式，比如1藥網(wǎng)的一診APP，從線上問診切入到藥品導(dǎo)購，導(dǎo)流效果明顯。此外，云開亞美注重自養(yǎng)藥師、自營門店，專業(yè)服務(wù)隊伍可為用戶提供選藥、用藥、健康管理的意見，增強了服務(wù)的滲透性。從整個行業(yè)來說，除了上面提到的幾家醫(yī)藥電商外，尚有多家醫(yī)藥電商表示將強化藥師和健康咨詢團隊，以保證線上購藥和線下服務(wù)水平的統(tǒng)一。

當前，醫(yī)藥電商已經(jīng)擴充到輕問診、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院等醫(yī)療服務(wù)中，未來這種趨勢還將深入，同時也激活更多以“藥”為核心的經(jīng)營行為。在動脈網(wǎng)盤點的企業(yè)中，有做藥品“特賣”的，有專門為慢特病用戶提供服務(wù)和產(chǎn)品的，從他們的融資情況來看，其得到資本青睞最大的原因就是差異化，醫(yī)藥電商由于不受地域和時間限制，更容易聚合起有同樣用藥需求的用戶，滿足他們需求的同時亦養(yǎng)活了企業(yè)。

其三，O2O將受到重視，可以從2017年2月9日國務(wù)院發(fā)布的《進一步完善藥品生產(chǎn)流通使用若干意見》（下稱《意見》）得到印證。《意見》指出要引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”規(guī)范發(fā)展，支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強合作，推進線上線下融合發(fā)展，培育新興業(yè)態(tài)。規(guī)范零售藥店互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)，推廣“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式。這無疑給醫(yī)藥O2O打了一劑“強心針”，當時既有幾家醫(yī)藥O2O企業(yè)對記者表示，醫(yī)藥O2O或迎來春天。

實際上，此前既有不少企業(yè)在深耕這一業(yè)務(wù)。比如阿里健康聯(lián)合多家藥店成立的“中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”，借助移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)技術(shù)，打通上下游醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)產(chǎn)業(yè)，直接表現(xiàn)就是用戶可在阿里健康A(chǔ)PP下單，由附近的藥店送藥，形成線上、線下聯(lián)動。此領(lǐng)域還進駐了不少送藥O2O企業(yè)，包括快方送藥、叮當快藥、送藥360等。不過兩者模式略有區(qū)別，阿里健康是為線下藥店提供訂單導(dǎo)流，快方是自建藥店。前者出于整合整個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)考慮，后者則希望自己掌控購藥、配送環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

綜上，政策或呈遲緩狀態(tài)，但企業(yè)已經(jīng)在積極嘗試，會以市場的方式倒逼政策進步，醫(yī)藥電商即將保持平穩(wěn)較快的增長。