以顧客為中心的管理變革

管理創(chuàng)新是門學問。企業(yè)大了之后，里面積累的問題還是不少的，這就是發(fā)展的問題，要找到適合自己的辦法：大有大的方法，小有小的方法；不同階段，方法不同。

企業(yè)必須有法人體，如果沒有完整的治理機制就會亂套。但這套東西做了之后，部門之間就隔離了，會出現(xiàn)互相制約的關系，甚至會出現(xiàn)部門墻。那怎么讓機制流暢起來？怎么打掉部門墻？怎么形成端到端的連接？快速響應機制怎么建？這既要有方法，又要有手段，比如互聯(lián)網(wǎng)信息化就是一種方法。前段時間，我們請了國際大咨詢機構來做支持，推動變革。人類文明中有這么多優(yōu)秀的東西，積累下來的寶貴資源，值得我們學習參考。

我們現(xiàn)在推動流程再造、組織變革，采用了很多創(chuàng)新工具和方法，但都是在研究怎么提高效率，如何建立快速響應機制。營銷、研發(fā)、制造、管理、人才、財務，我們正在不同區(qū)域推動全方位的創(chuàng)新變革。比如，我們正在推動全產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)域的營銷模式創(chuàng)新。我們先在不同區(qū)域推動試點，探索國內(nèi)怎么做、國外怎么做，然后總結提煉出一個可以復制的模式。這場改革由我組織推動，是自上而下進行的，否則大家動不起來。我告訴他們：誰不改，誰就靠邊站。

有人說，這個改革在改你的權力，你原本在金字塔塔尖，改革過后倒過來了，你的權力變小了。的確，流程改革后，我排在了最后，沒權力了。但我說這樣最好，要放得下。第一線是為市場服務的司令官，應該把決定權給他們，我們給他們做支持，為他們服務。所以我提出，高層、管理層要下沉，要接地氣。對于職能部門，以前在辦公室中審批把關的人員要全部職能前移去做服務。估計這樣一年半載做下來，會發(fā)生奇妙的變化。