- 微信營銷與運營（第2版）
- 秦陽 秋葉編著
- 2543字
- 2020-05-26 17:38:02
1.2 微信公眾平臺與個人微信、企業微信、微博的區別
1.2.1 微信公眾平臺與個人微信
對個人和企業而言，微信的用途并不相同，個人開通的微信叫個人微信（也叫微信個人號）。個人微信可以和手機通訊錄綁定，使用戶可以邀請通訊錄里的好友用微信進行交流、聯系，還可以通過朋友圈互動。
微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎平臺上增加的功能模塊。通過這一平臺，企業可以打造自己的微信公眾號，并在微信公眾平臺上以文字、圖片、語音等方式實現和特定群體全方位的溝通、互動。
個人也可以開通微信公眾號發布一些文章，但對企業而言，運營微信更多地意味著運營微信公眾戶、微信群，包括培養業務人員通過朋友圈發布推廣信息等。
從連接關系來說，個人微信是基于點對點的關系，微信公眾平臺是基于一對多的關系。
課堂討論
假如你要約朋友去看鹿晗周末的演唱會，請問在以下哪些情況下你會用到微信？
● 將演唱會相關的信息發給朋友。
● 購買演唱會門票。
● 約自己最好的朋友一起去。
● 忍不住想把自己在演唱會現場的照片分享給朋友們。
● 看完演唱會，約車回家。
● 給演唱會主辦方留言分享自己這次觀看演唱會的感受。
……
演唱會的具體信息與地址：一般在官方微信公眾平臺上都會有微信圖文信息，單擊“發送給朋友”還可以發送給好友。
購買演唱會門票：單擊微信公眾平臺圖文或鏈接可以跳轉直達官方頁面購買門票，然后直接用個人微信支付。
約好友一起去：單獨聯系自己的好友直接用個人微信，如果想約多人，干脆建一個微信群一起討論。
現場火熱的氣氛可以用個人微信拍照片、拍小視頻發到朋友圈或在微信群中進行分享。
演唱會結束后，打開個人微信里面的第三方服務“滴滴出行”約一個專車司機，在預約時間、地點上車，到達目的地后還可以用微信支付來付款。
在演唱會結束后激動的心情還沒有平復，忍不住在官方微信公眾平臺圖文下留言說了一段自己的感受，沒想到留言入選為精選評論，又忍不住將圖文分享到個人朋友圈……
由此可見，個人微信、微信公眾平臺是微信生態中緊密相連的兩部分，用戶在這兩部分之間不斷游走。
課堂討論
如果你是某企業市場部的一名運營經理，請問面對企業的以下場景，你會優先選擇個人微信還是微信公眾平臺？
● 出去約見一位企業大客戶，離開時要留聯系方式。
● 有促銷活動想讓更多人知道。
● 領導表揚了我，想分享出去。
● 市長今天來參觀了我們公司，這個新聞要公布出去。
從運營的角度來看，個人微信與微信公眾平臺之間的區別如表1-2所示。
表1-2 個人微信與微信公眾平臺的對比
1.2.2 微信公眾平臺與企業微信
課堂討論
點開微信，除了來自朋友的消息外，是不是還有很多來自社團、老師、學生會相關的信息？對于職場人士來說，情況更是如此，哪怕在假期期間，工作群里也一直充斥著消息。這些消息都讓人處于一種壓力之下，可是不打開微信，又可能會錯過親朋好友的消息。于是，很多人干脆注冊兩個微信號，一個專門加身邊的好友，另一個專門加工作伙伴。但來回切換賬號或者備兩臺手機又會非常煩瑣……到底該如何應對這種工作和生活分不開的狀態呢？
微信的標語為“微信，是一個生活方式”，但是在微信構建的社交領域中既有生活領域的社交聯系，也有工作領域的社交協作，于是一直被人詬病“生活與工作攪在一起分不開”。即便如此，微信對于工作協作與團隊溝通的功能做得仍然不是很完善。另一款App“釘釘”就定位于避開社交關系鏈，開辟了一個工作溝通的細分領域，因此獲得成功。
那么微信該不該跟進工作溝通這個細分領域呢？如果跟進的話，會把原本已經龐大的微信變得越來越重，畢竟不是所有的用戶都有工作溝通的需求。
所以騰訊選擇了單獨做一個App，將辦公領域的社交協作功能獨立出來，這個App就是“企業微信”，如圖1-1所示。
圖1-1
企業微信是一款專注于基礎辦公溝通的IM產品，適用于各種類型的企業和機構用戶，擁有貼近辦公場景的特色功能和OA工具，如請假、報銷、考勤等，讓員工可以在手機上處理辦公事宜。后臺管理員端還可以添加自定義應用。
企業微信適用于政府、企業等各類組織，為企業客戶提供移動應用入口，幫助企業建立員工、上下游供應鏈與企業IT系統間的連接（見圖1-2）。
圖1-2
企業微信的特色功能如下。
（1）多平臺同步：同步覆蓋iOS/Android/Windows/Mac四大平臺，和同事一起高效聊工作，更可和個人微信一鍵互轉聊天記錄與文章。
（2）預設輕量OA應用：包括打卡、審批、日報、公告、同事吧等，還有豐富的API接口方便接入更多企業應用。
（3）集成多種通信方式：有由公司統一付費的公費電話、高清穩定的視頻會議、和會話緊密結合的企業郵箱，多種通信方式同步提高溝通效率。
（4）強大的管理能力：手機端可快速添加企業成員和發應用消息，更有好用的Web管理后臺，支持導入和統一管理企業通訊錄，設置符合企業需求的配置，提升管理效率。
1.2.3 微信公眾平臺與微博
在微信之前，最熱的社交媒體是微博；在中國，微博往往指新浪微博。
課堂討論
打開同一個企業或名人的微博（如@秋葉）與微信公眾號（如“秋葉PPT”），從界面、內容、互動三個方面分別進行對比，然后總結一下，它們在使用方式上有什么不同。
微博與微信公眾平臺主要的區別如表1-3所示。
表1-3 微博與微信公眾平臺的對比
課堂討論
如果你是某企業市場部的一名運營者，請問面對企業的以下場景，你會優先選擇微博還是微信公眾平臺？
● 企業上市的消息需要大量擴散。
● 有跟企業相關的負面新聞需要發公關聲明。
● 讓用戶隨時可查閱用戶頻繁問客服的10個問題。
● 周末有一場活動需要號召更多的用戶來參加。
想要解決上述優先選擇的問題，就必須明確微博和微信公眾平臺在內容、互動、傳播等方面的區別，這些區別如表1-4所示。
表1-4 微博、微信公眾平臺的區別
微信是一個封閉社區，所有的傳播基本都局限在微信朋友圈，并且還有種種限制，而微博是一個公共空間，制造話題后的擴散速度比微信快很多。因此微博話題找準了，很快就能靠內容進行話題傳播。
而微信更看重用戶的質量和活躍度，更提倡和目標人群做持續的精準服務，在服務基礎上做有節制的口碑傳播，這樣能夠找到精準的客戶并通過服務牢牢抓住他們。
微博和微信本身是兩個完全不同屬性的產品，將微博運營和微信運營作對比，并不是要讓讀者二選一，而是通過了解兩者不同的屬性找到不同的運營策略，將各自的優勢最大化，效果最佳化。營銷平臺不僅僅只有微博和微信，這是一個多元化的營銷時代，要學會一系列的營銷方式，打組合拳才能使營銷效果最佳。