2．如何開展企業(yè)調(diào)研

準(zhǔn)確把握企業(yè)現(xiàn)狀是管理項目成功的保證。因此，做好企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研至關(guān)重要。企業(yè)調(diào)研就是項目診斷，是極其專業(yè)的工作，不同于參觀、考察或來賓接待，需要事前周密計劃，事中密切配合，事后縝密判斷。開展企業(yè)調(diào)研需要做好以下工作：

（1）確定調(diào)研流程。

調(diào)研流程由項目專家提出調(diào)研步驟（每個調(diào)研步驟需要的時間）、調(diào)研形式（一對一交流、小組座談、閱讀資料或走訪參觀）、參加人員（是按崗位安排還是隨機抽取人員，參加比例或人數(shù)）、配合要求（是否需要事先通知、書面準(zhǔn)備）、場地要求（所需設(shè)施）、交通工具要求、服務(wù)要求（飲水及用餐保障）。

通常情況下，有經(jīng)驗的項目專家會提供調(diào)研流程模板，由企業(yè)員工填寫后反饋給專家確認，確保人員比例適當(dāng)、時間安排合理，特別是保證企業(yè)負責(zé)人和核心骨干配合參與調(diào)研（調(diào)研流程模板附后）。

（2）進行調(diào)研準(zhǔn)備。

企業(yè)負責(zé)人確認調(diào)研流程可行，就正式下發(fā)文件，通知參加調(diào)研人員不得外出、請假。企業(yè)辦公室人員做好項目專家的訂票服務(wù)、酒店預(yù)訂、接機接站安排和調(diào)研期間的行程服務(wù)安排，確保項目專家到達企業(yè)就能按計劃開展調(diào)研。

企業(yè)辦公室人員還需要了解項目專家的生活偏好，做好專家調(diào)研期間的生活服務(wù)，避免水土不服導(dǎo)致專家正常工作受阻。務(wù)實的專家通常生活簡樸，不奢華，不鋪張，不張揚，更不喜歡把時間花在吃飯應(yīng)酬上。調(diào)研期間，專家白天調(diào)研，晚上整理調(diào)研資料，查閱企業(yè)成文資料，準(zhǔn)備診斷報告，時間緊張，企業(yè)不可安排過多的招待或與調(diào)研無關(guān)的參觀。

調(diào)研好比醫(yī)生望聞問切，通常不需要組團進行，對規(guī)模大的企業(yè)調(diào)研也不宜超過三人。一是為了不增加企業(yè)負擔(dān)；二是保證診斷的專業(yè)、準(zhǔn)確，多人診斷勢必出現(xiàn)不同意見，反倒增加時間成本和溝通成本。為此，務(wù)實的專家往往一人獨往。

（3）組織現(xiàn)場調(diào)研。

嚴(yán)格按調(diào)研計劃，即調(diào)研流程進行。項目專家不論是一對一交流，還是集體小組座談，首先開宗明義，講明調(diào)研目的、調(diào)研方式、交談時間，承諾對談話內(nèi)容保密，保護員工安全。項目專家以“多聽、多看、多問”為主，通常“少說、少插話、不答復(fù)問題”，對員工反映的問題只點頭肯定暗示其往下說，絕不進行點評。即使非講話不可，也僅僅是啟發(fā)員工敢講敢說。嚴(yán)格把控時間，時間到了，立即提醒企業(yè)員工進行小結(jié)，并告知如果還有問題反映，可以通過書面方式直接交給專家。調(diào)研階段，專家切忌“一言堂”，更不可未做診斷先下結(jié)論，否則白白浪費調(diào)研時間，剝奪員工講話時間，不能聽到員工的心聲。每次交流結(jié)束，一定要對員工致謝，并囑咐發(fā)言員工“無責(zé)任、無義務(wù)向任何人，包括企業(yè)老板匯報交談內(nèi)容”。

（4）做出調(diào)研結(jié)論。

調(diào)研結(jié)束，項目專家必須在企業(yè)調(diào)研最后時間匯報調(diào)研診斷情況。通常在企業(yè)負責(zé)人與企業(yè)高層、核心骨干參加的小型會議上宣講診斷報告，并旗幟鮮明地闡述企業(yè)管理問題產(chǎn)生的原因，哪怕是企業(yè)老板的責(zé)任也要一針見血地指出，并給出專業(yè)的解決措施或解決思路。