17 大客戶對我們提出了嚴厲的批評

2012年4月，我們最大的客戶——美國Master Lock[2]公司召開東南亞年度會議，地址選在了中國云南的麗江。

這次我同公司董事長還有市場部經理一起去參加會議。會議進行了三天時間，在最后一天，Master Lock全球采購總監丁大華先生說：“我們Master Lock公司在大中國區有100多家供貨商，其中有30家比較大的供應商。目前在這些供應商之中，有一些供應商做得很不好，一年比一年差，不但保證不了交貨期，而且還保證不了質量，使我們在客戶面前非常地被動，我們被客戶罰了很多美金，而你們也一樣，一年下來光航空運輸費就要幾百萬，這對我們雙方來說都是一筆不小的開支，更是一種不應該產生的浪費，嚴重有損我們公司的形象，如果再這樣下去，我們將會考慮取消這家公司的供應商資格了。現在的競爭不是單個企業之間的競爭，而是企業與其供應商之間建立起一個合作關系，從而形成一個戰略聯盟去共同參與市場競爭。我們需要的是能夠與我們一起共同成長的供應商，我們愿意與你們建立長期的戰略合作伙伴關系，我們可以資源共享，共同發展。通過這次會議，一些在過去做得不夠好的供應商要正確認識這個問題的嚴重性，要認真改進，全面反省自己，否則一定會進入本公司供應商的黑名單！”

聽完丁總講的這番話，我心里像明鏡似的清楚他是在說我們公司，是在公開警告我們，這說明客戶對我們的表現非常不滿意，要求我們必須立即做出整改，否則會毫不猶豫地淘汰我們。這也是發給我們公司的最后通牒，沒有任何的商談余地，只有認真把公司做好才是唯一的出路。

丁總說得非常有道理，現在的企業都在形成戰略聯盟，因為市場競爭太激烈，任何單個企業的力量都是有限的，必須與自己的供應商、經銷商建立長期的合作伙伴關系，最終形成一個實力雄厚的整體。只有形成這樣一個力量強大的整體，我們才不怕來自于市場方面的任何競爭。

開完會后，我們三個人心里都比較沉重，我們都在思考，怎樣才能把公司重新做起來，怎樣才可以讓我們的客戶恢復對我們的信任，重新認可我們。

我以前對Master Lock這家公司沒有太多的了解，通過這次會議我進一步認識了這家公司，此品牌在美國連小孩都知道，美國人從小就用他們的產品長大，品牌知名度非常高。我們能成為這樣一家公司的供應商真的很榮幸，所以我們要珍惜現在的機會，重新找回當年的粵豐，重新讓客戶對我們充滿信任。