小雅第一個來到了辦公室，今天的她可是出奇的早

放下包，打開電腦，飛快的在鍵盤上敲擊著，腦中不停的浮現著自己昨晚到家后的解決方案，思緒不斷的搜索、整合、排列

第一條方案、第二條方案、第三條方案、第四條方案。。。。。。。。。

“OK。。。。搞定了”小雅又檢查了一遍，滿意的按了打印

拿著手里的文件，小雅來到了Tina的辦公室前，挺了挺自己不算豐滿的胸脯，鼓起勇氣敲了敲門

“進來”一個聽上去特別清脆的聲音從辦公室內傳了出來

感覺今天Tina的心情算還不錯，一定要把握這個機會，小雅心里暗暗地想著

走進辦公室，只看見Tina坐在那張真皮的辦公椅上，手臂放在桌上，十根手指交叉的姿勢托在下巴處，眼神中有一種意外的看著自己

小雅不慌不忙的把文件放在了她的桌面上，誠懇的說“Tina，經過昨天的思考，我想了幾個方案，主要是針對A客戶退貨的問題，之前因為我的處理不當，讓客戶在你這里投訴了，我表示很抱歉，為了彌補我工作上的失誤，我會向客戶道歉，同時這幾個方案也請你看一下”

Tina聽完了小雅的講述后，眉毛挑動了一下，拿起了桌上的文件，仔細的看了一下

一目十行，Tina很快的看完了小雅的方案，并沒有馬上開口，又是看了看小雅后才開口說道

“就用第二個方案吧，動了腦子，確實不錯，下次遇到這樣的事情先想一下應對的辦法，不要直接就開口拒絕對方

不管對方是公司的大客戶還是小客戶，都是需要去理解和幫助的，我也知道這個客戶愛占小便宜，但你要知道一句話，無奸不商。。。。。。他們的財富靠的就是智慧和膽識，有時候也會耍一些自以為是的小聰明”

“嗯，我明白了，我會努力去研究每個客戶的特點，想出應對的方案，如果在碰到這樣的事情，絕對不會在犯同樣的錯誤”小雅認真的聽著Tina對自己說的話

其實有時候小雅覺得Tina并沒有想象中那么可怕，雖然嚴厲、刻薄、古板

但是目的都是一樣的，證明自己，為公司創造財務，賺更多的錢，擁有權力

誰不是這樣的呢？幾個人是抱著得過且過的心態來上班呢？

Tina繼續說道“魚和熊掌確實很難兼得，所以需要不斷的學習和摸索

上一次你報告完后我沒有給你答復，是因為你沒有做錯，但也沒有做好

我是希望你自己能認識到這點，現在看來你能想明白，確實不錯，也有點出乎了我的意料”

小雅拿起文件，重重的點了點頭，轉身便要離開辦公室

“小雅”這時Tina叫住了準備離開辦公室的小雅

小雅回頭問道“還有什么事嗎？”

“看來你有一個不錯的軍師，千萬不要錯過這個學習的機會”這句意味深長的的話，讓小雅腦袋一陣眩暈

“那個。。。。呵呵。。。。。”都不知道該如何接話

“沒事了，自己努力一點，不要辜負我對你的期望，你先出去忙吧”Tina停頓了一下

“方案我確定了，你自己在想一下如何與客戶溝通，這是一種技巧，千萬不要忽略

讓自己在用一點心，你會做的更好。。。”

這句話昨天Amy也對自己說過，與客戶的溝通也是一種技巧

“謝謝你，Tina”一句簡單的謝謝后小雅離開了辦公室

回到自己的座位上，思考了起來。。。。。。

如何與客戶溝通，這也是一種技巧，確實是這樣。。。。自己在面對客戶時說話的方式太僵硬，不管什么客戶都是一種態度，真的應該好好的改一下，沒有一個客戶希望自己是熱臉貼冷屁股

“喲。。。。。。。看樣子沒有被罵的樣子嗎？”文靜就像幽靈一樣的出現在了小雅的身邊，看著就讓人來氣

還帶著這種陰陽怪氣的語調，聽得小雅渾身不自在

“有事？”小雅歪著腦袋斜視道

“就是想來關心你一下而已，想看看你是怎么被罵的”文靜到也不避諱，說錯了自己的內心想法，她確實想看小雅是如何出丑的

“謝謝你的關心，可惜讓你失望了。。。。。。。我得到了表揚”

雖然這句話是小雅自己編出來的，但確實Tina并沒有批評她，所以也不能說小雅說錯

“哼。。。。。很好。。。。我等著你拿個優秀員工獎給我看看”文靜被這么一堆，頓時覺得自己臉面無存，用力跺了跺腳，氣急敗壞的離開了

小雅心想：你自己找不痛快，還能賴在我頭上嘛，誰讓你自己到我這里來嘚瑟的--活該