1.3 淘寶、天貓怎么獲取免費流量

在電子商務(wù)中，免費流量其實很大程度上是指付費推廣以外帶來的流量。對于淘寶商家來說，店鋪要如何引流，如何快速提升店鋪流量呢？首先我們需要了解流量的組成和本質(zhì)，并學(xué)會對其進行分析，選對適合自己的推廣方法。在淘寶、天貓平臺中，免費流量可以分為兩大部分：一個是新顧客自然搜索的流量，如站內(nèi)搜索和類目導(dǎo)航等；另一個是老顧客帶來的流量。其中，老顧客的流量價值明顯會更高，搜索的自然排名流量效果較差，但往往是最大的流量來源。

很多中小賣家在獲取免費流量這一塊覺得很棘手，本節(jié)整理了16種淘寶免費流量的獲取方法，幫助賣家獲得更多免費流量。

1.3.1 主營類目優(yōu)化

很多中小賣家在運營店鋪時，喜歡運營多個類目，認(rèn)為類目越多機會就越多，其實這是一個錯誤的想法。如今，淘寶是一個“千人千面”的平臺，如果賣家還是用這種思維來經(jīng)營店鋪，則系統(tǒng)給予的流量可能與類目不符合，從而導(dǎo)致不能形成有效的轉(zhuǎn)化。

淘寶優(yōu)先展示類目的主要原則包括兩個方面，如圖1-7所示，這兩個方面能保證買家在類目入口中快速找到自己想要的商品子類目。

因此，賣家應(yīng)重視商品的類目劃分，在類目選擇上一定要準(zhǔn)確。例如，經(jīng)營化妝品的店鋪千萬不能賣衣服，這樣會直接導(dǎo)致主營占比很低，從而影響店鋪排序的權(quán)重。總之，店鋪中同類目下的商品越多、銷量越好，店鋪的主營類目就越明確，同時會得到更好的整體排名。

1.3.2 店鋪類型優(yōu)化

淘寶C（Consumer）店也就是個人店鋪的意思，或者也可以稱為集市店鋪，而淘寶B（Business）店則指的是天貓商城店鋪。不同的店鋪類型權(quán)重也是不一樣的，如C店的權(quán)重就要低于天貓店鋪，所以天貓店鋪可以獲得更多的優(yōu)先展示機會。例如，搜索關(guān)鍵詞“珠寶”時，排在第1頁的3個店鋪都是天貓店，而排在第2頁的3個店鋪則都是C店，如圖1-8所示。

另外，企業(yè)店鋪的權(quán)重也是高于個人C店的。符合一定條件的用戶可以在注冊時選擇企業(yè)賬戶，如圖1-9所示。同時，有足夠資質(zhì)的C店也可以申請成為企業(yè)店鋪，企業(yè)的法人或股東都可以進行申請。

1.3.3 寶貝屬性優(yōu)化

買家在搜索商品時，通常還會設(shè)置一定的篩選條件，通過篩選屬性來獲取合適的商品信息，從而更加精準(zhǔn)地找到自己想要的商品。例如，在搜索關(guān)鍵詞“鮮花”時，買家除了可以設(shè)置品牌、適用場景、適用對象和鮮花主花材等商品屬性外，還可以設(shè)置鮮花朵數(shù)、適用節(jié)日、主花材原產(chǎn)地以及相關(guān)分類等篩選條件，如圖1-10所示。

因此，對于賣家來說，寶貝屬性的設(shè)置就顯得非常重要，賣家應(yīng)該更加精準(zhǔn)地匹配用戶需求，以便被有需求的買家快速找到。寶貝屬性優(yōu)化的原則如圖1-11所示。

1.3.4 標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化

寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞是搶占搜索流量入口的重要因素，因此標(biāo)題的設(shè)置非常重要。賣家可以在其中添加一些搜索熱度高和匹配度高的關(guān)鍵詞，從而讓商品獲得更多的曝光量，吸引更多用戶點擊。具體的標(biāo)題優(yōu)化方法會在本書第5章進行詳細(xì)介紹，此處不再贅述。

1.3.5 打造新品標(biāo)簽

“新品”能夠幫助商家的產(chǎn)品獲得大量額外展現(xiàn)的機會，因此很多商家在上架新款產(chǎn)品時，都希望馬上能夠給商品打上“新品”，如圖1-12所示。要注意，并不是每一個類目都有“新品”標(biāo)簽，服飾配件、箱包、鞋類以及飾品等季節(jié)性的更新較快的產(chǎn)品才有“新品”標(biāo)簽，而電器、手機以及數(shù)碼類產(chǎn)品則沒有“新品”標(biāo)簽。

在“打標(biāo)類目”中，獲得了“新品”標(biāo)簽的商品可以增加搜索權(quán)重，并得到更好的搜索排名，成交量會有很大的提升，而且還能有效降低客戶流失。淘寶對新品的定義就是一個全新的產(chǎn)品，可以從3個角度去考慮：標(biāo)題、圖片和產(chǎn)品屬性。

1.標(biāo)題

一個新產(chǎn)品在發(fā)布之前寫標(biāo)題的時候，賣家要測試標(biāo)題的唯一性。例如，一般服裝類標(biāo)題的組成形式為：品牌＋營銷詞＋核心關(guān)鍵詞＋寶貝風(fēng)格＋寶貝賣點（或者熱搜屬性）＋類目詞。寫好后可以把整個標(biāo)題復(fù)制到淘寶搜索欄中去搜索，看有沒有相同的標(biāo)題，如圖1-13所示。如果發(fā)現(xiàn)有相同的標(biāo)題，賣家需要修改其中的詞，然后再進行測試，直到找不到相同的標(biāo)題即可。

2.圖片

圖片包含主圖和詳情頁，是3個因素中最重要的，尤其是主圖。圖片導(dǎo)致沒有“新品”標(biāo)簽的主要原因是：不是實拍圖或者不是原創(chuàng)的圖片。如果盜用其他店鋪圖片，即便是新品，也不能獲得“新品”標(biāo)簽。

圖片中的唯一性可以從以下兩個方面入手。

（1）改變圖片的色塊值。網(wǎng)頁上的圖片都是RGB模式（紅、綠、藍3個顏色），這種模式的圖片有一個特點就是：放大之后，圖片是由一個個色塊組成的，每個色塊上面都是不同的RGB色值。賣家可以通過一些方法來改變圖片的色塊排列，如摳圖、更換圖片背景、改變圖片的角度（翻轉(zhuǎn)、鏡像圖片）、改變圖片的大小、改變圖片的格式、利用圖層疊加等，以改變圖片的色塊值。

（2）刪除圖片屬性信息。拍攝的原始照片上通常會保留圖片信息，如圖1-14所示。賣家可以利用光影魔術(shù)手、可牛等圖片處理軟件打開照片，然后在保存時選中“刪除EXIF信息”復(fù)選框，如圖1-15所示。

3.產(chǎn)品屬性

產(chǎn)品屬性需要注意貨號不要跟其他產(chǎn)品的條形碼重復(fù)，商品條形碼就跟商品身份證一樣，掃一掃就知道是哪個產(chǎn)品。如果店里的產(chǎn)品都填同一個條形碼，則系統(tǒng)會默認(rèn)是同一種產(chǎn)品，認(rèn)為你是在重復(fù)鋪貨。當(dāng)然，如果不填條形碼，就不會有“新品”標(biāo)簽，所以一定要標(biāo)碼增加權(quán)重，如圖1-16所示。

1.3.6 引導(dǎo)用戶收藏

在店鋪的人氣指標(biāo)中，收藏是一個非常重要的因素，可以反映店鋪或商品的受歡迎程度，而且收藏高的店鋪或商品還能獲得優(yōu)先展示的機會。因此，賣家一定要關(guān)注收藏率和收藏量，同時多引導(dǎo)用戶收藏，主要方法如圖1-17所示。

店鋪或商品的收藏量大的話，還可以帶來更多的老客戶流量。淘寶拼的就是流量，一個新的流量轉(zhuǎn)化有多難，想必做電商的都清楚。老客戶維護和營銷是當(dāng)今淘寶商家不容忽視的，可采取的方式如：店鋪會員折扣，老客戶定期送新款畫冊等。從銷售學(xué)上講，一個老客戶身邊潛藏著250個潛在客戶。這部分資源，是值得賣家努力爭取的。賣家可以將老顧客引到微信上，來維護好客戶，每次店鋪上新時，只要發(fā)到朋友圈，客戶就能看到。

1.3.7 引導(dǎo)用戶加購

“加購”是指買家把該商品加入購物車，如圖1-18所示。買家在做出收藏和“加購”等動作時，通常是對該商品有需求，或者比較感興趣，這些潛在消費者都是高轉(zhuǎn)化流量。與收藏一樣，“加購”也是人氣指標(biāo)中的一個重要因素，不僅可以提高自然搜索權(quán)重，而且還可以作為二次營銷的良好渠道。通常，有“加購”行為的用戶都具有一定的購買意向，是賣家需要重點關(guān)注和推廣的對象。

如果買家同時進行“加購”和收藏，“加購”的權(quán)重會更高，更加有利于提升轉(zhuǎn)化率。賣家應(yīng)該在提升轉(zhuǎn)化率方面努力，可以通過優(yōu)先發(fā)貨、開展店鋪活動以及送購物券之類的促銷方式，來刺激買家“加購”和下單，如圖1-19所示。

1.3.8 引導(dǎo)用戶好評

好評率不但對C店賣家的成交率有直接的影響，而且還會對店鋪流量產(chǎn)生一定影響。好的消費體0驗是買家給好評的基本條件，好的消費體驗包括“上帝”般的服務(wù)、靠譜的產(chǎn)品和超出預(yù)期的驚喜（如贈品或VIP福利等）。

要引導(dǎo)和推動用戶給予好評，賣家可以從以下3個方面入手。

（1）展示老顧客評價：在寶貝評價等頁面，展示其他老顧客的好評內(nèi)容，通過潛意識來引導(dǎo)買家的從眾心理，讓他們給出類似的好評，如圖1-20所示。

專家提醒

有些店鋪在經(jīng)營過程中積累了許多老顧客，此時賣家可以把售后卡以刮刮樂的形式發(fā)放給老顧客，讓買家產(chǎn)生主動的抽獎和購買行為。總體來說，這種方式能給買家?guī)砀嗟木W(wǎng)購驚喜，更能吸引買家的注意力，對于老顧客的激活吸粉更有效果。

（2）好評活動：當(dāng)買家收貨結(jié)算時，賣家可以通過旺旺、短信、電話、小卡片以及微信等渠道，提醒買家參與寫評價活動，如“寫好評贏大獎”等。

（3）溫馨的客戶關(guān)懷提示：賣家可以在買家等待收貨的這段時間內(nèi)，通過短信或電話形式告知相應(yīng)的發(fā)貨和物流信息，順便提醒買家在收貨時給予好評。

1.3.9 參加免費試用

店鋪在剛推出新品時，由于其產(chǎn)品性能、功效等方面都還不被人所知，所以要打造產(chǎn)品品牌就更加困難了。為了加大新品的推廣力度和曝光率，很多時候商家們都會參加淘寶官方活動，其中淘寶免費試用活動是最適合做新品推廣的。

目前，淘寶的試用中心已經(jīng)更名為阿里試用，如圖1-21所示。阿里試用作為集用戶營銷、活動營銷、口碑營銷和商品營銷為一體的營銷導(dǎo)購平臺，為數(shù)百萬商家提升了品牌價值與影響力。當(dāng)消費者成功申請到免費試用的產(chǎn)品后，在體驗產(chǎn)品的同時，還需要針對自己的實際使用體驗，寫一份客觀真實的試用報告。

1.3.10 櫥窗推薦引流

淘寶櫥窗就好比實體店中的展貨架，可以擺放一些商品，用來吸引顧客進入自己的店鋪。淘寶櫥窗推薦同樣可以為網(wǎng)店引流，能夠有效增加店鋪的曝光量，提高成交率。櫥窗推薦引流的要點如圖1-22所示。

另外，淘寶櫥窗包括精品櫥窗和普通櫥窗兩種形式，其中前者獲得的曝光量要高于后者，引流效果依次為：精品櫥窗商品>普通櫥窗商品>非櫥窗商品。賣家可以依次進入“賣家中心”→“出售中的寶貝”→“櫥窗推薦寶貝”→“精品櫥窗推薦功能”頁面，查看精品櫥窗是否都設(shè)置好了。賣家可以點擊商品右側(cè)的“設(shè)置精品櫥窗”鏈接來設(shè)置精品櫥窗推薦，如圖1-23所示。

精品櫥窗設(shè)置完成后，相應(yīng)的商品右側(cè)會點亮黃色的五角星圖標(biāo)，而沒有設(shè)置精品櫥窗推薦的五角星則顯示為灰色的狀態(tài)，如圖1-24所示。

當(dāng)買家在搜索商品時，有櫥窗推薦的商品就會獲得優(yōu)先展示的機會，從而獲得更大的瀏覽量和更高的點擊率。注意，設(shè)置櫥窗推薦的商品不一定會靠前展示，還需要結(jié)合其他的搜索排序因素。

專家提醒

決定轉(zhuǎn)化率的不是你的描述和轉(zhuǎn)化能力，而是買家對店鋪的信任。買家更容易相信的是買過產(chǎn)品的人的評價，有圖為證的評價更有可信度。所以一定要用心地去寫一些攻心的評價并配以真實的美圖，這可以使你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率明顯提高。

1.3.11 微淘引流

微淘是一個很好的無線端引流工具，可以幫助店鋪積累更多粉絲，帶來大量的移動端流量。賣家不僅可以通過微淘吸引更多新客戶，同時還能更好地維護老客戶，增加客戶黏性。

賣家在發(fā)布微淘內(nèi)容時，可以緊扣系統(tǒng)熱搜詞來策劃相關(guān)的內(nèi)容，從而讓微淘內(nèi)容獲得更大的曝光量，如圖1-25所示。另外，賣家發(fā)布的內(nèi)容會按照發(fā)布時間在動態(tài)頁面中呈現(xiàn)出來，店鋪的所有粉絲都能夠及時看到這些內(nèi)容，如圖1-26所示，因此動態(tài)頁面是微淘引流的主要陣地。

1.3.12 千牛引流

千牛的主要功能包含商品管理、交易管理、評價管理、店鋪管理、數(shù)據(jù)運營、促銷管理、采購管理、客服管理、客戶運營、企業(yè)協(xié)同、金融服務(wù)、倉儲物流、短視頻推廣等。

使用千牛客戶端進行引流，賣家首先要掌握商品上下架時間的調(diào)整方法。商品上架的剩余時間對于排名有很大的影響，當(dāng)商品快下架時，如即將要下架的那一天，尤其是在最后幾十分鐘內(nèi)，可以獲得最有利的展示位置。因此，賣家可以通過千牛客戶端來調(diào)整一個合適的上下架時間，讓商品在臨近下架時，可以被更多的買家看到。具體設(shè)置方法如下。

（1）賣家可以登錄千牛App，在“工作臺”界面中點擊“商品”按鈕，如圖1-27所示。

（2）進入“商品”界面，點擊“商品管理”按鈕，如圖1-28所示。

（3）進入“默認(rèn)工具設(shè)置”界面，選擇“普云商品”工具，如圖1-29所示。

（4）進入“普云商品”界面，點擊“智能上下架”按鈕，如圖1-30所示。執(zhí)行操作后，即可開啟“智能上下架”流量優(yōu)化方案。

另外，千牛還可以進行標(biāo)題優(yōu)化、櫥窗推薦引流、淘口令引流等設(shè)置，非常方便快捷，能夠為店鋪帶來大量流量。例如，在“普云商品”工具主頁中點擊“標(biāo)題優(yōu)化”按鈕，系統(tǒng)會自動檢測店鋪的標(biāo)題并給出合適的優(yōu)化建議，讓商品標(biāo)題能夠被更多買家搜索到，獲得更多自然搜索流量，如圖1-31所示。

1.3.13 聚劃算引流

聚劃算是一個展現(xiàn)賣家服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)團購平臺，包括商品團、品牌團、非常大牌、聚名品、全球精選、量販團以及旅游團等子類目。商家可以在淘寶營銷中心選擇聚劃算，點擊“我要報名”按鈕即可參與，如圖1-32所示。

聚劃算是淘寶內(nèi)部優(yōu)質(zhì)流量的匯集處。對于商家來說，聚劃算用得好，不僅可以為自家店鋪和商品帶來豐富的真實流量，更有助于打造爆款，提升店鋪銷售額。

1.3.14 天天特價引流

淘寶天天特價是淘寶網(wǎng)扶持中小賣家的一個官方活動，是商家促進銷量必須參加的一個活動，也是能讓消費者享受到優(yōu)惠的地方，如圖1-33所示。

商家可以通過賣家中心找到“天天特價”的報名入口，在活動主頁點擊“商家報名”按鈕即可。天天特價的門檻比較低，大部分的商家都可以去做，做好了可以更好地增加流量，帶動店鋪銷量。

1.3.15 阿里旺旺引流

阿里旺旺是淘寶網(wǎng)為消費者量身定做的網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。阿里巴巴客戶端產(chǎn)品族包括阿里旺旺、千牛以及云旺3款工具，其主頁如圖1-34所示。

從上圖中可以看到，阿里旺旺主要是針對買家的社交工具，但商家也可以通過阿里旺旺發(fā)送寶貝鏈接，快速分享自己的商品，同時還可以給買家發(fā)紅包。同時，買家在搜索商品時，可以將篩選條件設(shè)置為旺旺在線的賣家。因此，如果你的旺旺一直保持在線，也能夠有效減少客戶的流失，從而獲取更多曝光機會。

另外，商家也可以利用云旺這個社交工具來引流。云旺擁有即時通信、客服和數(shù)據(jù)分析等功能。云旺擁有強大的智能分流能力，日均可分流3億次，同時還提供客服工作臺和主管工作臺，客服主管可以通過云旺輕松管理上百個客服，單個客服也可以同時接待上千個客戶。云旺的數(shù)據(jù)分析功能主要包括聊天分析、績效分析和推送分析等，能夠讓商家隨時掌握聊天用戶數(shù)、消息數(shù)和熱門問題等信息。云旺還可以分析各類客服數(shù)據(jù)，并生成效果評估報告，讓商家快速找到問題，解決問題，盡可能地留住顧客，將流量轉(zhuǎn)化為銷量。

1.3.16 淘口令引流

淘口令是淘寶深挖社交媒體市場的一個站外工具，可以和微信、朋友圈等渠道結(jié)合起來為店鋪引流。在分享店鋪商品時，賣家可以通過淘口令的形式來分享商品鏈接，買家復(fù)制口令后，打開淘寶客戶端即可直接進入相應(yīng)商品的詳情頁面。賣家可以登錄千牛App，在“工作臺”界面中點擊“營銷”按鈕進入其界面，在“官方營銷工具”選項區(qū)中點擊“營銷中心”按鈕，如圖1-35所示。進入“營銷中心”界面，選擇“淘口令”工具，如圖1-36所示。

之后即可進入“淘口令”界面創(chuàng)建淘口令，設(shè)置相應(yīng)的口令、關(guān)聯(lián)內(nèi)容和起止時間，如圖1-37所示。點擊“完成”按鈕，選擇要推廣的內(nèi)容（如寶貝、店鋪、優(yōu)惠或者自定義網(wǎng)址），即可生成淘口令，如圖1-38所示。