2．為什么要實施流程管理

一個肥胖的年輕人為什么會突然有一天覺醒，決心要開始鍛煉身體減肥呢？我們猜測可能是因太胖找不到女朋友，或平時行動不便，或伴隨產生了其他疾病，或不想被嘲笑等。那直接減少用餐或吃減肥藥不是更快，為什么會選擇鍛煉身體減肥呢？可能其他方式也用過，但效果不理想，而鍛煉身體是最健康的一種減肥方式，不僅能讓自己擺脫肥胖病帶來的困擾，而且能讓自己變得更好，讓別人認為自己很棒，這就是原因和價值所在。

同樣，在目前國內的企業管理過程中，為什么會有越來越多的企業選擇運用流程管理來提升企業的管理水平呢？原因正如上面案例所揭示的，解決業務和管理問題，讓“自己”看起來更好。

隨著企業的發展壯大和不斷成熟，產生了一些大企業病，如機構越來越臃腫，跨部門溝通越來越困難，崗位職責分工越來越細，技能單一、視野受限，只關注自己的“一畝三分地”，各自為政，不從公司整體角度考慮解決問題等。正因為這些問題的存在，各企業試圖苦苦尋找“藥方”來解決目前及未來阻礙自己發展的困境問題。而流程管理的“以客戶為中心”“為客戶創造價值”“端到端打通”“流程管理就是業務管理”“用流程管理打破部門墻”等理念，正好契合了當下中國企業的實際，能夠為他們答疑解惑，產生價值。

流程雖然天然存在，但如果我們不細心管理，結果就如一片栽培的草坪上長滿雜草，會嚴重影響它本有的美觀和使用價值。

說個身邊的小故事可能更便于大家理解。

堂弟大四那年去我們鎮上一家企業實習，在一個月后的聊天過程中，我問他通過實習能學到什么，他說什么也學不到，遇到不懂的就問師傅，師傅忙時自己就閑在那里沒事干，各部門只有個別的規章制度，內部管理也比較混亂。其實，那家企業在我們當地也算小有名氣，發展已十幾年，但一直不溫不火，仍沿用之前靠銷售個人經驗拉訂單的做法。企業發展到一定階段遇到了瓶頸，沒有用系統化的管理思想提升內部管理水平，缺乏沉淀最佳經驗的機制，所以一直很難突破，沒有實現跨越式發展。

類似案例中的現象在國內不在少數，那我們如何通過引進流程管理來為企業創造價值，實現管理的最大化提升呢？我們可以從以下幾個維度來理解優秀的流程管理能為企業產生哪些價值。

第一，能夠識別、聚焦價值最大的業務流程改善。為完成公司年度計劃目標，我們可以通過流程管理中的流程架構（即業務邏輯），逐步將公司戰略層層分解落實到具體業務流程上，然后根據業務成熟度及重要度，有所側重地識別出當年最應該提升和優化的業務流程，并投入關鍵預算及資源努力達成，防止資源分散浪費。

第二，能夠確保組織的資源利用最大化。公司的資源都是有限的，有時為了全局利益，可能會損害部分或個別部門的利益。因此，我們需要運用流程端到端的思想從全局高度拉通跨部門之間的溝通與協調，實現公司所有可用資源的共享與價值最大化的目的。

第三，能夠通過流程責任人機制推動各級主管的主動擔責意識。沿著流程架構搭建不同的流程責任人體系，通過建立與運行流程責任人機制，讓不同層級的流程責任人對所轄層級領域的流程具有絕對的立法與監督職責，驅動流程責任人主動優化流程。

第四，既能夠固化最佳實踐，又能夠保持持續優化。華為在流程管理變革的實踐中一直倡導“先僵化，后優化，再固化”的模式，不僅沒有將最佳實踐永遠地看作“神靈”一般跪拜，而且還希望根據企業的發展方向及業務變化進行靈活地調整，不斷去適應環境，及時滿足客戶的價值要求。

通過優秀流程管理實踐產生期望的價值，是每個企業努力的方向。如何才能夠成為某行業乃至全國流程管理的標桿企業，唯有實踐！只有不斷地實踐、嘗試、試錯，才能探索出適合自己的流程管理之路，蹚出一條別人膜拜的發展路徑，否則只能是跟在別人后面“邯鄲學步”，忘記了自己當初引進流程管理的目的，忘記了為客戶創造價值的初心。