參考案例

市場上的諸多品牌中，無印良品算是比較特殊的一個。無印良品的產品沒有繁雜的形式和顏色，營銷過程中沒有做廣告和請代言人，甚至連專屬的logo都沒有。從這些方面來看，無印良品和我們印象中的爆品品牌有很大的不同，但事實上，它所取得的業績令很多公司難以企及。

2010年，無印良品在全球的凈銷售額達到了107.8億元；到了2012年，這一數據變成了119.2億元。無印良品究竟是如何運營的，才讓其銷售額居高不下？

1．挖掘客戶的潛在需求

對于客戶的潛在需求，無印良品一直非常重視，想方設法地進行挖掘。2003年，他們曾進行過一項名為“觀察”的開發計劃，開發團隊不僅通過活動直接詢問客戶有何需求，更細致觀察客戶的日常生活，對客戶家里的商品拍照留存。開發團隊通過搜集、分析照片，從中挖掘客戶的潛在需求。

2．對細節嚴格要求

俗話說“細節決定成敗”，無印良品勝就勝在對細節的嚴格要求上。它不僅對產品的陳列有標準化要求，還要保證產品的陳列符合客戶的購物習慣。比如，筆類商品的陳列，要做到筆尖朝內、筆蓋方向一致；美容護膚類商品的陳列，要做到標簽與瓶蓋方向一致；服裝銷售區凡是折疊擺放的衣服，領口都要對著過道，以方便客戶看到領口的樣式。

3．珍視所有的客戶

無印良品的社長金井政明十分重視來自“生活良品研究所”的郵件，因為郵件里記錄的是每一位客戶對產品的建議和意見。

一般情況下，每天來自客戶的郵件能達到30～50封，星期三的時候通常能達到頂峰，大概有100封。對于客戶提出的建議，無印良品都會在認真研究之后，做出相應的改變，以期讓客戶滿意。

4．追求環保的理念

日本的自然資源稀少，所以很多設計遵循“極簡”原則，而且，日本禪宗也講究簡樸的生活方式，追求“極簡生活”。

基于這樣的社會理念，無印良品在設計產品的過程中，便將產品的普遍性和基礎性放在了首位，藝術總監原研哉對此描述道：“追求的不是‘這樣好’，而是‘這樣就好’。”無印良品以環保的理念打造產品，這讓它的產品更加符合世界潮流，更易被客戶認可。

5．以便利性作為產品設計的主導

在研發產品的過程中，無印良品對品質和便利性有著極高的追求，這讓它在同類企業中顯得有些特立獨行。

無印良品的每一件商品，從研發到售賣的整個過程中，設計師都要參與其中，經過層層嚴苛的審核。而且，無印良品聘用日本頂尖的設計師組建了外部咨詢委員會。這個團隊將對產品的設計理念進行認真研討，以確定產品是否符合無印良品的理念要求。

產品不能“隨大流”，不能緊跟時髦，是外部咨詢委員會對產品的硬性要求之一。從創建之初，無印良品便站在潮流的對立面，將長久耐用、價格合理、設計普通作為長期追求的目標。這樣做，能夠滿足客戶最質樸的需求，為客戶帶來最大的便利。

6．產品陳列標準嚴苛

無印良品不僅重視產品的研發，對產品的陳列也有十分嚴苛的標準。因為無印良品很清楚，在產品沒有廣告、沒有新穎設計的情況下，想要吸引客戶有著不小的難度，因此他們便在產品陳列方面下足了功夫。

通常而言，無印良品的新店開張時，要花費1～3周的時間來完成商品陳列。對于店員而言，擺放商品往往是最辛苦的工作。

每一家門店的商品陳列，都由總部提供方案，并提供相應的圖紙或照片，以求嚴格保持一致性。

7．入鄉隨俗

無印良品能在中國市場獲得成功，關鍵在于它堅持入鄉隨俗，根據中國客戶的習慣對商品進行本地化的研發。

比如，無印良品在中國的部分家具城調研之后發現，中國客戶更喜歡大床，于是生產出寬度為1.6米、1.8米的日式大床。此后，無印良品又生產出更符合中國客戶需求的桌椅，同樣獲得了火爆的銷售業績。

案例分析

無印良品能夠取得不俗的業績，在市場上打造出一款又一款備受歡迎的產品，看似有些出人意料。因為在有些人看來，無印良品不做廣告，沒有代言人，這些都對傳播效果產生了一定程度的消極影響。但事實上，在互聯網時代，產品的傳播方式已經發生了極大的變化，客戶的口口相傳和互相影響，才是對產品最好的宣傳。無印良品抓住了客戶的潛在需求，給予了客戶良好的消費體驗，這讓客戶愿意主動為其宣傳，使得無印良品的名聲越來越好，產品銷量越來越多。