序言
在互聯網江湖中，流傳著這樣一句話：運營看阿里。這說明阿里巴巴（以下簡稱：阿里）在互聯網運營領域代表了行業的最高水平。都說阿里的運營“牛”，那么，阿里運營到底“牛”在哪里?
作為一名曾在阿里工作過近10年的運營老兵，我對阿里運營有著深刻的認識。我認為阿里運營之所以“牛”，主要有三點原因：
一是健全的運營人員培養、成長、進階體系；
二是運營策略與業務深度貼合；
三是極致高效的執行力。
這三點，是我在阿里做運營的這些年里最深的體悟。
我于2006年進入阿里，加入了傳說中的“中供鐵軍”，這是一支執行力超強的隊伍，阿里大名鼎鼎的彭蕾、戴姍、蔣芳、孫彤宇等都出自這支隊伍。同時，如今在互聯網行業叱咤風云的大咖，比如程維、干嘉偉、呂廣渝、陳國環、張強也出自這支隊伍。這支隊伍也被叫作“阿里鐵軍”，馬云稱其為中國電商的“黃埔軍校”。
在這支隊伍里，我獲得了幾何倍數的成長，從一名“運營小白”成長為一名“運營大牛”。在阿里工作的近十年里，我見證了阿里的輝煌和崛起，也見證了阿里運營的成長。在2010年以前，阿里運營還沒有現在的光環。短短幾年的時間，靠著優秀的運營策略和人才進階機制，阿里運營成為互聯網行業里的一張“王牌”。
阿里是一家理想主義企業，但同樣是一家KPI（Key Performance Indicator，關鍵績效指標）至上的企業。我認為這兩者并不矛盾。如果沒有KPI，那么所有的目標和結果都無法實現，理想就變成了空中樓閣。
阿里上市以后，開始鼓勵員工創業，于是，我帶著夢想和感恩之心離開了阿里，走上了自己的創業之路，成為天津知行管理咨詢有限公司的創始人，力圖為中小微企業的實際運營提供服務和咨詢。在阿里工作近10年，創業4年，在這14年的時間里，我服務和培訓了超過20000家企業，覆蓋人數超過20萬。在我服務過的企業中，也不乏如今的各行業“排頭兵”，比如運滿滿、今日頭條、VIPKID、北京中科金財、聯想控股、深圳道橋集團、北京融貫電商、天津渤海集團、好未來教育（原學而思）、南京通靈珠寶、肖邦（上海）等。
近兩年，我在各大商學院的EMBA班和各類商學班中為企業家授課超百場，近萬名學員通過線下、線上方式聽課學習，學員們的反響非常好，我也因此累積了一些良好的口碑。我想，我的運營課程之所以會受到學員們的認可，與我個人的經歷是分不開的。我是從一線成長起來的運營老兵，在運營方面有著豐富的實戰經驗，我想傳達給學員們的也是高效、務實、可落地的運營理念。
雖然，我如今是一名創業者，但我也是阿里文化的傳承者，我把自己的實踐經驗和阿里的成功經驗與互聯網運營理論相結合，總結出了一套適合互聯網運營人的運營方法，這套方法經過了我自己的實踐，證明是行之有效的。
很多學員通過我的課程初次接觸到了互聯網運營，在他們看來，運營很神奇，而運營人就像一個無所不能的魔法師，可以策劃出一個個精彩的活動，能寫出一篇篇走心的文章，能把特定的信息推送到特定的用戶眼前，能把同一個產品發布到完全不同的渠道……
這樣看來，運營的確很神奇，不過這種神奇是建立在每天繁雜而有序的日常工作上的。無論是內容、用戶、渠道還是活動，每個運營崗位上的人都有一套自己的工作方法，只有這樣才能在千頭萬緒中抓住運營的本質與核心。
對個人來說，運營不僅是一個崗位，更是一套方法論和世界觀，學習互聯網運營可以讓你學會從不同的角度看問題，從用戶的角度思考解決方案，從另一個層面理解自己的工作。運營所需的能力也是多維度的，做好運營工作，能夠讓你的個人能力得到全方位的鍛煉和提高。
對企業來說，運營是各部門的“合劑”，既要負責對內的溝通和協調，又要負責對外的拓展和銜接，運營部門對企業來說極為重要。如果把企業比作一個有機的生命體，那么運營部門則是負責進食和呼吸的器官，可以說，運營的好壞還決定了企業能否生存和發展。
因此，學習互聯網運營、掌握運營方法，無論對企業還是對個人都是非常有意義的。我也希望自己多年實踐總結出的運營經驗和方法能夠幫助更多的人，這也是我寫這本書的目的之一。
本書呈現了我對互聯網運營的思考，對行業未來的展望，更重要的是系統地總結了我多年來的運營經驗和運營方法。如果你是剛入行的新人，相信你能從本書中找到一些非常實用的實操方法，并從中提煉出一些運營思維；如果你是資深運營人員，相信本書也能為你提供一些新的視角，帶來一些新的啟發。
本書以阿里運營為切入點，為讀者揭開了互聯網運營的神秘面紗。全書共9章，深入淺出地闡述了互聯網運營的概念，介紹了運營人員必備的能力和素質，并圍繞著內容運營、社交化運營、活動運營、精細化運營、全渠道運營等幾大模塊，系統地講解了互聯網運營的“道”與“術”。
本書還結合了我在阿里的工作經歷，對運營人員的職業規劃和行業的未來進行了深入探討。書中通過分析大量阿里和其他知名互聯網企業的運營實例，形成了一套實用的互聯網運營方法論，讓讀者能夠快速理解并上手實操。
最后，我祝愿所有的互聯網運營人員都能夠抓住機遇，掌握更多的專業技能，拓寬自己的職業道路，實現自己的人生目標!