銷售人員從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議到簽約的每一個銷售步驟，客戶都有可能提出異議，關(guān)鍵是怎樣處理異議。愈是懂得異議處理的技巧，愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解一個異議，就摒除您與客戶一個障礙，您就愈接近成功。

請牢記——銷售是從客戶的拒絕開始的。

§§§第一節(jié) 客戶異議的種類

所謂異議，是指在銷售的過程中客戶所提出的反對意見，無疑，這是交易達(dá)成...