第二章 Blueprint制定藍圖，崗位經驗情境化

【本章導圖】

選對萃取經驗的時機是非常重要的。孟子在《孟子·公孫丑上》中說：“雖有智慧，不如乘勢；雖有镃基，不如待時?！边@句話的意思是，雖然你很聰明，但必須等到時機成熟，你的智慧才能發揮到位；雖然你有種田的鋤頭，可是要等到耕田的季節去種田才有收獲。對于企業來講，開展經驗萃取同樣也要選對時機，企業一般在以下六個時機比較適合實施經驗萃取。第一是在核心人才離職率高時，企業應將這些人才的經驗提前萃取出來，使其成為企業的知識資產。第二是在企業規模擴大時，企業需要快速培養新人，萃取可以使業務專家的崗位經驗成為新員工成長的“營養劑”。第三是在業務專家離任時，企業應將他們的崗位經驗萃取出來，以促進企業長久良性的發展。第四是在某項重要工作需要批量復制人才時，企業應萃取出成熟的崗位經驗并將其作為標準流程或操作手冊，讓普通員工學習，這樣可以使他們快速成長。第五是在某項工作中員工頻繁出錯時，萃取出的崗位經驗可以使員工少犯錯誤，從而為企業減少不必要的損失。第六是在企業打造行業標桿時，萃取核心崗位的優秀經驗，將其作為行業的標桿課程和認證體系，這樣可以擴大企業在行業中的影響力。

經驗的顆粒度越小，越容易被學習和掌握。在體育和音樂訓練中，通常強調“分塊”學習，首先把整個動作或整首曲子過一遍，看業務專家是怎么做的，然后再把它分解為很多小塊，一塊一塊地進行練習，逐步掌握。

BEST高能經驗萃取“魚”模型的第一步是“Blueprint制定藍圖，崗位經驗情境化”。通過聚焦崗位工作情境或崗位具體業務問題，確保萃取主題的顆粒度和價值性。首先，定方向，通過三個維度初步選定萃取主題，同時確保萃取主題的顆粒度適中；其次，量價值，運用五個標準識別出對企業有價值的一系列萃取主題，繪制崗位經驗萃取藍圖；最后，筑邊界，明確經驗萃取的起止點，即明確所需萃取經驗的輸入條件和輸出結果。