五、專家點(diǎn)評(píng)

發(fā)展健康旅游和服務(wù)貿(mào)易是海南省自貿(mào)區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。三亞中醫(yī)院基于業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和具有吸引力的獨(dú)特地理位置，順勢(shì)而為強(qiáng)化健康旅游內(nèi)容，并且在這一主旨下在服務(wù)貿(mào)易方面做出了突破性成績(jī)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是確立獨(dú)具特色的產(chǎn)品。三亞中醫(yī)院充分發(fā)揮獨(dú)特的地理氣候和自然資源優(yōu)勢(shì)，整合院內(nèi)及院外中醫(yī)藥資源，滿足現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)健康的需求，將中醫(yī)院的健康產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與旅游服務(wù)相結(jié)合，提供具有特色的系列性健康旅游產(chǎn)品。自2012年國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院首創(chuàng)中醫(yī)藥療養(yǎng)國(guó)際社取得一定成效以來(lái)，2014年又提供健康旅游的特色產(chǎn)品——溫泉醫(yī)療項(xiàng)目，發(fā)展健康旅游，此后不斷豐富產(chǎn)品線，如從中醫(yī)診療到中醫(yī)理療、健康調(diào)理等服務(wù)產(chǎn)品。融合有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)，發(fā)展了中醫(yī)藥種植、中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)、中醫(yī)藥健康養(yǎng)老產(chǎn)品。2018年度，三亞中醫(yī)院接待外賓11796人次，同比增長(zhǎng)50%。其中，外賓參觀考察團(tuán)100余批次，總收入411.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28%。

二是高起點(diǎn)視野，契合國(guó)家戰(zhàn)略需求。在自身產(chǎn)品受到市場(chǎng)歡迎的基礎(chǔ)上，三亞中醫(yī)院在不斷整合醫(yī)療資源的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)展“治未病”服務(wù)體系、中醫(yī)藥康復(fù)體系。該院依托良好的發(fā)展勢(shì)頭，積極配合并夯實(shí)《三亞市加快醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃2016—2020》《海南省醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》等發(fā)展規(guī)劃的具體內(nèi)容，最終被國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、發(fā)改委、財(cái)政部、旅游局、國(guó)家中醫(yī)藥管理局納入國(guó)家首批健康旅游示范基地。三亞中醫(yī)院與海南省諸多健康產(chǎn)品服務(wù)機(jī)構(gòu)的做法，契合了2018年中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于支持海南全面深化改革開(kāi)放的指導(dǎo)意見(jiàn)》中以“健康旅游”為海南省發(fā)展特色旅游的戰(zhàn)略要求。

三是不斷豐富創(chuàng)新服務(wù)貿(mào)易的形式與內(nèi)容。在特色產(chǎn)品得到國(guó)家及地區(qū)高度認(rèn)可的過(guò)程中，三亞中醫(yī)院強(qiáng)化服務(wù)貿(mào)易形式，首創(chuàng)了公立醫(yī)院國(guó)際旅行社，跨區(qū)域融入海棠灣·上工谷中醫(yī)藥康養(yǎng)小鎮(zhèn)設(shè)點(diǎn)建設(shè)，且與北京中醫(yī)藥大學(xué)合作籌建三亞國(guó)際中醫(yī)康復(fù)中心。在股權(quán)構(gòu)成、組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中不斷創(chuàng)新，圍繞開(kāi)發(fā)個(gè)人定制式的VIP療養(yǎng)旅游套餐、制定健康旅游路線、跨主業(yè)經(jīng)營(yíng)中醫(yī)藥文化旅游等內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。三亞中醫(yī)院僅2017年上半年接待外賓6000余人次，同比增長(zhǎng)217%。正是三亞中醫(yī)院的服務(wù)創(chuàng)新，為三亞市由觀光旅游向養(yǎng)生度假型健康旅游方向的轉(zhuǎn)變提供了可能。

三亞中醫(yī)院的創(chuàng)新特色，在業(yè)務(wù)內(nèi)容層面抓住了中醫(yī)藥服務(wù)創(chuàng)新。在服務(wù)導(dǎo)向上不斷強(qiáng)化健康與旅游的深度融合，依此開(kāi)拓了高端旅游服務(wù)市場(chǎng)。在組織架構(gòu)層面采取顛覆式創(chuàng)新，以高端需求為導(dǎo)向，打破公立醫(yī)院的組織藩籬開(kāi)拓市場(chǎng)。在格局視野層面高屋建瓴地把握政策導(dǎo)向，將自身的醫(yī)療健康服務(wù)與國(guó)家戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，不拘泥于地方非省會(huì)城市格局，創(chuàng)新中醫(yī)藥健康旅游產(chǎn)業(yè)，發(fā)展服務(wù)貿(mào)易。

點(diǎn)評(píng)專家：海南醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院教授　馬東