前言

古往今來，旅游一直是人們增長見識、豐富閱歷的最好方式。早在1500年前，“旅游”一詞就出現在了大眾的視野當中，但由于古代落后的生產力以及極其嚴重的封建等級色彩，旅游活動的發展一直受到制約。隨著產業革命的出現，社會生產力以及科學技術都發生了巨大的改變，將人們從“蒸汽時代”帶到了“電力時代”，交通工具也產生了歷史性的變革，從馬車、火車、再到飛機，都為人們的安全、便捷出行帶來極大的便利，為旅游業的發展奠定了基礎。

21世紀以來，科學技術發展迅猛，電子計算機技術、互聯網技術、物聯網技術的普及，中國改革開放的不斷深入，人們的生活水平得到了明顯的提升，人們對于旅游的需求也越來越大，對于旅游質量的要求也越來越高，越來越追求旅游體驗和個性化旅游。但隨著旅游市場的不斷擴大，我國景區建設出現了很多問題。首先，在旅游旺季時，景區經常出現“人從眾”現象，旅游人數遠遠超過景區最大承載力，對景區環境造成不可彌補的傷害。其次，一部分景區在進行規劃時，一味地將經濟效益作為自己的發展目標，不注重環境保護，對當地的生態環境造成破壞。對于景區的開發與規劃，我們應該始終牢記“綠水青山就是金山銀山”，景區發展要與自然環境相適應，要追求社會效益、環境效益以及經濟效益的統一。最后，景區對于危機處理的管理能力不夠，面對緊急情況，比如地震、臺風、流感病毒、火災、恐怖襲擊等，景區管理人員的應急事件處理能力不足，對景區游客以及工作人員的生命安全造成直接威脅，造成不可估量的損失。我國旅游業正處在亟待轉型的關鍵時期。

隨著對互聯網、物聯網、大數據技術以及人工智能技術研究的不斷深入，2008年，“智慧地球”以及“智慧城市”的概念受到廣泛關注，“智慧化”被應用到方方面面，“智慧旅游”應運而生。所謂智慧旅游，就是將各種高新技術應用到旅游體驗、景區開發、行政管理等旅游業的各個方面，使得旅游資源、信息資源以及人力資源得到高度整合，為政府、企業以及公眾帶來全新的體驗和享受，其智慧化內容主要包括三個方面：營銷智慧、服務智慧以及管理智慧，而景區基礎設施的完備更是智慧旅游的基礎部分。因此，若要完成“智慧城市”“智慧旅游”的目標，必須首先完成智慧景區的建設，提升游客體驗，從小到大，從點到面，一步步為完成目標而努力。所謂智慧景區，就是通過現代化的科技手段，將旅游資源進行最優配置，為旅游利益相關者，包括旅游者、旅游相關企業和政府管理部門，提供最大的便利。智慧景區概念的提出正好滿足了游客日益增長的需求，并且能夠為游客提供更加具有針對性、個性化的旅游活動，所以智慧景區的提出恰逢其時。目前，傳統景區仍然面臨著巨大的問題，如何建設智慧景區，如何提高旅游者對智慧景區的滿意度等，已成為旅游景區亟待解決的問題，也是相關學者現階段需要研究的問題。

被譽為“千年帝都，牡丹花城”的洛陽市，是國家著名旅游城市，曾先后獲得過中國優秀旅游城市、中國十大最佳魅力城市等榮譽稱號。2012年，洛陽市被評為國家首批智慧旅游試點城市之一，此后，洛陽一直致力于建設智慧城市、發展智慧旅游，智慧旅游建設走在全國前列。龍門石窟景區作為洛陽市所有景區的“領頭羊”，更是將建設智慧景區作為現階段重點發展的目標。自2015年提出建設“互聯網+”智慧景區模式以來，龍門石窟景區積極和其他各行業合作，形成企業聯盟，景區的信息化建設取得了一定的成效。2017年7月，龍門石窟景區通過先進的互聯網技術等手段，借助微信、支付寶等平臺，實現了支付手段現代化，游客在景區內全部實現“無現金”支付，成為全國首家“無現金”“互聯網+”“微信支付”旗艦景區。隨著智慧旅游理論的逐步發展以及智慧景區建設的初見成效，國內學者對智慧景區建設評價標準展開了研究，并提出了智慧景區建設評價體系。本書通過對龍門石窟智慧景區建設進行調研，了解龍門石窟景區智慧化建設中存在的問題，并提出相關優化措施，對今后洛陽龍門石窟智慧景區的發展具有重要意義。

本書主要基于游客體驗的視角，對洛陽龍門石窟智慧景區建設進行研究。在研究前，首先對智慧景區相關文獻進行總結，通過梳理借鑒前人的研究成果，咨詢有關專家建議，最后共選取6項一級指標以及28項具體評價指標，作為龍門石窟智慧景區的評價標準，并將此作為問卷制作的基礎。之后，通過實地調研、分發問卷的方式向旅游者獲得所需數據，利用統計學軟件對數據進行計算、處理和分析，并對兩組重要數據——游客重要性評價以及游客實際感知評價數據進行配對T檢驗和IPA分析，得出了龍門石窟智慧景區建設還處于初級階段的結論，整理了龍門石窟景區智慧化建設過程中需要繼續保持、順其自然、暫不需要重點考慮以及需要重點改進的指標項目。針對龍門石窟智慧景區建設的現狀，分析了龍門石窟景區智慧化建設中存在對智慧景區宣傳力度不夠、支撐智慧景區建設的信息技術還處于初級階段、智慧景區建設的項目內容不夠豐富和完善、景區信息網站不健全、專業技術人才短缺五個方面的問題，并提出了應該加強龍門石窟智慧景區的宣傳以擴大知名度，了解目標市場掌握游客需求，改進相關技術設施并豐富智慧服務體驗內容，完善網絡平臺打造特色服務，從政府、企業、高校三個角度培養智慧旅游專業人才這五個方面的建議。

近年來，本團隊一直致力于智慧旅游發展研究。2017年出版了《城市智慧旅游建設體系及發展路徑研究》一書，并獲得“2017年度河南省社會科學優秀成果二等獎”。2018年，出版了《洛陽市智慧旅游發展研究》一書。這些研究成果的問世，在社會上引起了一定的反響，得到了相關部門和機構的肯定。《龍門石窟智慧景區建設研究》一書的研究寫作，以期延續我們對智慧旅游發展的研究。《龍門石窟智慧景區建設研究》一書，由孫艷紅教授制定寫作大綱，研究生王輕楠同學和鄭州工業應用技術學院吳杰老師執筆完成（其中吳杰老師撰寫10萬字）。全書最后由孫艷紅教授通稿和定稿。

本研究理論基礎扎實，研究方法科學，數據翔實有效，通過對當前龍門石窟智慧景區現狀以及游客對龍門石窟智慧景區建設的評價數據分析，找出問題，借鑒相關理論文獻，并咨詢有關專家、學者，為龍門石窟景區智慧化建設提出合理化建議，以完善龍門石窟景區的智慧化水平建設，提升景區的個性化、智慧化服務水平，提高游客滿意度，為智慧景區的研究奠定基礎，為其他景區的智慧化建設提供參考，實現景區和洛陽市旅游業的可持續發展。

孫艷紅

2019年6月