2.1 調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)注動(dòng)向

無論是在淘寶、天貓還是在其他電商平臺(tái)開店，賣家的業(yè)務(wù)都是面對(duì)用戶開展的。如果想要獲取較好的收益，那么賣家必須要去了解自己的用戶，了解他們的需求和變化。而淘寶、天貓的用戶實(shí)際上也是互聯(lián)網(wǎng)的用戶，所以了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注動(dòng)向，也將有利于對(duì)淘寶、天貓用戶動(dòng)向的了解。一般賣家了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的動(dòng)向是基于以下目的。

1．為賣家提供決策依據(jù)

很多賣家可能因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)不足和缺乏足夠的市場(chǎng)信息，從而導(dǎo)致對(duì)爆款商品的判斷出現(xiàn)偏差或失誤，此時(shí)就需要去調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。例如，賣家想了解當(dāng)前棉服和羽絨服的市場(chǎng)表現(xiàn)，就需要針對(duì)棉服和羽絨服進(jìn)行銷售趨勢(shì)分析，并將分析的結(jié)果作為判斷的依據(jù)。

2．了解互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)大環(huán)境

如果賣家僅僅關(guān)注自身店鋪的數(shù)據(jù)信息，就非常容易與市場(chǎng)大環(huán)境脫軌，進(jìn)而在店鋪經(jīng)營(yíng)過程中作出不正確的判斷。例如，賣家店鋪中某款產(chǎn)品的銷量和人氣在店鋪中的表現(xiàn)還不錯(cuò)，于是賣家就覺得這款產(chǎn)品可以被打造成為爆款。但實(shí)際在市場(chǎng)中，消費(fèi)者很少關(guān)注這款產(chǎn)品及同類產(chǎn)品，或消費(fèi)者對(duì)這類產(chǎn)品的關(guān)注度正在持續(xù)下降，說明互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的用戶對(duì)這類產(chǎn)品需求量可能很小，這樣的產(chǎn)品的市場(chǎng)容量可能并不大。這就說明這類產(chǎn)品沒有成為爆款產(chǎn)品的潛力，如果賣家忽略掉互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)用戶關(guān)注動(dòng)向變化的因素，可能導(dǎo)致花費(fèi)很大精力要打造的爆款產(chǎn)品，最終都不成功。

3．了解互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)

一般產(chǎn)品的銷售都具有一定的生命周期，特別是像服裝這類季節(jié)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，賣家需要根據(jù)季節(jié)去關(guān)注大數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，趕上銷售旺季及延長(zhǎng)產(chǎn)品銷售的生命周期。如圖2-1所示，對(duì)于羽絨服類產(chǎn)品在2016年12月下旬開始，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的關(guān)注度都在下降，也就是說它的銷售生命周期臨近結(jié)束，如果賣家不關(guān)注市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，很可能不會(huì)對(duì)店鋪內(nèi)銷售較好的羽絨服產(chǎn)品進(jìn)行庫(kù)存調(diào)節(jié)操作，甚至有人會(huì)冒險(xiǎn)去補(bǔ)充庫(kù)存，這樣的做法直接導(dǎo)致在羽絨服銷售周期結(jié)束時(shí)，賣家存下大量庫(kù)存。

4．挖掘新的商機(jī)

有時(shí)候可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某些產(chǎn)品在以前的銷售效果都不好，但突然在極短時(shí)間內(nèi)大賣，這種產(chǎn)品稱為“黑馬產(chǎn)品”。這是因?yàn)橐恍┵u家通過市場(chǎng)調(diào)研，敏銳地捕捉到這些新產(chǎn)品具有的極大市場(chǎng)潛力，進(jìn)而精心打造，逐步形成爆款產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)大的范疇，通過互聯(lián)網(wǎng)中用戶近期的關(guān)注點(diǎn)，可以洞悉互聯(lián)網(wǎng)用戶的興趣點(diǎn)，進(jìn)而推測(cè)出用戶感興趣的產(chǎn)品。眾所周知，百度是國(guó)內(nèi)最大的搜索引擎之一，也是用戶量最大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之一。其中百度指數(shù)、百度搜索風(fēng)云榜都是以百度搜索引擎數(shù)據(jù)為支撐的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。百度用戶在百度搜索引擎中的搜索行為能在很大程度上代表互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注動(dòng)向，而這些用戶又是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的重要人群，他們的關(guān)注動(dòng)向可以代表網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的關(guān)注動(dòng)向。一旦通過這種方式找到了消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，就很可能找到了潛在的爆款產(chǎn)品。

2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)用戶近期關(guān)注的產(chǎn)品

百度搜索風(fēng)云榜（http://top.baidu.com/）工具中展示了百度搜索引擎統(tǒng)計(jì)的最新的互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索的熱門信息。如圖2-2所示，百度搜索風(fēng)云榜中展示了“風(fēng)云時(shí)訊”“娛樂”“人物”等多個(gè)板塊信息。淘寶、天貓賣家在此還不能發(fā)現(xiàn)太多與產(chǎn)品銷售有關(guān)的信息。但在榜單頁(yè)面的下方，可以看到“化妝品”“美食”“熱搜”等與產(chǎn)品銷售相關(guān)的信息，如圖2-3所示。這些信息對(duì)于銷售食品、化妝品等品類的賣家有重要參考意義。

2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注變化

互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)注的產(chǎn)品每天都可能會(huì)發(fā)生變化，而作為賣家來說，需要密切注意用戶對(duì)產(chǎn)品關(guān)注的變化趨勢(shì)。在百度搜索風(fēng)云榜中可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)領(lǐng)域的熱門事件，要想知道互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)這些事件的關(guān)注程度及持續(xù)性如何，就需要使用百度指數(shù)（http://index.baidu.com/）工具來進(jìn)行分析了。通過百度指數(shù)工具可以很直觀地看到用戶最近關(guān)注的領(lǐng)域，如圖2-4所示的護(hù)膚、直播等。

在百度指數(shù)中，可以根據(jù)熱點(diǎn)關(guān)鍵詞方便地查看互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)不同熱點(diǎn)的關(guān)注變化趨勢(shì)，賣家可據(jù)此判斷互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)相關(guān)商品的關(guān)注度變化。如圖2-5所示，還可以了解當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)用戶正在熱搜的領(lǐng)域。例如，用戶在關(guān)注當(dāng)前的天氣，那么就能預(yù)測(cè)出如服裝、旅游等與天氣相關(guān)的行業(yè)將會(huì)發(fā)生什么樣的變化。

以服裝行業(yè)為例，根據(jù)當(dāng)前的季節(jié)，賣家可能會(huì)想了解羽絨服的市場(chǎng)情況，那么可以在百度指數(shù)的搜索文本框中輸入關(guān)鍵詞“羽絨服”后查看它的具體數(shù)據(jù)情況。如圖2-6所示，可以看到近30天內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)羽絨服的關(guān)注度一直處于上升趨勢(shì)，說明消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)羽絨服的需求正在增加。百度指數(shù)中還可以獲取到用戶對(duì)羽絨服的需求情況及用戶的畫像。賣家可以據(jù)此密切關(guān)注羽絨服在淘寶、天貓市場(chǎng)中的變化情況，進(jìn)而調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)策略。

當(dāng)獲取到羽絨服最近的情況后，還想了解一下它的近似品類——“棉服”的狀況，那么可以通過添加對(duì)比詞來獲取棉服與羽絨服的對(duì)比數(shù)據(jù)信息。

如圖2-7所示，可以很明顯地注意到，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)羽絨服的關(guān)注度在增加，而對(duì)棉服的關(guān)注度在降低。那么在當(dāng)前時(shí)間節(jié)點(diǎn)下，賣家需要考慮調(diào)整羽絨服和棉服的產(chǎn)品策略了。如果需要選擇打造爆款的產(chǎn)品，則一定排除棉服這個(gè)品類，而將注意力集中到羽絨服品類上。

通過百度指數(shù)，賣家可以了解整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)消費(fèi)品市場(chǎng)中的產(chǎn)品的關(guān)注度及關(guān)注變化數(shù)據(jù)信息，作為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整的參考。同時(shí)，也能通過用戶關(guān)注熱度的變化，從中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。

接下來通過一個(gè)示例來說明互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)注熱點(diǎn)是如何反映在淘寶購(gòu)物中的。我們以2016年10月到11月的熱點(diǎn)為例，查詢百度熱搜榜單發(fā)現(xiàn)電視劇《幻城》目前排在熱搜第一名，一些商業(yè)嗅覺敏感的淘寶、天貓賣家及時(shí)捕捉到這一熱點(diǎn)，并在淘寶中銷售與該熱點(diǎn)相關(guān)的產(chǎn)品。

將這一熱點(diǎn)的關(guān)鍵詞“幻城”放到百度指數(shù)中進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)這個(gè)熱點(diǎn)的關(guān)注度確實(shí)很高，且具有明顯的周期變化規(guī)律。如圖2-8所示，可以發(fā)現(xiàn)該熱點(diǎn)在每星期三、星期四的關(guān)注度都會(huì)達(dá)到一個(gè)相對(duì)較高的值。

到此，我們可以大膽地預(yù)測(cè)一個(gè)結(jié)論：2016年10月到11月期間，互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)《幻城》這一熱點(diǎn)關(guān)注度很高，并且會(huì)在每星期三、星期四達(dá)到關(guān)注度的高峰，那么在淘寶上的用戶也會(huì)存在類似的行為。

事實(shí)證明，上面結(jié)論的可信度是很高的。圖2-9所示的是阿里指數(shù)中顯示的淘寶、天貓的網(wǎng)購(gòu)用戶在這段時(shí)間內(nèi)對(duì)《幻城》這一熱點(diǎn)相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索趨勢(shì)變化，該變化趨勢(shì)與圖2-8所示的變化趨勢(shì)驚人地相似，說明在百度數(shù)據(jù)中分析淘寶商品市場(chǎng)動(dòng)向是可行的。