1.5　研究方法與技術路線

1.5.1　研究方法

本書在進行研究時，將多種研究方法相結合。首先在研究前，主要運用文獻研究法對相關文獻搜集整理，形成文獻綜述，制定研究框架與研究計劃；其次，在進行實證研究階段，主要運用問卷調查法、德爾菲法、定量研究法以及重要性-績效分析法，分別用于問卷評價指標的制定、數據的收集與整理以及對數據的分析，并得到最終結果。具體解釋如下：

一、文獻研究法

文獻研究法顧名思義就是通過對所研究問題相關文獻的搜集、鑒別和整理，并對文獻進行研究從而對研究事實進行科學的描述，文獻研究法在科學研究中具有十分重要的作用，并且一直從古延續至今，仍然具有十分旺盛的生命力。

采用文獻研究法進行科學研究，一般分為提出假設、研究設計、查找文獻、文獻梳理以及進行文獻綜述這5個步驟。在提出假設階段，研究者不能根據自己的主觀臆斷隨意設定假設，而是要根據已經被證實的理論、現實等科學現象，再對相關的文獻進行總結整理而重新歸類構思所提出的假設；在研究設計階段，首先要明確自己的研究對象以及研究目標，然后根據自己的目標，采用科學的方法將假設的內容設計成能夠具體操作的、可測量的科學研究活動。

對于文獻的搜集和查找，我們有很多種渠道來進行。不同的文獻類別，就具有不同的文獻搜集方式。對于與科研類相關的文獻的搜集，則是主要通過圖書館、檔案館、博物館、社會、科學及教育事業單位或機構、學術會議、個人交往和計算機互聯網這些渠道完成。而其中利用互聯網數據庫進行文獻搜集是最為方便和快捷的方式。

通過對搜集到的文獻進行積累和整理，將其中一些有參考價值的文獻或者某些觀點進行重要摘錄，遇到總體框架結構嚴謹的文獻，也可以進行摘記，并將這些筆記進行整理，形成一篇有價值的文獻綜述，從而運用在自己的科研工作中，提出新思想和新觀點。

采用文獻研究法進行科學研究，有許多優點：

（一）文獻法能夠對古今中外所有類別、所有科目的文獻進行搜集梳理，具有廣闊的獲取知識的渠道，不用受到時間的限制條件，在所有的科學研究中具有無法比擬的優點。

（二）運用文獻法進行科學研究，所搜集到的文獻都是書面可查的，且都是經過實驗或者被現實檢驗過的真理，它比從其他口頭或傳聞的信息更加真實可靠，科學性更強。

（三）運用文獻法進行科學研究，研究者所面對的對象都是一些紙質的資料或文件，而不與調查者直接接觸。這就避免了在面對面的實際訪談中出現由于調查雙方的主觀情緒而對調查結果產生影響的情況。

（四）文獻研究法十分方便、快捷，它一般不受外界條件的限制，只要研究者能夠找到相關的文獻，就能隨時進行研究，不會受到任何干預；而且，即便在文獻查找過程中，不能獲得自己需要的文獻，也可以通過互聯網發布求助信息來獲得相關文獻。

（五）采用文獻研究法，能夠極大地節省研究者的時間、精力和金錢。因為文獻只有經過前人嚴謹的實驗和科研才能夠被創造出來，研究者直接對前人的研究成果進行補充和完善，可以說是“站在巨人的肩膀上”進行學術研究。因此，它是一種高效率的調查方法。

在本書的研究中，通過文獻研究法，利用互聯網檢索以及圖書館借閱等方式，搜集與“智慧旅游”“智慧景區”相關的國內外的文獻資料，通過撰寫文獻綜述，初步了解所要研究對象的概念，也初步學習和掌握相關的研究方法，通過借鑒國內外智慧景區建設的豐富經驗以及相關文獻，熟悉了解智慧景區建設的整體框架與結構，也對智慧景區未來的發展方式有了初步的了解，借鑒國內外智慧景區建設的優秀經驗，著眼于大數據時代，為本書對洛陽龍門石窟智慧景區的建設奠定了扎實的理論基礎。

二、問卷調查法

目前在社會調查中較為廣泛使用的一種方法就是問卷法，它也是收集第一手數據的最主要的方法。為統計和調查所用的、以設問的方式表述問題的表格即為問卷。而研究者用這種控制式的測量對所研究的問題進行度量，從而搜集到可靠資料的一種方法就是問卷法。發放問卷大多采用郵寄、個別分送或集體分發等多種方式。問卷發放到被調查者手中后，被調查者需要根據所問如實填寫答案。總而言之，問卷比訪談表要更詳細、完整和易于控制。因此問卷法的主要優點在于標準化和成本低。又因為問卷法是通過設計好的問卷工具進行調查，所以問卷的設計要求規范化并可計量。

一份完整的調查問卷一般被分為四個部分。問卷開頭一般為卷首語，其次則為問題與回答方式，之后則是編碼，除此之外的部分則是被歸為其他資料。

首先，卷首語通俗點說就是問卷調查的自我介紹，主要包括此次調查的目的、內容和意義所在；其次，卷首語一般放在問卷第一頁上面或單獨作為一封信放在問卷前面，包含對被調查者的要求與希望、填寫問卷的說明、回復問卷的方式和時間、調查的匿名和保密性原則等。問卷主要由問題和回答方式組成，這也是問卷十分重要的部分，一般包括調查詢問的問題、回答問題的方式以及對回答方式的指導和說明等。而問卷中的編碼，就是對每一份問卷、問卷中的每一個問題和每一個答案都編定唯一的代碼，并根據這唯一代碼對問卷進行數據處理。把問卷中問題和被調查者回答的答案，全部轉變成為A.B.C.……或a.b.c.……等代號或數字，以便更好地運用電子計算機來對調查問卷進行數據處理；而其他資料則包括問卷標題、被調查者的地址或單位（可以是編號）、調查員姓名、訪問調查開始與結束時間、調查完成情況、審核員姓名與審核意見等。對問卷進行審核和分析的重要依據就是這些其他資料，同時其他資料也便于之后的追蹤與調查。

問卷調查法的最大優點首先就是進行數據收集時，能夠最大限度地突破時空限制，在更廣泛的范圍內，對眾多被調查對象同時進行調查；其次，對調查結果能夠更加便捷地進行定量研究；并且，問卷調查法普遍要求被調查者匿名來回答相關問題，此舉能夠有效保護被調查者的隱私，并且節省大量的人力、調查成本和時間。

但是，采用問卷調查法，有利也有弊。例如：問卷調查法只能通過被調查者書寫的內容獲取一定的書面社會信息，而不能充分了解到生動、具體的社會情況和被調查者具體經歷；調查數據具有較小彈性，很難深入定性調查；開展問卷調查時，由于調查者不容易知道被調查者是以何種態度來填寫，是認真填答還是隨便應付了事，是自己作答還是請他人代勞；同時，被調查者對問題得不到充分了解、對回答方式不清楚，也不能從書面得到詳細的說明和指導，而且填答問卷只是簡單的打鉤或圈圈，這也會使被調查者在從眾心理驅使下隨著主流意識填答，因此數據的真實性和可靠性都不能得到很好的保證；并且如果在進行問卷調查的過程中，數據分發時的某些環節設計不合理，就會產生回復率和有效率比較低的后果，造成調查者對無回答者的研究產生困難，不能得到準確適用分析的結論。

本書主要將旅游者作為研究切入點，將其實際體驗的數據以及重要性評價數據作為研究數據，若想要得到第一手數據，必須選用問卷調查法對游客感知情況進行調查。本書通過對相關文獻的查閱總結，并結合相關專家的建議，結合本書研究主題，在第三章對于龍門石窟智慧景區建設的調查研究中，將第二章中所指定的變量指標以及具體評價指標作為依據，制作調查問卷，通過對問卷中涉及的問題多次修改以及在正式發放問卷之前所做的預檢測，最終完成調查問卷的撰寫與發放，以保證問卷的科學性與有效性，即問卷的信度與效度檢驗。本次主要在洛陽市龍門石窟景區內進行調查問卷的發放和回收，主要對旅游者的基本信息、旅游體驗以及重要性評價這三部分信息進行采集。本次調研共發放調查問卷3000份，其中有效問卷2640份。

三、德爾菲法

德爾菲法，又名專家調查法，1946年由美國蘭德公司創始實行，其本質上就是一種信息反饋的匿名函詢法。其大致的流程分為以下兩個步驟：首先針對研究問題向相關專家征詢意見；其次，對得到的建議和想法進行歸納總結，整理統計，將統計過后的專家意見再次匿名向相關專家進行反饋，得到反饋結果，若結果不一致，則一直重復之前的步驟，直到專家意見一致。

綜上，我們可以看出德爾菲法就是利用函詢形式匿名向有關專家征集意見，并進行思想的交流碰撞。它的主要特點就是匿名性、反饋性以及統計性。采用匿名的方式征集意見，就意味著專家們沒有面對面交流的機會，這樣就會消除彼此之間的影響，避免成為某些權威專家的一言堂，盡可能多的集思廣益，并進行書面探討，尋求一種最合適的解決方法；另外，管理者可以保證在征集意見和作出決策時，沒有忽視重要觀點；反饋性則是說通過3-4輪信息的反饋，給各位專家深入研究問題的時間，這樣就能夠保證得到的結果更加準確、客觀、可信；而統計性則是指將所得到的信息都進行描述性統計分析，找出中位數和眾位數。它報告1個中位數和兩個四分點，其中一半落在兩個四分點之內，一半落在兩個四分點之外。這樣，每種觀點都包括在這樣的統計中，避免了專家會議法只反映多數人觀點的缺點。

在運用德爾菲法進行研究時，對于以下的細節要認真把握。首先，在選擇參與項目的專家時，一定要選擇在相關領域有一定代表性和權威性的人物，并且，在研究前，要和相應的專家做好確認，確保專家有足夠的時間和精力進行本項目的研究，提高結果的準確度；其次，在進行統計分析時，由于不同專家在學科內的權威性不同，因此，對于不同專家的意見應該按照一定的權數進行重新分配，而不應該簡單地將所有的專家的意見一概而論；最后，在對專家進行咨詢時，問題要集中，并且要按照問題的重要程度以及難易程度進行排序，先簡單后復雜，先綜合后局部，這樣對問題進行分配，更能提高專家對于所研究問題的興趣，也更有條理性、層次性。

本書在第三章選取龍門石窟智慧景區建設情況評價因子時，通過對相關文獻的研究梳理，結合洛陽市當地特色以及智慧旅游發展情況，選取適量的評價因子后，采取德爾菲法，咨詢相關專家后，對此提出建議以及改進方案。在專家選取的過程中，本書主要邀請了旅游領域的教授學者以及相關研究人員進行研討，并咨詢了從事旅游相關工作的、具有豐富經驗的企業家以及高級導游等共35人，對評價因子的選取進行篩選。經過最終的反饋與總結，本書最終選用28個評價因子對洛陽市龍門石窟智慧景區的建設情況進行研究，選取過程科學有效。

四、定量分析法

西方國家自思想啟蒙運動以來，科學技術的發展使得人類在征服自然、改造自然方面取得很多的成就。于是，人們想要征服自然的欲望開始膨脹，對于科學的態度也變得更加狂熱和崇拜，科學主義逐漸發展起來。

定量分析方法自古有之，但是一直沒有被準確定位為一種思維方式，它的優點在于：能夠將所研究的對象定義在人們能夠理解的范圍之內，并且通過具體的數據或者其他量的方式對其進行定性，結果更加直觀并且具有說服性。伽利略作為將定量分析法定位為思維范式，并且將其運用到自己研究中的第一人，這是關于科學方法論的最深刻、最有成效的變革。從理性的發展過程來看，伽利略提出定量的研究方法使得人們對于事物的認知更加清晰，也使得研究結論更加科學。

定量研究的發展更是離不開實驗教育學的研究。20世紀初期，德國學者創立了“實驗教育學”，并且認為該科目的研究就應該基于對事實的研究，通過對數據進行分析，從而得出各種實踐結論，最終被用于指導并接受實踐檢驗，1905年，法國心理學家西蒙提出了《智力測試量表》，之后，桑代代克則提出了“所有的存在都表現為一定的數量”，強調要對所收集的信息做精確的定量處理。此后一直到20世紀30年代，大部分關于實驗教育學的研究都是采用定量研究的方法，這一時期定量研究發展到高峰時期。

定量研究的研究目標主要是為了針對某一研究對象得出統計結果，這種結果一般就是所研究對象的數量關系或者數量特征。簡單來說，定量研究就是在進行研究前，研究者通過查閱相關文獻提出假設，并確定各種變量之間的關系。之后，進行調研，獲得相關的數據，建立統計學模型，用數字或字母來表示變量之間的具體關系，看所得結果是否與所做假設一致。定量研究以“先在理論”為理論基礎，整體是一個自上而下的研究過程。

在定量研究中，所有能夠得知的信息都是用某種數字來表示。在對這些數字進行處理、分析時，我們首先要明確在定量研究中對于代表這些信息的數字是如何定義和分配的。史蒂文斯（S. S. Stevens）將尺度分為四種類型，即名義尺度、順序尺度、間距尺度和比例尺度。名義尺度所使用的數值，用于表現它是否屬于同一個人或物；順序尺度所使用的數值的大小，是與研究對象的特定順序相對應的；間距尺度所使用的數值不僅可以表示測定對象所具有的量的多少，還可以表示它所代表的程度，且尺度中原點的數值可以任意指定。名義尺度和順序尺度的數值不能夠直接運算，因為運算結果沒有任何實際意義，但是間距尺度的數值可以直接進行運算。而比例尺度的數值意義是絕對的，即它有著含義為“無”量的原點0。長度、重量、時間等都可以運用比例尺度來進行測量。

本書在第三章的研究內容中，首先對龍門石窟景區所處的地理環境及其智慧景區建設的現狀進行研究，其次，依據智慧景區建設評價指標體系進行問卷的設計以及分發，對回收問卷進行整理后，利用軟件對回收的問卷數據進行描述性統計分析，并通過KMO和Bartlett′s球形檢驗法對樣本數據進行信度和效度檢驗，以此確保數據分析的可靠性和適用性。最后通過配對T檢驗和IPA分析法對數據進行分析，得出龍門石窟智慧景區建設中存在的一系列的問題。

五、重要性—績效（IPA）分析法

重要性—績效分析（Importance & performance Analysis）又被稱為顧客窗戶，主要是對用戶所使用產品或服務的感受進行打分，服務供應商通過對感知重要性評分以及實際體驗評分的比較，找出企業當前提供產品或服務的缺陷，并制定優先發展的順序，從而找到提高顧客滿意度和顧客忠誠度的途徑。它作為供應商與顧客交流溝通的工具，主要適用于以下幾類情況。

首先IPA分析法適用于分析顧客滿意度，通過顧客對所提供的產品或服務的感知評價，可以分析出供應商所提供產品的優勢和不足，以便于改進，以提高顧客的滿意度以及對品牌的忠誠；其次，利用IPA分析法，可以從顧客處獲取關于產品和服務改進的有用信息，商家可以就產品的某些指標對消費顧客進行定期的回訪跟蹤，以獲取產品的最新動態，還可以根據客戶對產品某些特點的反饋，找到客戶對產品某些特點不滿意的原因，以便于對后續產品的改進；然后，商家還可以對客戶的反饋進行分析和整理，找出能夠提高客戶滿意度的最重要因素，即根據客戶的意見確定產品和服務改進措施的優先順序，能夠合理有效地配置企業的公共資源；最后，通過對客戶的重要性—績效分析結果進行研究，可以將客源市場進行細分，從而對不同的客戶制定出差異化服務戰略。

進行重要性—績效分析時，第一步要收集數據。在收集數據之前，首先要確定需要進行評價的產品和服務；其次，對于選定的產品和服務，要找到具體評價的指標，并確定研究對象，即確定打分的主體——客戶，邀請他們在體驗過產品后對所列的評價指標進行打分，同時，邀請顧客對這些產品相應指標的重要性進行打分，分值范圍是1-5，分值越高，說明客戶的實際體驗越高，該產品以及服務對于他們的重要性就越高。第二步，以同樣的標準，請供應商對自己的產品或服務進行打分，同時，也要對他們認為產品對于客戶重要性的程度進行打分，分值范圍仍然是1-5，并將所有的結果填入表格中。第三步，對客戶以及供應商的打分結果進行計算，得到平均值，并利用重要性—績效圖表（I-P圖）進行分析。

如圖1-2所示，將客戶的實際感知作為橫軸，產品指標對游客的重要性作為縱軸建立平面直角坐標系，并將平面坐標分為四個象限，其中，位于象限I中的產品的性能或者指標最令人滿意，所以顧客對這一象限的實際體驗以及重要性感知都很高，這表示供應商對該產品或服務做得很不錯。位于象限II表示待改進。顧客認為位于這一象限的產品或服務對他們重要，但做得不夠好，所以在績效表現上分值較低。位于象限Ⅲ中的產品或服務也需要改進，但重要性程度低于象限II中的產品或服務。位于象限IV中的該產品或服務屬于額外資源，企業在該方向所投入的資源可以轉移到其他更重要的產品和服務中去。因為這一象限的產品或服務雖然做得好，但對于客戶來說重要性不高，所以，可以將這部分資源轉移到對客戶來說更重要的方向上。

1.5.2　技術路線與研究內容

本書以智慧旅游背景下智慧景區的建設為研究主題，以洛陽市龍門石窟景區為研究對象，通過對已有的關于智慧旅游、智慧景區的相關文獻的梳理以及對洛陽市智慧旅游相關的政府文件的研讀總結，對現有的智慧景區研究文獻進行綜述。然后，對文章中所涉及的基本概念以及理論基礎進行論述，使整篇文章的理論基礎更扎實，更科學。在評價指標設計方面，以鄧賢峰、李霞的研究為基礎，利用德爾菲法，通過咨詢旅游行業相關專家，并結合龍門石窟景區的特色，設計出龍門石窟智慧景區評價體系，共包括通信服務、信息服務、導航服務、導游服務、導購服務以及其他服務六大指標，并以此為依據設計調查問卷，基于游客體驗的視角，對龍門石窟景區智慧化建設進行實證研究，得到調研數據。利用SPSS軟件以及重要性—績效分析法（IPA）對數據進行分析，找出龍門石窟智慧景區建設過程中出現的問題，并提出相應的建議。最后，總結概括本書的研究成果，找出在研究過程中存在的不足，并對之后的研究前景進行展望。

本書主要分為六個部分。

第一章是本書的緒論部分，主要對本書的研究背景與研究意義進行闡述。首先對“旅游”的產生以及社會生產力對旅游業的巨大影響進行論述，以三次產業革命作為切入點，分析生產力以及科學技術的變革為旅游業帶來的巨大生命力；其次，從我國經濟發展水平入手，詳細介紹我國旅游業的發展歷程，并且隨著旅游業發展速度逐漸加快，我國旅游景區建設逐漸暴露出很多問題，旅游景區亟待轉型。之后“智慧地球”“智慧城市”概念的興起，“智慧旅游”逐漸走入大眾的視野，“智慧景區”成為“智慧旅游”建設中的重要內容，智慧景區建設成為解決這些問題的首要途徑，本書以國內外智慧景區建設的優秀案例為借鑒，并通過查閱國內外智慧景區的相關文獻資料，從智慧景區的內涵、框架、技術應用以及評價標準四個方面進行國內文獻綜述，從旅游智能系統、智慧城市建設、旅游體驗以及系統架構四個方面進行國外智慧景區的研究綜述；其次，對本書的研究方法——文獻研究法、問卷調查法、定量分析法以及重要性—績效分析法（IPA）進行簡要介紹，為下文的研究奠定基礎；最后根據本書的研究框架和內容，繪制本書的研究路線。

第二章是本書的研究基礎，主要是對本書所涉及的概念以及相關理論進行總結。首先對本書所涉及的相關概念進行了詳細的闡述，從定義的界定、體系的構架以及支撐的技術三個方面對智慧旅游進行闡述。對于智慧景區的概述，則主要是從智慧景區的定義、發展歷程、特征以及景區的構成四個方面來進行闡述；其次，對本書的基礎理論進行詳細的闡述，本書主要以系統論、旅游體驗理論、游客滿意度理論以及可持續發展理論作為理論支撐；最后，是對智慧景區評價指標的研究，主要從評價體系的內容以及智慧景區建設評價研究的方法兩方面進行研究，為文章的下一步研究奠定基礎。

第三章是本書的實證研究部分，主要對龍門石窟智慧景區建設進行調查研究。首先對案例地龍門石窟的概況和現狀進行了描述，其次，從龍門石窟景區智慧化的發展歷程著手，簡要介紹其近年來智慧景區的建設成果；其次，根據文獻資料以及與專家學者的討論情況，最終確定6項一級指標以及28項具體評價指標，作為龍門石窟智慧景區建設的評價指標，并以此為基礎設計制作調查問卷，進行調研；最后，利用SPSS軟件對數據進行配對T檢驗和IPA分析，整理出了龍門石窟智慧景區建設中需要繼續保持、需要順其自然、暫不需要重點考慮和需要重點改進的項目。

第四章為龍門石窟智慧景區建設中存在的問題。結合第三章IPA分析的結果，總結洛陽市龍門石窟智慧景區建設中存在的問題，主要有以下幾個方面：智慧景區宣傳力度不夠、支撐智慧景區建設的信息技術還處于初級階段、智慧景區建設的項目內容不夠豐富和完善、景區信息網站不健全以及專業技術人才短缺。這些問題的總結為下文提出洛陽市龍門石窟智慧景區發展的對策奠定了基礎。

第五章為龍門石窟智慧景區建設的優化措施。該章主要針對第四章提出的問題，借鑒國內外智慧景區的建設經驗，結合龍門石窟景區當前的發展現狀，提出了相應的解決措施。首先就是要加強龍門石窟智慧景區的宣傳，擴大知名度、了解目標市場，掌握游客需求，針對不同的細分市場提供特色的服務；其次，要改進景區內的相關設施，升級網絡、信息技術等服務，完善龍門石窟智慧景區解說系統，豐富智慧服務體驗內容、完善網絡平臺，創建龍門石窟智慧景區游客助手客戶端以及豐富官方網站建設，打造特色服務方式、注重人才的培養，構建智慧景區人才體系的建議與措施。希望能夠對洛陽龍門石窟智慧景區的建設提供參考。

第六章是本書的研究結論和展望。本書首先對上述研究成果進行總結，對洛陽市龍門石窟景區智慧化建設情況做出客觀評價，并提出研究過程中的局限和不足。由于本書采用問卷調查的方式，受時間和數據收集、個人能力等客觀因素及自身科研水平等主觀因素的限制，本書的研究存在一些不足；其次，在對文獻進行綜述時，所涵蓋的內容較少，對于景區的智慧化管理和旅游產品方面涉及較少，需要在今后的研究中進一步地完善。

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(43)邢帆．旅游：智慧的商機［J］．中國信息化，2013，（24）：12-13．