3．如何撰寫調(diào)研診斷報告

與業(yè)界傳統(tǒng)的調(diào)研診斷報告洋洋灑灑數(shù)萬言，甚至一本書的厚度不同，我從獨立做咨詢第一天開始，撰寫的調(diào)研診斷報告從來沒有超過一張A4紙。

人們都說：“把簡單的問題復(fù)雜化容易，把復(fù)雜的問題簡單化難！”越是看起來簡單的東西越是考驗人的分析判斷能力、歸納總結(jié)能力，沒有真知灼見、洞察力和遠見，是不可能在簡短的篇幅內(nèi)呈現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容與問題診斷結(jié)論的。咨詢師具有豐富的管理實踐經(jīng)驗和專業(yè)的理論素養(yǎng)，才能舉重若輕，如庖丁解牛，游刃有余。

咨詢調(diào)研診斷報告包含以下六個方面的內(nèi)容：

（1）企業(yè)概況。

從企業(yè)提供的書面資料（企業(yè)管理需求與概況表）和自己的觀察判斷歸納而成，包括但不限于企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、成長年限、主要產(chǎn)品、主要市場、股東結(jié)構(gòu)、員工人數(shù)、產(chǎn)值或利潤。

（2）管理需求。

從企業(yè)負責(zé)人或人力資源負責(zé)人書面提供的資料中概括或節(jié)選。

（3）問題表象。

從調(diào)研座談記錄中歸納整理具有普遍性或獨特性的問題或現(xiàn)象，不要求面面俱到，但主要問題不可遺漏。表面上看好像是員工語言，如“大事小事老板一人說了算”“制度一大堆，除了扣款管用，主管自己從來不用”“問題成堆、會議成堆，就比會吹，工作不推”……

（4）原因分析。

這是真正考驗咨詢師能力的環(huán)節(jié)，對企業(yè)不良現(xiàn)象背后產(chǎn)生的原因，咨詢師必須一針見血、直指要害，如針對以上三個問題表象分析產(chǎn)生的原因：

·老板獨攬大權(quán)，沒有決策機制。其中，老板獨攬大權(quán)既是“大事小事老板一人說了算”的原因，也是企業(yè)沒有決策機制的原因。

·制度形同虛設(shè)，管理人員帶頭破壞制度。制度形同虛設(shè)既是“主管自己從來不用（制度）”的原因，也是管理人員帶頭破壞制度的結(jié)果。

·職責(zé)不清、權(quán)責(zé)不明，收入未與績效掛鉤，管理機制缺失，企業(yè)文化存在不良成分。職責(zé)不清，必然“問題成堆”；權(quán)責(zé)不明，必然“工作不推”；管理機制缺失，一定導(dǎo)致“會議成堆”；企業(yè)文化存在不良成分，一定導(dǎo)致“就比會吹”，這也和“老板一人說了算”有關(guān)，干部們只要讓老板認可，哪管其他員工不滿。如果企業(yè)有健全的績效評定機制，工作成果與收入掛鉤，干部們哪敢“就比會吹”“工作不推”？

（5）診斷結(jié)論。

“看病”就得給企業(yè)一個說法，知道企業(yè)得了什么“病”，接下來才能談如何“治療”。診斷結(jié)論就是一句話，諸如“腦溢血”“腸梗阻”“經(jīng)絡(luò)不暢”“先天性基因不良”……“把脈”是否準(zhǔn)，企業(yè)是否認可咨詢師，就看這句話。這才是最見功力的地方！那么企業(yè)在成長過程中通常會有哪些“病”呢？咨詢師必須給出一個準(zhǔn)確的說法，如“成長型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級陣痛期”，或“企業(yè)文化先天性基因不良導(dǎo)致的癌癥晚期”。

（6）解決措施（“處方”）。

這部分是診斷報告的核心，就是針對企業(yè)存在的主要問題一一列出解決措施或解決思路。我們知道一般把脈準(zhǔn)的醫(yī)生開的處方基本上都能把病治好。把脈準(zhǔn)，有能力治好病，醫(yī)生才會開處方。有良心的咨詢師對待“企業(yè)文化先天性基因不良導(dǎo)致的癌癥晚期”的企業(yè)也是一句話——“你們另請高明吧”，只有那些處于“成長型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級陣痛期”的企業(yè)才有必要開“處方”，咨詢師才有與企業(yè)深度合作的必要。

為什么如此特立獨行？我在調(diào)研現(xiàn)場就直接出診斷報告，此其一；其二，傳統(tǒng)的調(diào)研診斷報告說企業(yè)問題的篇幅也很少，最多幾句話；其三，我向一位資深的行業(yè)人士請教：“為什么調(diào)研診斷報告看上去有一本書厚，可關(guān)于企業(yè)的現(xiàn)實問題卻那么少？”他的回復(fù)是：“就是要讓老板看懵，這樣顯得我們專業(yè)”。他的回答另辟蹊徑、單刀直入，廢話不說，直指問題核心，直言解決思路；其四，到醫(yī)院看病，醫(yī)生開的處方都寫在一張便箋上，如果醫(yī)生寫一本醫(yī)書一樣的處方，要是重病，估計處方?jīng)]有寫完，病人就沒了。基于以上原因，我也開“處方”。咨詢師不就是企業(yè)的“醫(yī)生”嗎？這樣就形成了具有張氏個人風(fēng)格的簡潔獨特的調(diào)研診斷報告格式。