權力感對顧客建言的影響及機理研究

萬文倩，李懷斌

摘要 顧客的積極建言對企業的發展至關重要，但鮮有文章研究如何促進顧客建言。本文基于權力的接近—抑制理論和權力的情境聚焦理論，提出了消費者權力感對顧客建言存在正向影響作用，并在此基礎上進一步分析了消費者權力感對顧客建言的影響機制——自信的中介作用，同時還探討了這一影響過程的邊界條件。文章從顧客權力感的視角探究了企業為促進顧客建言適合采用的策略，研究結論為該領域的理論與實踐提供了一定的借鑒意義。

關鍵詞 權力感；自信；自我懷疑；顧客建言

（稿件審理信息 終審主編/聯合主編：汪濤；專業主編：景奉杰；收稿日期： 2017年11月30日；修訂次數： 4次）